Ellys RAZA

En résumé

Entreprises

• GRAND HOTEL DE BORDEAUX & SPA - SPA Front Office Manager

  2011 - maintenant Niveau client : en relation directe avec les clients, je suis dans la planification, la vente, la gestion des plainte et le suivi des prestations
  Niveau opérationnel : en charge de la pré-ouverture de la Reception du SPA du Grand Hôtel de Bordeaux, j'ai mis en place les procédures ainsi que les outils de travail (planning, personnaliser le logiciel de gestion ). J'anime et encadre l'équipe de la Réception selon les normes des Leading SPAS et Leading Hôtels of the World
  Niveau administratif : la gestion des planning de présence, commande et approvisionnement, gestion de stock

• THE REGENT GRAND HOTEL DE BORDEAUX - Réceptionniste

  2007 - 2011 Equipe de pré-ouverture de la Réception de l'Hôtel.
  Accueil des clients et réservation des chambres.
  Check-in/check-out/ Rooming
  Standard téléphonique

• Aide et Action international / sakay - Responsable Projets

  2005 - 2007 Ma mission était de mener le projet de la construction d'un collège à Mangily (Madagascar). Organiser des évènementiels en France (conférences, spéctacles culturels de danses et de chants, expositions...), de récolter des fonds, d'investir les acteurs locaux à Madagascar (institutions et population locale)

• AXA CHATEAU CANTENAC BROWN - COORDINATRICE SÉMINAIRES

  1997 - 2004 Organisation de séminaires résidentiels au Château.
  60 chambres. Services 4*L

Formations

• Univesité TOULOUSE II Le Mirail

  Toulouse 2012 - 2014 DEUG
  
  Psychologie sociale. Psychologie des organisations

• INFATH

  Bordeaux Gradignan 1996 - 1997 Gestion Hôtellière
  
  Gestion Hôtellière. Hébergement

• Institut National Du Tourisme Et D'Hotellerie (INTH) (Antananarivo)

  Antananarivo 1991 - 1993 BTS Hotellerie - Hébergement

Réseau

• Astrid HEITZ

• Clémence SOEUR

• Flora GUILLOIR

• Kenny VAN LOOVEREN

• Laurence DOISY

• Marie-Anne DE LA RUFFIE (DEVOUGE)

• Mostafa TAJ

• Odile VAREON

• Robin CHEVILLARD

• Xavier ALLONNEAU