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Dimitri CHANE-TUNE

PARIS

En résumé

Passionné par les enjeux du marketing client, je suis également friand des environnements hautement concurrentiels.

J'ai travaillé plusieurs années dans le secteur des opérateurs Telcos et celui du Retail. A ce titre, j'ai affiné mon expertise de cet environnement mouvant, extrêmement réactif et agressif. Aujourd'hui, je découvre avec passion le secteur de la Presse et des Médias, où d'importants enjeux de fidélisation digital et de marketing relationnel doivent être développés.

Ma mission : investir & développer un éco-système de fidélisation composé de moyens de communication, de promotion mais aussi de développement des services.

Développer la valeur client dans un périmètre multicanal : tel est l'enjeu de mon métier aujourd'hui !

Mes compétences :
Marketing
Internet
Fidélisation client
eCRM
Télécommunications
Retail marketing

Entreprises

  • Groupe Les Echos Le Parisien - Responsable Fidélisation et CRM

    2020 - maintenant Construire, développer et animer le parc abonnés en lien avec la plate-forme des marques du groupe.
    Suivi du CA, anticipation de l'attrition et mise en place des actions correctives en fonction des attentes des clients et des objectifs stratégiques du groupe.

  • Système U - Responsable Campagnes de Fidélisation

    Rungis 2010 - 2020 • Périmètre : définition et mise en œuvre du programme relationnel de l’enseigne pour les porteurs de la carte de fidélité. Gestion d’un budget d’animation clients de 12M€/an.
    • Management : deux personnes
    • Proposer la stratégie du programme relationnel par typologie de client
    • Coordonner la mise en œuvre des différents plans de relation client
    • Garantir le respect des engagements budgétaires et la performances des actions
    • Optimiser le programme de fidélisation

  • Club Med - Manager Marketing Relationnel

    Paris 2008 - 2009 Développement de la fidélisation des clients (en parc ou en cours d'acquisition) à travers deux indicateurs :
    - l'augmentation du panier moyen par séjour
    - l'augmentation de la fréquence d'achat

  • Club Internet / Groupe Neuf - Responsable Programme de Fidélisation

    2006 - 2008 • Missions :
    1°) définition de la stratégie de développement d’Arpu :
    - promotion nouveaux services,
    - suivi de la consommation et historique d’achats,
    - analyses comportementales,
    - segmentation de la base clients

    2°) élaboration des actions de fidélisation :
    - développement des usages,
    - offres spécifiques clients (promotions, offres de lancement,...)

    3°) formalisation des road map des campagnes de marketing direct.

    4°) projets : convergence fixe / mobile et développement des offres Fibre Optique.

    => Responsable d’un CA de 1.3 M€/mois sur plus de 80 services.

    • Réalisations :
    Téléphonie -> +13% de marge/abonné DT,
    Télévision -> +50% d’Arpu sur les chaînes payantes et les VOD,
    Options Internet payantes -> Chiffre d'affaires multiplié par 2,
    E-commerce -> Chiffre d'affaires multiplié par 3.

    • Management : un chargé de fidélisation, gestion des prestataires (consultants & agences).

  • Noos - Upc / Groupe Numericable - Responsable Marketing Clients

    2003 - 2006 NOOS (Groupe UPC puis Numericable) Responsable fidélisation internet
    · Missions : garant de la satisfaction client, responsable des opérations de montée en gamme & d’accroissement du panier moyen.
    · Réalisations : 04- hausse de la durée de vie client de 20%, 05- baisse de 30% des intentions de résiliation, 34% de réengagement client dont 40% avec Voip, 06- +3€ d’Arpu par opération d’upsell.
    · Management : un chef de produit, formation des conseillers Service Client.

  • Noos / Groupe Suez - Chargé de fidélisation

    2000 - 2003 NOOS Chargé de fidélisation
    · Missions : responsable de la politique de fidélisation & des règles de gestion client, garant du discours de la Marque vers le parc clients.
    · Réalisations : 2001- record de satisfaction client (88%), 2002- limitation du churn ( < 1,5%/mois).

  • Epsy - Consultant

    1998 - 2000 EPSY Consultant Marketing
    · Missions : conseil en innovation & en communication, études marketing & de satisfaction clients.
    · Réalisations : assurance > lancement du concept « packs » Maaf ; grande consommation > redéfinition du positionnement de la marque Eminence ; tabac > développement des paquets « collectors » pour British American Tobacco.
    · Management : staffs d’enquêteurs, gestion des prestataires.

  • Hachette Filipacchi Medias - Chargé d'études

    1997 - 1997 HACHETTE-FILIPACCHI-MEDIAS Chargé d’études
    · Missions : détermination de cibles, test de plans médias, profils socio-démographiques, échelles d’affinité, de puissance et d’économie.
    · Chargé de la promotion des titres : Paris-Match, Auto-Moto, Science & Vie, Terre Sauvage, Première, Entrevue, L’Echo des Savanes, Notre Temps, Phosphore, Okapi, Astrapi.

  • BDDP Conseil - Assistant chef de publicité

    1995 - 1995 BDDP CONSEIL Assistant chef de publicité
    · Missions : chargé des budgets, suivi des devis & de la facturation, contrôle des opérations techniques (création, exécution, tournages).
    · Réalisation : lancement du modèle Z3 de BMW.

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