Djilali GOURBI

En résumé

Entreprises

• Econocom Osiatis - Technicien Helpdesk Multilingue

  Puteaux 2013 - maintenant Support Informatique hardware et software de niveau 0 et 1
  Réception d'appels en français et e anglais.
  PMAD
  Gestion AD (mots de passe, gestion des ouverture de droits, ...)
  

• Ducros Express - Gestionnaire Transports

  Gonesse 2006 - 2012 Saisie des demandes de transport routier
  Suivi des envois
  Traitement des réclamations, résolution des litiges
  Suivi de la facturation
  Suivi dédié des clients importants: suivi spécifique, pro action, tableaux de bord
  Formation des nouveaux collaborateurs

• DHL - Conseiller Clientèle

  Roissy en France 2000 - 2006 Appels entrants, objectif de 125 appels/jour
  
  Gestion des demandes de transport, renseignements, suivis de colis
  
  Gestion des réclamations: retards, pertes, avaries,...
  
  Formation des nouveaux collaborateurs (outils téléphonique et informatique, accueil client)
  
  Ventes additionnelles (assurances, livraisons express)
  
  Centres d'Intérêt/Activités extra-professionnelles
  Passion et curiosité pour les nouvelles technologies et pour l'automobile moderne: lecture des journaux spécialisés, visite des salons, veille active
  Aide aux devoirs, soutien scolaire

Formations

• Université Lyon 2 Lumiere

  Lyon 1996 - 1998 Maîtrise AES

Réseau

• Angele MENDY

• Angie FINE

• Denis BOUILLET

• Firouse BOUDJELLAL

• Linda DUC

• Oumoul CAMARA

• Sebastien TISSERAND

• Sophie DE LA REBERDIERE

• Thomas SCHOENHERR