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Emmanuel MACE

LYON

En résumé

Après une formation informatique, mon expérience en tant que référent d’un helpdesk ,du support technique Niveau 1 et 2, de l’assistance et de la formation m’ont permis d’acquérir des compétences solides et diversifiées.
Aujourd'hui, je suis à la recherche d'un poste de Responsable support Technique / Helpdesk.

Mes compétences :
Microsoft DOS
LAN/WAN
PC Hardware
Microsoft Windows
HelpDesk
Active Directory

Entreprises

  • DR RHONE ALPES POLE EMPLOI - Techniciensupport informatique et télephonie

    2017 - 2017 Technicien informatique et téléphonie à la DR Rhône alpes du pôle emploi à Lyon

  • ONE SYSTEM - Technicien support informatique niveau 1&2

    Miribel 2016 - 2016 Technicien support informatique niveau 1&2 chez ONE SYSTEM

  • Préfecture du rhône - Techncien support Informatique

    2015 - 2016 Technicien support informatique au sein de la préfecture du Rhône

  • Sanofi-Chimie - Référent Helpdesk

    Paris 2006 - 2015 Gestion au quotidien d’une équipe du service HelpDesk :

    - Gestion du planning hebdomadaire (horaires, tâches du desk, congés).
    - Création, mise à jour et vérification de documents.
    - Analyse du bon remplissage des dossiers.
    - Assistance et formation des techniciens.
    - Réunion mensuelle avec le référent de proximité, les administrateurs système/réseau et le team leader :

    o Analyser et trouver des solutions sur les différents problèmes rencontrés lors des interventions effectuées par les techniciens.
    o Améliorer la qualité du service rendu au client.
    o Mettre en place des nouveaux processus ou mettre à jour les existants.
    o Planifier des formations nécessaires aux techniciens de chaque service.

    J’ai aussi participé en tant que backup au support Helpdesk et j’ai effectué les tâches suivantes :
    - Support bureautique et technique niveau 1 et 2 : prise d’appels, création de dossier, analyse, diagnostic et résolution d’incidents.
    - Gestion de l’Active Directory : Création, modification, transfert et suppression des comptes utilisateurs. Attribution et suppression des d’accès bureautiques des comptes AD et des droits d ‘accès bureautiques.
    - Gestion de la messagerie Outlook : Création, modification, transfert et suppression des boîtes aux lettres et listes diffusions.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :