Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Conseil
Formation
Relation clients
Pilotage d'activités
Entreprises
Arvato services
- Directrice de compte
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2012 - 2013Management / encadrement : gestion et animation d’une équipe de 3 responsables opérationnel d'activités, de 20 managers et de 200 conseillers sur l’atteinte des résultats, montée en compétences managériales, garante du développement des connaissances techniques, gestion de l’administratif attenant à la gestion d’un périmètre d’activités
Pilotage d’activités : participation active à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (mise en place de challenges, plans d’actions correctrices, accompagnement individuel de chaque manager), assure la relation avec le client donneur d’ordre, rapporte quotidiennement les indicateurs de suivi de production , force de proposition sur les plans d’action à mettre en œuvre en optimisant les ressources à disposition et la satisfaction client, gestion de la rentabilité du compte et du budget
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2011 - 2012Membre du Comité de Direction, je veille à l’atteinte des objectifs de production fixés par notre client, tout en m'assurant de la rentabilité de mon activité et du travail d’équipe de l'ensemble de mes collaborateurs.
Principales missions:
Gérer et animer une équipe d’une dizaine de superviseurs et veiller au développement des connaissances techniques et des compétences managériales de chacun.
Maintenir le climat social sur l'ensemble de mon périmètre (une dizaine de superviseurs ainsi qu'une centaine de chargés de clientèle)
Participer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par notre client en les pilotant et assurer les relations avec ce dernier,
Rapporter quotidiennement les indicateurs de suivi de production au directeur de site et être force de proposition quant aux plans d’actions à mettre en œuvre et ce dans un souci permanent d’optimisation des ressources et de satisfaction client.
Cémoi
- Responsable formation
Perpignan2009 - 2010
UTT
- Responsable Promotions
2008 - 2009
Club Med Evènements
- Chef de projet
2006 - 2006Prise de brief avec le client, conceptualisation de l’évènement, contact et choix des prestataires et intervenants (artistes), repérage des lieux, estimation budgétaire, suivi logistique de l’évènement en amont et lors de la réalisation, gestion des imprévus en tant qu’interlocuteur privilégié du client
Clientlogic / Sitel
- Responsable qualité, méthodes et formation
2000 - 2007Communication et encadrement avec l’ensemble de mes équipes sur le respect des procédures de la norme qualité ainsi que leur fixer des objectifs de performance. Relation client.
Création et développement des outils qualité (audits, indicateurs clés de performance).
Gestion de projet, mise en place de nouveaux produits, nouvelle norme de qualité, business plans, suivi des objectifs, analyse des résultats et mise en place de plans d’action.
Formation, analyse des besoins, cahier des charges, animation de formations, participation au plan de formation et évaluation des ateliers de formation, mise en place de la formation en alternance avec l’IUT de Troyes, encadrement pédagogique.
