Perfect Commerce
- Gestion des fournisseurs et gestion du contenu
Suresnes
2009 - 2012
Gestion de la relation fournisseurs dans le but d'alimenter la plateforme E-procurement de nos clients.
J'accompagne les fournisseurs stratégiques de nos clients dans le chargement des fichiers catalogues et la prise en compte des commandes.
Il s'agit de :
- créer une relation contractuelle avec les fournisseurs choisis par les clients,
- former les fournisseurs (catalogues, commandes),
- paramétrer et maintenir les applications catalogues des clients (Front Office et back office),
- qualifier et faire résoudre les incidents sur les applications destinées aux fournisseurs,
- qualifier et faire résoudre les incidents sur les applications catalogues des clients,
- mettre en place les solutions techniques additionnelles : PunchOut et intégration des commandes.
3 collaborateurs sont à mes côtés pour réaliser ces différentes actions.
Mes principaux clients : BNP Paribas, L’Oréal, Fnac, Air Liquide, Tetra Pak.
CMT S.A.S. groupe Weka France (Quick-FDS)
- Responsable support clients
2004 - 2008
CMT S.A.S. (75) Responsable support clients : 16/02/2004 au 30/09/2008 (4,5 ans)
Domaine : Base de données documentaire pour l’utilisation de produits chimiques (FDS, Fiches De Données de Sécurité)
Activités précises de la société :
1- Proposer aux fournisseurs de produits chimiques (fabricants et revendeurs) un espace dédié et sécurisé de consultation de FDS destiné à leurs clients (sur www.quickfds.com).
2- Proposer aux sociétés utilisatrices de produits chimiques une base de données FDS (en mode intranet) des produits utilisés sur leurs différents sites. Base de données évoluant en temps réel grâce aux partages des documents entre les clients fournisseurs (fabricants et revendeurs) de produits chimiques et les clients utilisateurs : "Pousser les informations réglementaires émises pour le fournisseur vers l'utilisateur".
Ma mission au sein de la société :
- Encadrement (4 personnes),
- Recrutement,
- Description de poste.
Au quotidien : Support site www.quickfds.com
- Suivi quotidien des programmes de mises à jour puis alerte ou mise en œuvre des corrections,
- Suivi résolution incidents (niveau 1, 2),
- Suivi qualification et dispatching incidents (niveau > 2),
- Mesure des écarts par rapport aux engagements (PAQ),
- Remplacement d’un membre de l’équipe lors des situations d’urgence,
- Mise en place d’outils « maison » et de procédures visant à améliorer la qualité du service.
En projet : Progiciel pour utilisateurs de produits chimique : BDD documentaire, front office, back office
- Définition des besoins spécifiques du client en relation avec la MOA (contenu, fonctionnalités, formation des utilisateurs),
- Traduction des besoins du client en étapes,
- Coordination des différents interlocuteurs internes,
- Tests avant livraison,
- Suivi post-livraison pour maintenances correctives et/ou évolutives,
- Mise en place, contrôle et ajustement des prestations externes (« offshore »).
La liste de mes principaux clients : Total, Arkema, Zodiac, Dassault, Safran, PSA, Lapeyre.
Quelques réalisations concrètes dans cette société:
- Participation à la mise en place d'une chaîne de dématérialisation de documents (numérisation massive) dans la cadre de la prise en charge des documents papier des clients. Dans le but d'industrialiser le processus et conserver les données propres des clients (mots clés à associer aux documents),
- Participation à la réalisation de quelques modules CRM « maison » : favoriser l'accès à l'information, étiqueter les clients et prospects, visualiser les liens entre clients et prospects,
- Programme informatique (Perl) de reconnaissance linguistique de texte (Méthode « N-Grams »). Dans le but d'optimiser le processus de mise à jour et la consultation (sur le site internet) des documents des clients (une base de données par langue),
