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Yann BRANGBOUR

PARIS

En résumé

En recherche active.

- 13 années d’expérience dans la relation client internalisée et externalisée.
- Pilotage d’activités multiples (service client, support technique, télémarketing) sur tous types de canaux (Appels entrant, sortant, Back office, courrier, …).
- Implémentation de services pour de grandes enseignes nationales, développement d’activités à haute valeur.
- Management d’équipe de plus de 300 collaborateurs.
- Gestion de la qualité, des process & méthodes et de l’amélioration continue.
- Gestion de projet
- traitement des appels d'offre et soutenances



Mes compétences :
Management d'équipe
Management opérationnel
Management de la qualité
Service client
Relation clients
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Intelcia (Lyon) - Directeur adjoint

    2016 - maintenant

  • coriolis - Responsable projet

    VILLENEUVE D'ASCQ 2015 - maintenant Réponse aux appels d'offre, soutenance, projet transverses, ...

  • Sitel france - Responsable des opérations senior

    2008 - 2015 . Pilotage opérationnel (garant de l'atteinte des objectifs contractuels, élaboration du dimensionnement et des capacitaires, mise en place et suivi de plans d'actions)

    . Pilotage financier (Élaboration du budget et des prévisions, garant de la rentabilité)

    . En charge de la relation client (point de contact pour le client donneur d'ordre, élaboration et participation aux comité de pilotage)

    . Participation à la mise en place d'opérations

    . Recrutement (participation au recrutement du middle management)

    Encadrement de 300 collaborateurs (conseillers, responsables d'équipe et responsables d'opération)

    Type d'opérations :

    - Télévente (upsell, Xsell)

    - Service client et support technique en gestion de parc (front office mobile, rétention mobile, support technique mobile niveau 1 et 2, support technique ADSL niveau 1 et 2, rétention commerciale ADSL).

  • Sitel france - Process Manager

    2007 - 2008 - Mise en place d'une certification qualité
    - Mise en place de tableau de bord (CUIKA)
    - Optimisation de la performance (Méthodologie DMAIC et 6Sigma)

  • SFR - Responsable d'équipe

    2003 - 2007

  • Arvato Services - Responsable d'équipe

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2000 - 2003

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :