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Dominique BUDNY

Lezennes

En résumé

Passionné depuis toujours par l'informatique, les nouvelles technologies et le web, j'ai créé aujourd'hui 2 sociétés dans des domaines parallèles :

- EXPERTISE DIGITALE (depuis 2014) : audite, apporte du conseil, et réalise de la gestion de projets, y compris en mode Agile, que ce soit dans le domaine du marketing, du e-commerce, et des stratégies omnicanales (http://www.expertise-digitale.com).

Mes principaux domaines d'interventions, en tant que consultant Indépendant :
> Cadrage et gestion de projets en régie pour les Grands Comptes
> Rédaction de dossiers de recommandations en réponse aux appels d'offres de prestataires IT
> Gestion de la création de sites ecommerce ou vitrine pour les professionnels, PME, etc ...

- ARESIA SOLUTIONS (depuis 2015) : conçoit et distribue des logiciels liés à la relation "clients"​, notamment des outils experts pour optimiser des campagnes d'appels téléphoniques sortants (prospection commerciale ou études de marchés) ou d'appels téléphoniques entrants (afin de qualifier la nature des appels et d'améliorer sa stratégie clients).

Fort de mes expériences dans les domaines du commerce, du marketing et de l'e-commerce, j'ai la volonté d'apporter des solutions compréhensibles et pragmatiques dans l'acquisition de nouveaux clients.

Mes compétences :
Communication
Marketing
E-commerce
Méthode Agile
Gestion de projet
Négociation commerciale
Gestion budgétaire
Management
Webmarketing
ATG
SAP BI
JIRA
BAZARVOICE
SAP CRM

Entreprises

  • Leroy Merlin - Freelance Consultant - Chef de projet sur les Retours au sein de la commande omnicanale

    Lezennes 2019 - maintenant - Actualiser la promesse omnicanale sur les Retours Web et magasins, d'un point de vue concurrentiel et différentiel
    - Faire évoluer en mode Agile les outils IT et l'architecture en lien avec la stratégie sur les retours
    - Définir le cadrage Reverse logistique et les flux optimisés, pour les retours internet et la reprise en magasins
    - Inclure la stratégie RSE et 2nde vie produits
    - Optimiser ou redéfinir les process et gestes métier
    - Modélisation économique de la trajectoire, et mise en place de KPI de suivi

    # relation client
    # expérience client
    # retours omnicanaux
  • Kingfisher Plc - Freelance Consultant - Chef de projet Call Center IT Castorama et Brico-Dépôt (Kingfisher France)

    Templemars 2018 - 2019 • Optimisation des process et outils pour les Call Center de Castorama et Brico-Dépôt
    • Analyse des besoins fonctionnels, cadrage amont, analyse d'impacts métiers, gestion des livrables techniques
    • Définition de la nouvelle stratégie relation client en lien avec le CoDir
    • Coordination avec les équipes web, magasins, supply-chain et RH
    • Mise en place d'outils omnicanaux : SAP CRM, ATG back-office, Reporting (SAP BI)
    • Gestion mapping techniques des flux ATG et SAP CRM
    • Gestion des flux Reflex vers SAP CRM (Call Lists)
    • Mise en place web call-back et tchat
    • Appels d'offre de prestataires externes (Call-Centers externes pour le niveau 1 et 2)
    • Définition des infrastructures réseaux et sécurité nécessaires au fonctionnement outils (MPLS, MFA, Cloud Azure, ...)
    • Définition et écriture des SLA avec les équipes support
    • Suivi du planning des déploiements et des développements
    • Recettage technique et fonctionnel, sanity check et cut-over
  • Castorama - Freelance Consultant - Chef de projet Web omnicanal

