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Eric JAMESSE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Recruter les meilleurs profils
Relation commerciale grand compte
Pilotage d'activité
Formation
Management
Relation commerciale B To B
Relation clientèle
Management de projet

Entreprises

  • Groupe MGEN - Responsable Coordination Management

    Paris 2016 - maintenant - Coordonner les équipes et arbitrer les moyens pour garantir la qualité du service rendu
    - Garantir l’atteinte des objectifs fixés aux responsables d’équipe, en développant leurs compétences managériales

  • Chronopost - Coordinateur d'activité

    Courbevoie 2011 - 2015 - Pilotage de l'activité téléphonique, du back office et middle office en temps réel de 3 cellules, au regard des flux et des effectifs.
    - Définition des engagements collectifs en fonction des capacités de production. 80% de Niveau de service, 80% de Taux d'occupation.
    - Élaboration des plannings des activités flux froids.
    - Restitution des productivités individuelles.
    - Communication sur les résultats et sur l'actualité attenant à la vie du centre de contacts.
    - Formalisation hebdomadaire des résultats pour les points de production.

  • Chronopost - Responsable d'équipe clients B to B et B to C

    Courbevoie 2010 - 2011 - Management au quotidien de 12 collaborateurs répondant aux besoins des professionnels.
    - Conduite de projet visant à recomposer des équipes homogènes et performantes.
    - Déclinaison de la stratégie de l'entreprise en donnant du sens au changement (SC entreprise), fixant des objectifs et en élaborant des plans d'actions.

  • Chronopost - Responsable d'équipe clients comptes stratégiques

    Courbevoie 2008 - 2010 - Montée en compétence commerciale des équipes.
    - Mise en place de référents clients grands comptes.
    - Organisation de l'activité par pack pour chaque secteur de marché stratégique.

  • SFR Service Clients - Responsable de groupe vente et fidélisation

    2000 - 2008 - Management de conseillers commerciaux ayant en charge la relation client SFR grand public.
    - Création d'argumentaires d'offre (vente additionnelle sur appels entrant et rétention).
    - Animation de challenges commerciaux.
    - Analyse et pilotage de la performance commerciale.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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