-
Centre des monuments nationaux
- Responsable réservations et référent Marque Qualité Tourisme au Château d'Azay-le-Rideau
Paris
2014 - maintenant
Château d'Azay-le-Rideau : +300 000 visiteurs/an - 5ème du Val de Loire en terme de fréquentation
Depuis juillet 2017, après 3 ans de restauration, le château d'Azay-le-Rideau dispose d'un tout nouveau parcours de visite à découvrir ! A ne pas manquer :
-Combles réouvert à la visite
-Parcours onirique "Les enchantements d'Azay"
-Enrichissement des collections dans les appartements 19 ème
-Espace d'interprétation à la visite (matériauthèque, dispositifs multimédias)
-Dispositifs de visite renouvelés (document de visite, audioguides)
RESPONSABLE RESERVATIONS ET REFERENT MARQUE QUALITE TOURISME
>Promotion et vente de l'offre de visites "groupes" du Château d'Azay-le-Rideau auprès d'une clientèle internationale variée (professionnels du tourisme, associations, établissements scolaires, centres culturels).
Réservations des activités pour les individuels
>Aide à la chargée de développement : préparation des éductours, participation à la création de nouveaux produits groupes, benchmark, étude de prix
>Référent Marque Qualité Tourisme (candidature en 2017 à la marque)
Mise en place et suivi du plan d'actions en lien avec les différents services
>Occasionnellement : accueil, gestion du standard téléphonique, participation aux événements
-
Office de tourisme de Cotignac
- Responsable (remplacement congés maternité)
2013 - 2014
- accueil et information des visiteurs
- vente d'activités de loisirs et billetteries touristiques
- vente de services (forfait wifi, location cours de tennis)
- Visites guidées du village (individuels, groupes)
- Promotion touristique: site internet de l'OT, page Facebook, Var en Fête
- organisation de manifestations ponctuelles (Marche des saveurs d'automne, Journées Européennes du Patrimoine, participation à la Semaine de la Randonnée Pédestre)
- Déclaration des meublés et chambres d'hôtes
- Gestion des régies
- formation et gestion du personnel saisonnier (juillet-aout)
-
La Ferme de Beaugensiers
- Chargée de développement touristique bénévole
2012 - 2013
MARKETING: DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE POUR LA CLIENTELE FAMILLES
- Etude des besoins clients et fidélisation: enquête de satisfaction, carte de fidélité
- élaboration d'une offre sur le site Groupon.fr
- création d'ateliers pédagogiques pour les familles (atelier pain, beurre, tapenade)
- événementiel (événement de sensibilisation aux chauves-souris, création d'une crèche vivante)
COMMUNICATION EXTERNE
- Création de supports de communication (flyers, diaporamas)
- Web 2.0: création d'une newsletter, animation de la Page Facebook
- Participation à des salons (stand au Village du Développement Durable à la Foire Internationale de Marseille, Stand lors la manifestation "Faites le PNR" à Tourves)
- Création de partenariats
SENSIBILISATION A L'ENVIRONNEMENT
- Création d'un événement sur les chauves-souris (exposition, jeu de rôle, atelier créatif)
- Création d'un atelier pédagogique sur les chauves-souris pour le public scolaires et centres de loisirs
- Découverte d'ateliers sur les fourmis et
les abeilles
-Co-animation d'ateliers "jardinage", "tour de ferme" (sensibilisation au monde animal et végétal)
- Participation à un collectif de création d'un Centre Permanent d'Initiative à l'Environnement dans le Var
HEBERGEMENT
La ferme de Beaugensiers dispose d'un écogîte pour 5 personne
- Etude des sites Internet pour référencement de l'écogite
-
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
- Réceptionniste
Paris Cedex 19
2011 - 2012
Saison hiver 2011 - 2012
81 appartements
-
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
- Réceptionniste
Paris Cedex 19
2011 - 2011
Accueil physique et téléphonique
Arrivées et départs, facturation clients
Prise de réservations pour clientèle loisir (individuels)
Gestion du point d'information touristique, de la billetterie (Ocearium, Terre de Sel, Escal'Atlantic, Relais Thalasso),des locations de vélos
Service boulangerie (prise de commande, préparation des packs petits déjeuners)
Gestion de la caisse (encaissements, clôture de caisse)
Travail d'équipe en lien avec le service technique et le service ménage
Utilisation des logiciels BIGBOSS et UNIX
-
Mairie de la Celle, Service Patrimoine
- Adjoint du Patrimoine et Guide
2010 - 2010
Taches quotidiennes :
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs français et étrangers
- Mise à jour de l'affichage et des présentoirs de documentation
- Visite guidée de l'abbaye de la Celle en français et anglais(individuels, groupes)
- Tenue de la billetterie(ventes des tickets d'entrée pour l'abbaye,cartes postales)
- Comptabilité(gestion de la régie de l'Abbaye)
- Gestion des stocks de documentation et stocks internes au centre d'informations(fournitures)
Promotion :
- mailing aux offices de tourisme de la Provence et monuments nationaux de la région PACA + Envoi d'affiches et brochures
- Diffusion et mise à jour sur Internet des informations relatives à l'actualité touristique de la Celle (événements, concerts, visites thématiques)
Événementiel:
- Marché de Noël: budget prévisionnel, recherche d'animations, négociation des tarifs.
