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Emmanuel BERTE

LYON

En résumé

Directeur, C.U.D. (Conseil Usages & Développement)

Président de la ligue Rhône Alpes de Billard

Administrateur au Crédit Agricole

Membre actif de l'adira


Retrouvé moi sur linkedIn

http://fr.linkedin.com/in/emmanuelberte

retrouvé moi sur mon nouveau site web - une nouvelle situation a découvrir toute les semaines
www.cud-sa.fr



Mes compétences :
Accompagnement
Centre d'appels
Centre de contacts
Conseil
GESTION RELATION CLIENT
Recrutement
Relation Client
Telecom

Entreprises

  • C.U.D. (Conseil Usages & Développement) - Directeur

    2010 - maintenant Audit, Conseil, Coaching, Formation
    Spécialisé dans:
    Les Centres de Contacts,
    Expression de besoins, aide à la création des arborescences, rédaction du cahier des charges, consultation, analyse des offres, recette de la réalisation, suivi et plan d'amélioration continue, coaching du superviseur, coaching des agents,
    L'optimisation du poste de travail,
    L'accompagnement au changement.( impact, communication et accompagnement)

    Certifié Success Insight en fin d'année 2010 sur les modules
    DISC , Les Valeurs, Aptitudes et Ressources
    Permettant l'analyse neutre et factuelle de la capacité d'un candidat à tenir un poste ainsi que les éléments à prendre en compte dans son coaching pour l'amener à réussir.
    - création profil du poste
    - comparaison profils candidats
    - analyse des risques humains
    - évaluation de la capacité du candidat à manager

  • Spie Communication - Responsable du développement des ventes

    Cergy 2003 - 2009 Responsable du développement des ventes et de l’approche commerciale pour 55 vendeurs répartis sur 5 centres de profits sur le quart sud est de la France.

  • COFRATEL - France Télécom - Directeur régional Service Cclients

    2001 - 2003 Responsable d’une entité de 127 personnes réparties sur la région SUD-EST (20 départements), secondé par 16 collaborateurs en management direct.

  • Nortel Networks - Chef produit Centre d'Appels

    Toronto 1999 - 2001 Responsable de l’activité centre d’appels du canal de distribution privilégié Matra Nortel Communications.

  • Matra Nortel communications - Consultant Télécom

    1997 - 2000 Spécialisé dans les domaines de l’accueil d’entreprises et du centre de contacts
    Responsable du département consulting.

    Réalisation d’audits organisationnels et présentation des résultats aux comités de direction.

    Aide à la vente des solutions complexes et animation de conférences régionales.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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