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Eric DECKER

SAINT-CLOUD

En résumé

Mon métier c'est la Direction de Business Unit, la gestion de l'ensemble des facteurs contributifs à la rentabilité d'une Entreprise. La Direction Technique/Service, la Direction Logistique,la Direction Commerciale et Marketing des Services,tant en B2B qu'en B2C.
Plus de 20 ans d'expérience, faite au sein de deux Groupes Rank-Xerox(reprographie et impression) et FagorBrandt(biens domestiques) ainsi qu'une PME de type Start-up(informatique et bureautique).

Expérience de Direction qui permet d'identifier 4 domaines de compétences :

1/La Direction de Centres de Profit (200 à 350 pers):
Le management de P&L (10 à 50M€). Capacité à développer le Résultat d'exploitation en agissant tant sur le développement commercial que sur la gestion de l'ensemble des frais.
Apte à manager des équipes pluridisciplinaires(Technique / Logistique / Qualité / Commerciale / Organisation / Finance et Ressources Humaines)

2/La Direction d'activités Technique & Service :
Rompu au management d'équipes Techniques centralisées ou décentralisées, de centres de Production, de centres d'appels ou encore à la gestion d'un réseau d'agences. Amélioration permanente des performances contributives à la satisfaction clients, l'accroissement de la productivité des équipes et rentabilité assurée en agissant sur l'ensemble des frais.
Capacité à créer et faire évoluer les procédures et à conduire des certifications ISO 9000.

3/La Direction Commerciale et Marketing des Services :
Capacité à mener des réflexions stratégiques Marketing,définir des politiques commerciales et tarifaires. Management et animation d'équipes commerciales, mise en oeuvre de plan de croissance de CA, développement de nouveaux marchés. Homme de terrain, négociation avec les clients stratégiques.

4/La Conception et la Mise en œuvre d'organisation (associées au changement) :
Identification de schémas d'optimisation de structures, conduite de réorganisations. Conception et mise en œuvre de plan de réorganisation en gérant les équilibres financiers, juridiques et sociaux tout en assurant la protection du marché.Relations Sociales.
Lancement de nouveaux projets fédérateurs faisant évoluer les cultures(managériales).

J'ai toujours considéré le Service comme un facteur de fidélité clients et de contribution économique !

Mes compétences :
Business
COMMERCE
Direction de Centre de Profit
Executive management
Finance
Logistique
Management
Marketing
Organisation
Qualité
Ressources humaines
Technique
Vente

Entreprises

  • N.E.S National Electronique Service - Groupe EALIS - Directeur Général & Associé

    2010 - maintenant Créée en 1992, la société NES est un des leaders du service après-vente et de l’extension de garantie à destination des Distributeurs et des Constructeurs de produits Blancs-Bruns et Gris (BBG).

    L’entreprise NES, à travers le Groupe EALIS, propose sur le marché Français et Européen des solutions complètes d’externalisation, novatrices et sur-mesure de :
    • Gestion du service après-vente (SAV) d’équipements Blanc-Brun-Gris (BBG) auprès des distributeurs et des fabricants.
    • Gestion de programmes d’extension de garantie (garantie longue durée ou garantie échange à neuf) à destinations des acteurs majeurs de la Distribution.
    • Gestion de la relation clients (centre d’appels techniques, service consommateurs, service réclamations).
    • Gestion de centre administratif (traitement des demandes de retour produits, des avoirs et des indemnisations clients).
    • Gestion logistique (stockage, reverse logistique).

    La société NES est également présente dans le négoce de lots de produits BBG en provenance de ses activités de service (revente de lots de produits défectueux, réparés ou neufs).
    Implantée en région Centre, NES a concentré l’ensemble de ses activités logistiques, administratives, techniques et commerciales sur un site propriétaire de plus de 6000 mètres carrés sécurisé par un système de surveillance par caméras et barrières électroniques. Cette position centrale lui permet d’intervenir sur l’ensemble du territoire national.
    La société NES regroupe plus de 140 collaborateurs offrant des compétences spécifiques (technique, logistique, administratif, informatique) sur l’ensemble de nos offres de service.
    Ainsi, au cœur d’une entité unique, la société NES maîtrise l’ensemble de la chaîne de valeurs des prestations de service qu’elle propose au marché
  • Groupe FagorBrandt - Directeur de Business Unit Service Groupe

    2007 - 2008
  • Groupe FagorBrandt - Directeur de Centre de Profit - Technique

    2002 - 2007
  • France Electro Service - filiale du Groupe BRANDT - Directeur Général

    1997 - 2001
  • Rank Xerox France - Directeur Service Clients

    1995 - 1996
  • Servitique SA Filiale de Rank Xerox France - Responsable Service Clients

    1992 - 1995
  • Rank Xerox France - Marketing Manager des Services

    1991 - 1992
  • Rank Xerox France - Chef de Division Service Clients

    1989 - 1991
  • Rank Xerox France - Technicien Bureautique

    1985 - 1989

Formations

  • Essec EME

    Paris La Défense 2001 - 2002 Management Opérationnel - MOP

Réseau

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