Aide aux associations locales :
- Élaboration d'affiches événementielles
-
Alliance Meeting (Vincennes)
- Assistante chef de projet (stagiaire)
2009 - 2009
Gestion de plusieurs dossiers clients :
-Étude du brief client
-Recherche d'hébergements, de centres de congrès, de salles de réunions adaptés aux besoins du client
-Contact avec les prestataires
-Élaboration de devis (Excel) et de présentations (Powerpoint)
Participation à un séminaire sur Paris (Marne La Vallée):
-Accueil client
-Découverte de la mise en place du séminaire (contact responsable séminaire de l'hôtel, café d'accueil, bagagerie, vérification des salles)
-
"Val Hôtel" Centrale de réservations (Val d'Isère)
- Agent de réservations
2009 - 2010
Agent de réservations « Service clients individuels »
Vente et réservation de séjours en hôtels, locations de meublés et prestations complémentaires (forfaits de ski, locations de matériel, assurances et transferts)
- Identification de la demande du client par mail, téléphone ou contact direct (50% clientèle française, 50% clientèle étrangère)
- Activité de conseil pour aider à la prise de décision (visite des hôtels et meublés)
- Vérification des disponibilités sur le logiciel Ingenius
- Création d’un dossier client (base de données) et envoi de la proposition
- Suivi des dossiers, encaissements des règlements, relances (pour les soldes)
- Émission et livraison des forfaits de ski
-
Association Nantes Renaissance
- Guide
2007 - 2007
-Guide pendant les Journées du Patrimoine 2007- Visite de la Préfecture de Nantes
-
Office du Tourisme du Faouet
- Stagiaire agent d'accueil
2007 - 2007
Stage de 6 semaines à l’Office de Tourisme du Faouët (56) (création d’un concours photos et dessins, participation à une tournée de documentations, animation d'un stand sur un salon à Vannes, gestion de l'office de tourisme, accueil des clients, phoning)
-
Association Les Feux de la Création
- Stagiaire Assistante de projet
2007 - 2007
Participation à l'organisation d'une semaine portes-ouvertes de 6 ateliers d'art contemporain (mailing, communiqué de presse) à Pont-Scorff (56)
-
Association Nantes-Seattle-Jacksonville
- Stagiaire Assistante au developpement de projets
2007 - 2008
Stage de 5 mois dans l’association de jumelage Nantes-Seattle-Jacksonville (participation à l’organisation d’un concert de blues et jazz dans le cadre de la quinzaine événementielle Nantes-Etats-Unis 2008)
-
Office de Tourisme de Lorient
- Stagiaire agent d'accueil
2007 - 2007
Stage de 3 semaines à l'Office de Tourisme de Lorient (56) (remise à jour de bases de données, accueil, participation aux visites)
-
Ecole Nantaise de Commerce
- Etudiante
2006 - 2008
-
Office de Tourisme de Nantes Métropole
- Stagiaire agent d'accueil
2006 - 2006
Accueil au cimetière Miséricorde (Nantes) durant les Journées du Patrimoine (distribution du plan du cimetière, renseignements, comptage du nombre de visiteurs)
