Mes compétences :
Études de marché
Ciblage prospects
CRM
Entreprises
Automobiles Citroën, SA
maintenant
Citroën
- Chef de projet Ciblage CRM et Expérience Client
2012 - maintenant• Réalisation des kits CRM (print + E-mailing) des véhicules C4, C4 Picasso, C5, DS4, C-ZERO : rédaction des briefs, suivi de réalisation par les agences (H, Zone Franche), mise à disposition des documents masters internationaux aux filiales européennes.
• Elaboration de stratégies de ciblage génériques (C4, DS4, DS5, Familles, C4 Aircross, VUL), à partir d’éléments issus des études clientèles existantes. Périmètre 10 pays.
PSA PEUGEOT CITROEN
- Responsable Etudes MKG Après Vente
Rueil Malmaison2008 - 2010Organiser et piloter le recueil et l’analyse de l’ensemble des informations quantitatives ou qualitatives nécessaires :
- à une bonne compréhension et connaissance :
o Du marché après-vente et de ses évolutions,
o Du positionnement des marques vs la concurrence,
o Des produits de services proposés par la concurrence,
o Des habitudes de consommation et attentes clients en matière de services.
- à la prise de décision en matière :
o d’actions CT par les directions opérationnelles et les pays,
o d’orientations stratégiques MT
o de développement ou de validation de nouveaux services, de nouvelles offres,…
PSA PEUGEOT CITROEN
- Responsable Outils GLobal Sourcing
Rueil Malmaison2006 - 2007• Gestion des bases de données GLS et formation associée (en central et à l’international).
• Mitrise d'ouvrage sur l'intégration des outils existants vers des systèmes structurés : Expression des besoins, participation à l’élaboration du CdC et suivi du développement/ recettes.
• Elaboration et diffusion du reporting Global Sourcing : consolidation des données, analyse ponctuelles.
PSA PEUGEOT CITROEN
- Chef de projet fonctionnel Base Fournisseurs
Rueil Malmaison2003 - 2006• Organisation, coordination et animation de l'ensemble des travaux fonctionnels du projet Base Fournisseurs/Marketing Achats.
• Amélioration du système sur le plan fonctionnel, et des modes de fonctionnement associés.
• Accompagnement du changement interne et fournisseurs, Support fournisseurs.
• Contribution aux travaux inter-lots du programme de refonte des systèmes informatiques de la Direction des Achats.
• Contribution à la dynamique du portail B2B de la Direction des Achats.
PSA PEUGEOT CITROEN
- Chargé d'études Marketing
Rueil Malmaison1998 - 2003• Etudes clientèles quantitatives récurrentes inter-constructeurs : Gestion des enquêtes (échantillonnage, pondération, suivi des quotas), Interface acteurs internes/instituts coordinateurs, Réalisation de tableaux de bord.
• Etudes exploratoires qualitatives et quantitatives ad’hoc en collaboration avec Fiat sur les Véhicules Utilitaires.
• Pilotage du projet intranet de la direction Marketing (Maitrise d’ouvrage) : Recensement des besoins, Elaboration du CdC et suivi du développement/ recettes.