    Templemars 2017 - 2018 • Mise en place d'une nouvelle plateforme omnicanale ATG (e-commerce et outil de vente en magasins)
    • Analyse du périmètre du projet et de son architecture : analyse du Template du groupe et identification des adaptations nécessaires
    • Analyses techniques en relation avec les Business Analyst en Angleterre
    • Product Owner : suivi dans le cadre des développements AGILE réalisés par les équipes off-shore
    • Domaines de responsabilités sur le projet :
    o Emails transactionnels
    o Prix et Promotions
    o Mise en conformité du cadre Légale
    o Traduction du site web et cohérence globale
    • Travail en lien avec les équipes métier (service web, communication, content, supply, …)
    • Travail avec les équipes offshore en langue anglaise
    • Rédaction de documents d'argumentation des besoins, et reporting au Comité de Direction
    • Mise en place de la business readiness
    • Tests et recettes fonctionnelles
    • Écriture des nouveaux process et modes opératoires
  • Cémonjardin / Cémonjardin.com - Dir. E-commerce / Directeur Marketing & Communication

    2012 - 2013 Secteur B to C.
    Magasins et site e-commerce secteur Jardin

    Mise en place d'une stratégie omnicanale et de "Click & Collect"

    - Upgrade du site en Magento version Enterprise en multi-stores
    - gestion des leviers d'acquisition de traffic : Adwords, référencement naturel, affiliation ...
    - négociation avec les Marketplaces
    - en collaboration avec le service achat : définition et évolution des offres produits
    - gestion des prestataires techniques
    - gestion des leviers marketing classiques : communication 4x3, catalogues, tracts, dossiers de presse
  • Jardi-Dépôt - Directeur Marketing & Communication / Dir. Web

    2008 - 2012 Secteur B to C.
    Enseigne de 6 magasins de 4500 m² à la vente, spécialisée dans les produits d'aménagement des extérieurs de la maison.

    - mise en place d'une stratégie multicanale de type "click & mortar"
    - création d'une nouvelle identité et charte graphique pour les magasins en vue d'un repositionnement de marché.
    - création d'un site e-commerce
    - gestion de l'ensemble des leviers "print"
    - achat d'espaces publicitaires : réseaux de 4x3, de spots radio, de parutions presse, ...
    - gestion des leviers e-marketing (adwords, affiliation, comparateurs de prix, référencement naturel).

    Missions transversales de chef de projet sur des dossiers IT :

    - remplacement de notre ERP SAGE par un système orienté distribution et retail (encaissement magasins) avec CEGID
    - bascule de la téléphonie en voix sur IP
  • Jardipolys - Responsable marketing et communication

    2004 - 2008 Secteur B to B.

    Missions :
    - élaboration d'un catalogue annuel de 200 pages (1200 produits) qui était devenu la référence dans le secteur d'activité
    - réalisation de packagings, d'ILV / PLV
    - gestion de la communication dans la presse professionnelle
    - gestion de la participation à des salons professionnels
    - réalisation d'un site web institutionnel afin de promouvoir la marque commerciale.
  • Jardipolys - Directeur Commercial

    2001 - 2004 Secteur B to B. CA géré 12 M €.

    Responsable du référencement en Centrales d'Achat nationales GSA, GSB et GSS d'articles d'aménagement en bois pour le jardin.
    Management de l'équipe commerciale et du service.
  • Jardipolys - Responsable Régional des ventes

    1999 - 2001 Secteur B to B.
    CA géré 1,5 M €. 18 départements.

    Négociation et ventes dans les réseaux GSA, GSB et GSS d'articles d'aménagement en bois pour le jardin.
  • Dubois Jardins - Commercial Merchandising

    1996 - 1999 Dubois Jardin est une filiale de CASTORAMA de l'univers jardin

    Missons sur le rayon jardin des magasins Castorama :

    - Développement du concept "bois"
    - Analyse et adaptation des schémas d'implantation en magasins avec la centrale
    - Mise en place des expos magasins
    - Présentation des gammes aux chefs de rayon
    - Négociation et mise en place des opérations avec les directeurs régionaux
    - gestion des cadenciers pour l'optimisation des stocks

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