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Dominique MONSERRAT

PARIS

En résumé

Coordinatrice Qualité au sein de la Fondation EFOM Boris Dolto à temps partiel
Consultante en Audit, Certification, Qualité, Sécurité
Créatrice de bijoux fantaisie en pâte polymère


Mes compétences :
Gestion de projet
Formation
Communication
Rigueur
Animation de réunions
Audit
Organisation
Qualité
Relationnel
Management
Service client
Dynamique
Créativité
Serieux

Entreprises

  • Fondation EFOM Boris DOLTO - Coordinatrice Qualité

    2010 - maintenant Refonte de l'ensemble du Système de Management Qualité de la Fondation dans le but de valider la Certification ISO 9001
    Réalisation d'audits internes
    Revue de Processus
    Revue de Direction
    Mise à jour de la documentation SMQ
    Analyse des enquêtes satisfaction
    Gestion de projet
    Formation à l'ISO 9001 : 2008

    Réalisation du Document Unique de la fondation - Evaluation des Risques Professionnels

    Travail en collaboration avec le Service Communication sur la réfection du site Internet

  • Laboratoire de Biologie Médicale - CHU Henri Mondor - Responsable Qualité

    2009 - 2010 Sensibilisation du personnel à l'Accréditation des laboratoires d'analyse médiclaes
    Mise en place de la démarche qualité
    Formation à la démarche qualité et à l'Accréditation
    Collaboration à la création d'un lexique qualité

  • PSA - Stagiaire dans le service Animation du Système Qualité

    2008 - 2009 Réalisation d'un guide d'audit générique - Audits croisés hiérarchiques - pour l'ensemble du site de Poissy
    Formation à l'ISO 9001: 2008 dans le cadre du renouvellement de certification

  • DARTY - Responsable Commerciale

    BONDY 1998 - 2009 Gestion de la caisse
    Réalisation de dossiers de financements
    Création d'abonnement de téléphonie tmobile, fixe et internet
    Gestion des problèmes clients
    Accueil téléphonique et physique des clients
    Suivi des ventes
    formation des nouveaux collaborateurs

    Participation à la mise en place de l'évolution des salaires des secrétaires de Darty IDF

Formations

  • Bureau Veritas

    Paris 2012 - 2012 Responsable d'Audit de Système de Management de la Qualité IRCA

    Auditeur IRCA - Conseil en Audit

  • CEGOS

    Paris 2011 - 2011 Analyse des risques au poste de travail : un outil au service de l'entreprise

    Méthode de réalisation du Document Unique
    Mise à jour du DU

  • PBCA

    Verneuil Sur Seine 2009 - 2009 Auditeur Interne

  • Université Cergy Pontoise (Argenteuil)

    Argenteuil 2008 - 2009 Licence Pro - Gestion de la Production Industrielle

    Diplôme obtenu avec Mention Bien

Réseau

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