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Elisabeth GONCALVES

BORDEAUX

En résumé

Juriste de formation initiale, j’ai intégré une entreprise prestataire de services dans laquelle j’ai bénéficié de nombreuses formations managériales et commerciales.

Très vite, mes connaissances juridiques, mon goût pour le commerce et ma passion pour le travail en équipe m’ont permis de participer activement au déploiement de nombreux projets.
Le succès de ces opérations lié à mes qualités de leader, m'ont amené à occuper des fonctions de manager opérationnel, responsable de comptes et chef de projets, dans lesquels j'ai pu favoriser l'évolution interne de mes équipes et développer la fidélisation de mes clients pendant prés de 14 ans.

Ensuite pendant prés de 3 ans, j'ai pris la direction d'un centre de production spécialisé dans le télétravail à temps partagé, dans lequel j'ai pu déployer avec succès l'ensemble de mon expertise.

Forte de cette riche expérience dans un secteur évolutif et concurrentiel, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences, mes connaissances, mes qualités relationnelles et mes valeurs humaines au service d'une nouvelle entreprise dans un secteur porteur.


Mes compétences :
Gestion des ressources humaines
Direction de centre de profits
Direction de projet
Gestion de la production
Gestion de la formation
Développement commercial
Mangement opérationnel & commercial

Entreprises

  • MEILLEUR CONTACT Libourne - Directrice de Site

    2013 - 2016 GESTION DU CENTRE >8000k€ CA/an
    Rentabilisation : maîtrise des coûts & optimisation du CA
    Garant d'un climat social favorable = actions efficaces sur les indicateurs sociaux d'absentéisme & turn over

    GESTION RH: >300 collaborateurs dont 50 managers et fonctions supports
    Processus de recrutement externe, parcours de développement interne = constitution et fidélisation de l'équipe d'encadrement et fonctions supports
    Formation continue & évaluation des managers et services supports

    MANAGEMENT OPÉRATIONNEL & COMMERCIAL d'activités en H24 et de ressources en télétravail à temps partagé
    Assurer la qualité de service, la continuité du service & la cohésion du groupe
    Atteinte des objectifs commerciaux

    DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL : Prospection; Fidélisation

    GESTION DES PROJETS : courtage d'assurances, secteur caritatif, services d'assistances, services clients, vente de produits divers, audit qualité, télétravail
  • TELEPERFORMANCE Bordeaux - Directrice Adjointe - Directrice Projets & Production

    2007 - 2012 - Directrice adjointe du site de Bordeaux
    - Conduite de projet : services clients d'organismes de prévoyance; courtage d'assurances de personnes; vente à distance de produits divers
    - Pilotage des activités : garantir la rentabilité (>15000k€ CA/an) , management à distance (Tunis, Villeneuve d’Ascq, Rennes), coordonner les Unités de production et les fonctions supports, garantir l’atteinte des objectifs (définir les indicateurs clés, les reportings et les plans d'action)
    - Recruter, former et évaluer les managers
    - Encadrer et animer les équipes sur site et à distance: 3 responsables de production et >400 collaborateurs
    - Garantir le respect des process et de la qualité: certifications NF, obtention du statut de courtier en assurances
    - Responsable des Comptes Clients : prospection et fidélisation d'une dizaine de comptes


  • TELEPERFORMANCE Bordeaux - Responsable de Production

    2002 - 2006 - Membre du CODIR; Adjointe à la Directrice de Production
    - Piloter une Unité de Production composée de 3 Responsables Opérationnels, des Responsables d'Equipe et > 150 collaborateurs
    - Organiser la production : recrutements et la planification des ressources
    - Evaluer les collaborateurs, établir les parcours de développement personnel
    - Analyser les données : Comptes d’Exploitation, Reporting Clients
    - Réaliser les prévisionnels et les atterrissages de chiffres et de marges
    - Réaliser et présenter les Comités de Pilotage des activités aux clients
    - Facturer


  • TELEPERFORMANCE Bordeaux - Responsable Opérationnel d'Activité

    2000 - 2001 - Manager 4 Responsables d'Equipe et > 50 Conseillers Clients
    - Recruter et planifier les collaborateurs
    - Optimiser les ratios de productivité : taux de vente, taux de marge
    - Réaliser les reporting quotidiens et les Comités de Production hebdomadaires
    - Concevoir les outils de production et les modules de formation
  • TELEPERFORMANCE Bordeaux - Responsable d'Equipe

    1999 - 1999 - Manager 12 à 15 Conseillers Clients
    - Encadrer, animer et fédérer la force de vente : mise en place de challenges
    - Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs
    - Superviser les résultats et appliquer les plans d’action

Formations

Réseau

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