Autonomie, méthodologie, rigueur, communication orale et écrite, gestion des conflits
Mes compétences :
Six Sigma
Entreprises
American Express voyages d'affaires
- Service Delivery Manager
2005 - maintenantEffectifs : 85 personnes - 5 reports directs
responsabilité opérationnelle, managériale et commerciale de 2 sites, Strasbourg et Lyon
expérience en management à distance jusqu'à 8 sites avec 120 collaborateurs
Management de team Leaders - gestion des RH : Congés, entretiens annuels, plans sociaux - management transversal et à distance
gestion, pilotage et déploiement de projets, mise en place d'organisation rationnelle
garant de la qualité de service délivrée aux clients
suivi de portefeuille clients
American Express voyages d'affaires
- Responsable de plateau
1999 - 2005Responsabilité opérationnelle, managériale et commerciale d'un plateau d'affaire dédié à la réservation de déplacements professionnels - effectif de 35 personnes - développement du portefeuille clients, management du changement suite à une joint venture
DINERS VOYAGES
- Responsable d'implant au Conseil de l' Europe et Parlement Européen
1986 - 1999
American Express
- Directeur de plateaux Manager de structures virtuelles
RUEIL MALMAISON 1986 - 2013Direction d’une équipe de 120 personnes sur 8 sites, maîtrise des aspects juridiques & comportementaux - Conduite des entretiens d'évaluation et définition de plan d'objectifs, plans de formation, suivi opérationnel des travailleurs à domicile - Responsable du compte d’exploitation de plateaux d’affaires - Mise en place et modélisation de sites virtuels, Management du changement - Management de la relation client, développement du portefeuille client, garant de la qualité de service.
