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Elodie COCHELIN PARSAL

Casablanca

En résumé

Forte d'une solide expérience dans les métiers de services à la clientèle, j'ai eu l'opportunité au fil des années d'évoluer et d'acquérir des compétences au sein d'univers multiculturels et internationaux dans les secteurs de l’hôtellerie de luxe, du tourisme ou encore de l'événementiel.

Qualités de rigueur et de service, souci du détail et de la qualité, dynamisme et investissement personnel sont au nombre des atouts que je pense posséder. Mes différentes expériences professionnelles, auprès de clientèles souvent exigeantes, m'ont permis de développer ces qualités, tant dans le domaine relationnel que dans celui de l'organisation et du commercial.

Après avoir fait le choix pendant un temps d'avoir un enfant et de l'élever, et résidant depuis quelques mois à Bordeaux, je souhaite désormais donner un nouvel élan à ma carrière, découvrir de nouveaux horizons afin d'enrichir mes expériences en relevant un nouveau challenge et ainsi m'épanouir dans mon environnement professionnel.


Mes compétences :
Enseignement
Hôtellerie
Logistique
Organisation
Qualité
Relation clientèle
Tourisme
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Ocp

    Casablanca maintenant

  • Ocp

    Casablanca maintenant

  • LE CORDON BLEU - Responsable Service Clientèle

    2010 - 2012 - Management de l’équipe accueil – réception (4 personnes): planning, organisation, recrutement, formation…
    - Responsable du point de vente (inventaires, commandes et ventes)
    - Responsable de la communication et des services aux étudiants (300 étudiants en moyenne par trimestre – 35 nationalités) : offre logement, organisation d’événements, mise en place de supports ou de documents administratifs, gestion des problèmes étudiants
    - Gestion de l’offre « groupes et cours privés » : renseignements, contrats, logistique, accueil.
    - Suivi et veille au bon déroulement des événements organisés en interne et cours gourmets, en collaboration avec tous les départements de l’école

  • Hôtel Concorde La Fayette - 4* - 950 chambres - Attachée de Direction

    2009 - 2010 - Accueil des clients et suivi de leur séjour, en particulier des VIP
    - Prévention et intervention en cas de problèmes survenant dans l’hôtel
    - Gestion des plaintes (réception, suivi et solutions)
    - Transmission des informations auprès de tous les services internes de l’hôtel pour prévenir ou résoudre tout problème client
    - Mise à jour du profil des clients (historique, incidents, préférences…)
    - Veille au respect des normes de qualité, sécurité et d’hygiène

  • Club Sélection Voyages - Chef de Projet

    2009 - 2009 - Participation aux actions commerciales et de communication
    - Participation à la création du site internet (rédaction d’articles, intégration de photos, mise en page des rubriques…)
    - Recrutement des équipes pour la région Ile de France (gestion administrative et formation)
    - Recherche de prestations touristiques

  • Compagnie des Iles du Ponant - Directrice de Croisières à bord du Ponant

    2007 - 2008 - Management de l’équipe animation- réception,
    - Mise en place des programmes journaliers,
    - Organisation des excursions (promotion, ventes, facturation, reporting au siège)
    - Responsable des relations clientèles,
    - Responsable de la Boutique (inventaires, commandes et ventes).

  • Croisières Notre Temps - Responsable de groupe

    2005 - 2007 - Encadrement de passagers, de leur arrivée à leur départ
    - Relations publiques à bord
    - Accompagnement des excursions et gestion de leur bon déroulement

  • Sodexho Prestige - Assistante Evenementiel

    2005 - 2005 Organisation de réceptions, cocktails ou événements spéciaux

  • Actions et Loisirs - Assistante Commerciale

    2005 - 2005

  • Compagnie TMR - Assistant Purser

    2004 - 2004 - Réceptionniste (accueil, gestion quotidienne et litiges passagers, facturation).
    - Assistante de la Chief Purser (comptabilité, clearance…)
    - Accompagnement des excursions

  • Compagnie des Iles du Ponant - Hôtesse Réceptionniste

    2003 - 2003 - Responsable de la Réception (accueil, gestion, facturation)
    - Assistante du Directeur de Croisière (programmes, animations…)
    - Vente, accompagnement et facturation des excursions
    - Coordonnatrice des informations destinées aux passagers et à l’équipage

  • OCP Répartition - Assistante Relations Publiques

    SAINT OUEN 2002 - 2003 - Gestion et développement de l’offre « soirées Club » de l’OCP : rôle de conseil et de prescripteur aux établissements.
    - Gestion de l’opération « Golf » : lien entre les prestataires et le département de la Communication, organisation, accompagnement.
    - Organisation des visites du site de Saint-Ouen : accueil des groupes, visite du magasin.
    - Gestion de dossiers divers (salons, événements spéciaux…)

  • OCP Répartition - Responsable du Club OCP

    SAINT OUEN 2001 - 2002 - Réservations de voyages et de chambres d’hôtels, Gestion des dossiers clients.
    - Interlocutrice des clients et proposition des services du Club.
    - Interlocutrice des différents prestataires du Club.
    - Gestion des contentieux sur les dossiers clients.

  • D Tour International - Forfaitiste

    1999 - 2001 - Forfaitiste : conception et cotation de voyages à forfait groupes.
    - Réceptif : Séminaires – Gestion de centrales de réservations hôtelières (contrats, allotements, rooming list…). Suivi commercial de salons professionnels.

Formations

Réseau

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