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Eric SERGENT

MEUDON

En résumé

Au sein de la DSI de CCI France, tête de réseau des Chambres de Commerce et d'Industrie, mes différentes missions ont comme dénominateur commun de conduire les changements sur le plan de l'organisation et des systèmes d'information pour répondre aux nouveaux enjeux liés à la restructuration des Etablissements publics dans un contexte économique de plus en plus contraint.

Mes principales missions sont :
- Management d'équipe : ingénieurs, organisateur, chargé de formation et communication.
- Pilotage de projets nationaux (extranet , web et audio conference, vote électronique, Business Intelligence, Centre de contact, GRC, dématérialisation des formalités, )
- Animation du réseau des DSI des CCI (partage d'expériences, quick win, schéma directeur)
- Négociation d'accords nationaux avec les fournisseurs : télecommunications, internet, Microsoft, logiciels métiers
- Assistance à Maitrise d'ouvrage auprès des directions métiers de CCI France

Mes compétences :
Direction de projet
Achats publics
Management d'équipe
Extranet
Knowledge Management. Ingénierie Documentaire
Marketing relationnel
CRM
Gestion de projet
Community management
Informatique
Négociation commerciale
Partenariat commercial
Organisation
Analyse des besoins
Marchés publics
Animation
Intranet
Internet
Cloud computing
SSII

Entreprises

  • CCI France - Tête de réseau des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie - Directeur de projets - DSI

    1998 - maintenant Mise en réseau des 30 000 collaborateurs et 6000 élus des CCI : extranet CCINET
    • stratégie globale internet/intranet : rapport de synthèse et d’orientation
    • création du modèle économique mutualisé entre l’ACFCI et les CCI (justification du ROI)
    • rédaction des cahiers des charges et pilotage des appels d'offres : architecture, matériel et logiciel, développement, hébergement, formation et assistance utilisateurs
    • modélisation des réseaux de compétences : espaces métiers, régionaux ou transverses
    • planification et suivi du transfert de compétences des fournisseurs vers l’équipe interne
    • recrutement et management de l’équipe
    > 5 ingénieurs : architecte, chef de projet technique, designer ergonome, développeur, BI
    > 2 chargées de formation et communication
    • formation et animation des contacts relais : 200 correspondants et 300 animateurs

    Vote par internet pour 500 000 électeurs chefs d’entreprise
    • rédaction du cahier des charges et pilotage de l’appel d'offres
    • relations avec la CNIL
    • suivi de l’exécution au forfait en respectant les contraintes fortes en terme de sécurité et de délais

    Animation du réseau des DSI des chambres françaises de commerce et d’industrie
    • élaboration et pilotage accord-cadre télécommunications au plan national
    • négociation accords tarifaires éditeurs au plan national : Microsoft, Adobe
    • démarche Organisation Qualité Progiciel avec le Cigref et le Syntec
    • animation du groupe d’étude Gestion de la Relation Client / Centre de contacts clients
    • schéma directeur système d'information avec Deloitte

    Mise en place solution de web et audio conférence, webminar et e-learning : CCI Live
    • rédaction du cahier des charges et pilotage de l’appel d'offres
    • organisation du déploiement (formation, hotline)

    Mise en place solution Business intelligence indicateurs financiers
    • rédaction du cahier des charges et pilotage de l’appel d'offres
    • pilotage technique du projet en liaison avec la direction financière

  • RATIONAL SOFTWARE - Directeur commercial secteur tertiaire

    1995 - 1997 EDITEUR DE TECHNOLOGIES ORIENTEES-OBJET

    DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
    • Qualification des besoins
    • Coordination des experts techniques pour élaborer les propositions
    • Préparation des démonstrations (outils de conception Booch-OMT-UML)
    • Suivi des missions

    Projets : Société Générale, JP Morgan, Caisse d’Epargne, AXA, IGIRS

    MISE EN PLACE DU CENTRE DE RELATION CLIENTS
    • Rédaction du Cahier des charges et de l’appel d’offres
    • Sélection du fournisseur mieux disant
    • Suivi financier et technique de la mise en place de la solution
    • Formation des utilisateurs

  • ERNST & YOUNG - CABINET CONSEIL - Consultant Systèmes d’Information Grands Comptes

    1991 - 1994 • qualification des besoins des directions informatiques des clients(outils, méthodes, formation et assistance)
    • coordination des Directeurs de Mission pour élaborer les propositions
    • encadrement d’un ingénieur commercial junior : formation et suivi de l’activité
    • cercle de qualité : optimisation de l’organisation commerciale et technique
    • animation d’un réseau de partenaires SSII

    Références : CIC, Caisse de Retraite des BTP, Abeille-Vie

  • C.I.R.B - SOCIETE DE SERVICES ET D’INGENIERIE - EDITEUR DE LOGICIELS - Chef de produit AGL (outils d’organisation et de productivité informatique)

    1987 - 1991 Marketing et développement commercial de la ligne de produit
    • réalisation de la documentation commerciale et technique
    • référencement du produit auprès des prescripteurs (Bull, CXP, Cabinets Conseil ...)
    • accord de coopération avec Bull et animation du club des utilisateurs
    • création du logiciel des actions de marketing direct et de la cellule de télémarketing
    • support des ingénieurs commerciaux et des ingénieurs informaticiens
    • implication directe sur comptes stratégiques : PME-PMI et Grands Comptes

    Références : Ministère de l’Education Nationale, Ministère de la Mer, Conseil Général du Rhône

  • TRIUMPH ADLER - OLIVETTI - CONSTRUCTEUR INFORMATIQUE - Responsable vente indirectes - Division micro-informatique

    1986 - 1987 Recrutement, formation et animation de 15 revendeurs sur la région Nord et sur Paris

  • GROUPE DROUOT - COMPAGNIE D’ASSURANCES - Agent Général d’Assurances

    1983 - 1985 Assurances Vie - Grande branche (clientèle Cadres et Ingénieurs)

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Réseau

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