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Dominique PREVOT CASALTA

AJACCIO

En résumé

Depuis Avril 2012:

Gestion Administrative, financière et juridique d'une structure de tourisme de plein air.

Jusqu'en Avril 2012:

Assistance MOE et MOA
Gestion de la relation avec les partenaires, fournisseurs et éditeurs
Excellente qualité rédactionnelle (Spécifications, Expression de besoins, Cahier des charges, cahier de recette)
Ecoute, Adaptabilité, Communication, Animation.
Gestion et pilotage de projets
Expertise Fonctionnelle et Technique
Gestion Outils et Méthodes
Étude et réalisation d’évolutions (Intranet, Dématérialisation, GED)
Gestion de la relation clientèle (Centres de contacts, missions MOA/MOE)
Centres de contacts des grands opérateurs de télécommunications

Mes compétences :
Centre d'appel
MOE
Dématérialisation
AVAYA
GENESYS
AMOA

Entreprises

  • SNC CASALTA ET CIE - Directeur

    2012 - maintenant

  • Groupe Open - Responsable de Projets Centre de Contact

    2005 - 2012 Chef de Projet AMOA-MOA
    Consultant Fonctionnel
    Responsable de projets : (AMOA / MOE)
    Gestion du projet, suivi planning et facturation
    Pilotage des fournisseurs et intégrateurs
    Rédaction des documents liés aux spécifications et suivi des besoins (dossier d'Expression de Besoins, rédaction du Cahier des charges et spécifications)
    Suivi des appels d'offre, pilotage fournisseurs et de la réalisation, recette.
    Conduite du changement (Formations et Suivi des évolutions et Support).
    Suivi et support intégration et mise en production

    Technologie utilisées : SQL Server, Cisco CUCM 8.x, Enregistreurs VERINT Ultra 10 & 11, Genesys 7.5 & 8 (CTI / GVP), OpenText RightFax, Quality Center, MOSS 2007

  • ACTIVOX (ACTIVEO) - Chef de Projet Technique

    2000 - 2003 Gestion de projet (Expression de Besoins, Cahier des charges, Spécifications, réalisation, suivi et pilotage)
    Pilotage de la réalisation des projets de centre de contact (logiciel et matériel)
    Etude et Audit d’architecture Technique et d’exploitation.
    Conseil en réalisation de campagnes et utilisation des outils de CRM , Plate-forme Téléphonique
    Déploiement et intégration de logiciels de CRM / Assistance Technique et Fonctionnelle.
    CTI Genesys : Installation, paramétrage, création de règles de gestion et routage

  • PhonePermanence - Responsable Téléphonie et Réseaux

    1999 - 2000 Administration ACD et CTI (Lucent 3 Gsi) / Gestion de la téléphonie (170 postes). Assistance Utilisateurs
    Gestion du Serveur Vocal Interactif (Lucent Intuity Conversant)
    Administration serveurs et LAN
    Gestion du parc informatique (Logiciel et matériel)
    Gestion des Campagnes d'appels et Predictive
    Conseil et accompagnement lors de propositions de création de Centre d’Appels Relations

Formations

Réseau

Annuaire des membres :