Mes compétences :
Gestion de l'information
Documentation
Informatique documentaire
Entreprises
Groupe Identicar
- Directeur Back Office Relation Client
Chaville2017 - maintenant> Management de l'équipe Back Office (20 personnes)
> Mise en place d'un projet d'innovation métier gestionnaire Back Office
> Pilotage de traitement des demandes client "medias froids"
Groupe Identicar
- Responsable service GED
Chaville2011 - 2016> Management de l’équipe (10 personnes)
> Gestion de la chaîne LAD/RAD de dématérialisation des contrats de la complémentaire automobile (1500 contrats/jour)
> Mise en place d'indicateurs de qualité sur l'intégration des contrats
> Mise en œuvre de projets relatifs à la dématérialisation des documents pour le Groupe Identicar
> Suivi d'un service d'offshoring (TERSEA, Maroc)
> Suivi et gestion des prestataires
> Gestion de projets
Cadic
- Responsable service Clients
2008 - 2011Septembre 2009 - juin 2011 : Responsable du service Clients, société Cadic, éditeur du logiciel de gestion documentaire Cadic Intégrale
> Suivi de l’ensemble des clients en maintenance logicielle, des contrats de Tierce Maintenance Applicative et des commandes complémentaires (évolutions des applications de clients post projet initial)
> Intégration de la mission de support dans l'équipe, mise en place de l'interface web à disposition des clients
> Gestion de l’équipe (5 personnes), travail collaboratif avec la Direction Technique, ainsi qu'avec les services R & D et Produits
Cadic
- Chargé de Tierce Maintenance Applicative
2006 - 2008> Suivi d’un porte-feuille de clients (Ministère de l’Education Nationale, Conseil Général de l’Aude, Conseil Régional d’Ile de France, ...) en projet et post-projet
> Réalisation de portails documentaires (Institut Français du Pétrole, ONERA, Ecole Supérieure d’Agriculture, …), intégration de chartes graphiques, interventions de TMA (paramétrages, corrections de bugs, formations aux niveaux d’administration supérieurs)
> Interventions de TMA (paramétrages, corrections de bugs, formations techniques)
VoxFabiani
- Indépendant
2005 - 2006> Mise en place du site Internet de l'association Faomasi (architecture et charte graphique), basé sur le système de gestion de contenu SPIP.
> Réalisation du guide d'utilisateur et formation des utilisateurs.
http://asso.faomasi.free.fr
> Réalisation et évolutions du site de la librairie pour la jeunesse Récréalivres
http://recrealivresque.free.fr
Adecco Information Technology Services
- Chargé de mission qualité
2005 - 2005> Gestion documentaire : analyse et coordination documentaire dans le cadre d’une migration d’une Base De Données Lotus Notes vers SharePoint Portal Server 2003.
> Gestion de l’information : architecture de sites dans un Intranet SharePoint.
