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Eric RICHER

MASSY

En résumé

Actuellement en poste en tant qu’agent d’accueil administratif et social en Maison de Quartier Centre Social, je souhaite vivement donner une nouvelle dynamique à ma carrière professionnelle dans un avenir proche.

Je vous propose ma candidature à la fonction de Responsable qualité accueil

*Coordonner, organiser et animer le(s) service(s) d'accueil (physique et téléphonique) ; encadrer tous les agents d'un ou plusieurs services.
*Organisation et la planification du travail de l'équipe et encadrement (pilotage de l'accueil)
*Mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil.
*Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux
*Accompagnement professionnel des agents (information, conseils personnalisés…) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires
*Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque agent
*Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels
*Évaluation de la qualité de l'accueil

Savoir faire :
Animer une équipe
Gérer les situations conflictuelles
Faire preuve de méthode et d'organisation
Communiquer
Faire preuve de qualités relationnelles







Mes compétences :
Relationnel
Microsoft Excel
Microsoft Word
Gestion administrative
Accueil physique et téléphonique
Médiation
Communication

Entreprises

  • Maison pour tous - Intervenant "accompagnement développement personnel et mieux être"

    2015 - 2015 En partenariat avec l'Association Maison pour tous
    Organisation et animation d'un atelier de développement personnel et mieux être. Mise en place de cette atelier avec la responsable d'insertion professionnelle de l'Association sur plusieurs séances de 3 heures par semaine en tant qu'intervenant.
    - Travail sur l'estime de soi, la posture positive, simulation d'entretien professionnelle.
  • MAIRIE D'ARGENTEUIL - Agent d'accueil administratif et social

    2009 - maintenant * Accompagnement et introduction des visiteurs.
    * Accueil physique et téléphonique, information, conseil et orientation des usagers
    * Gestion administrative (pièces d'identités, inscriptions électorales, pass famille, carte de transport, attestation d'accueil, délivrance d'actes d'état civil, traitement des doléances habitants)
    * Participation à des événementiels (fêtes de quartiers, soirées culturelles) ;
    * Collaboration avec les partenaires (CAF, MIJ, Ecrivain public)
    * Former les nouveaux agents/stagiaires
  • Siemens Mobility - Assistant commercial

    Châtillon cedex 2003 - 2004 * Prise des commandes des audioprothésistes
    * Suivi et recouvrement des créances
  • Passion Traiteur - Agent de recouvrement

    2002 - 2002 * Suivi et recouvrement des créances
    * Prospection téléphonique
  • CIDJ - Employé commercial

    PARIS 1991 - 2002 * Accueil, information, conseil et orientation des usagers ;
    * Gestion de la diffusion et de la vente des publications ;
    * Suivi et recouvrement des créances
    * Prospection téléphonique
  • CIDJ - Employé de bureau standardiste

    PARIS 1987 - 1991
  • ETUDE HAVRE TRONCHET - Employé de bureau standardiste

    1987 - 1987

Formations

  • Centre National De La Fonction Publique Territoriale (CNFPT)

    Pantin 2015 - 2015 Les discriminations : analyse des représentations et moyens d'actions
  • Centre National De La Fonction Publique Territoriale (CNFPT)

    Pantin 2015 - 2015 Objectifs pédagogiques :
    - Analyser le positionnement de l'intervention sociale.
    Contenu indicatif du programme
    - la nouvelle modernité et ses problèmes
    - le rapport au passé, valeurs et culture.
    - le vivre ensemble.
    - Le rôle pour les travailleurs sociaux et les personnels territoriaux dans cette nouvelle façon de construire le rapport social.
  • Centre National De La Fonction Publique Territoriale (CNFPT)

    Pantin 2015 - 2015 les tensions du travailleur social, entre usagers et institution
  • Centre National De La Fonction Publique Territoriale (CNFPT) (Issy Les Moulineaux)

    Issy Les Moulineaux 2014 - 2014 Maîtriser les problématiques de déviances, marginalité, précarité et souffrance psychique.
  • Centre National De La Fonction Publique Territoriale (CNFPT) (Issy Les Moulineaux)

    Issy Les Moulineaux 2014 - 2014 Charte d'accueil » - Approfondir les techniques de communication et de gestion
    des situations complexes
  • Centre National De La Fonction Publique Territoriale (CNFPT) (Issy Les Moulineaux)

    Issy Les Moulineaux 2013 - 2013 Agent d'accueil dans un centre social : acteurs et dispositifs, accueillir et orienter
  • Centre National De La Fonction Publique Territoriale (CNFPT) (Issy Les Moulineaux)

    Issy Les Moulineaux 2011 - 2011 Anticiper et gérer les conflits en situation d'accueil
  • IUT PARIS XII

    Creteil 1993 - 1994 DUT Techniques de commercialisation

    marketing, communication, comptabilité.
    Niveau
  • Université Paris 2 Pantheon Assas

    Paris 1987 - 1988 Cours du soir
  • Lycée Pierre Chevenard

    Cosne Cours Loire 1981 - 1984 CAP EMPLOYE DE BUREAU

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