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Fabien LECAMP

Clichy

En résumé

Fort d'une expérience dans le domaine de la vente acquise lors de mes divers emplois et stages, j'ai développé mon aisance relationnelle en étant en contact permanent avec la clientèle.Ces différentes expériences me permettent de m’intégrer facilement dans une nouvelle équipe, de savoir travailler en autonomie et de prendre des initiatives.

A l’aise avec les missions de gestion administrative,je suis également avide de connaissances dans différents domaines tels que les nouvelles technologies, le Web et la musique.

Étant dynamique, sérieux, déterminé, je suis décidé à évoluer dans le monde du commerce et je recherche activement un poste d'assistant ADV sur Rennes et sa banlieue.

Mes compétences :
Techniques de vente
Pack office
MAO
Vente
Distribution
Conseil
Relation client
Siebel
Pack Microsoft Office

Entreprises

  • Welcome Office - ASSISTANT ADV - CHARGE DE CLIENTÈLE SAV

    Clichy 2016 - 2017 Gestion des commandes clients et fournisseurs
    Gestion des échanges et retours de marchandise
    Chargé de la gestion et du suivi SAV avec les fournisseurs
    Gestion des litiges transporteurs, clients (régulation erreurs de préparation de commandes...)
    Gestion des envois cadeaux clients
    Vente par correspondance
    Conseil sur le site via le tchat
  • TOUR DU MONDE 2015 - Année sabbatique

    2015 - 2015 Tour du Monde 2015 : Année de découverte à travers le monde (13 pays traversés – Asie du Sud-Est, Australie, Nouvelle-Zélande, Amérique du Sud)
    - Préparation du projet, établissement du budget prévisionnel, gestion du budget pendant le voyage, organisation
    - Faculté d'adaptation à un nouvel environnement, gestion des imprévus
    - Amélioration des connaissances en langues étrangères, communication
  • LA BOUTIQUE DU SPECTACLE - Responsable du Service Après-Vente & Assistant du Responsable ADV

    2013 - 2014 Gestion des échanges et retours de marchandise, mise en place d'un fichier de retour marchandise (RMA)
    Relations SAV avec les fournisseurs nationaux et internationaux
    Chargé de la gestion et du suivi SAV, saisie des devis de réparation / négociation de tarif avec les fournisseurs
    Gestion des litiges transporteurs, litiges clients (régulation des erreurs de préparation de commandes, de saisie de devis)
    Détection des problèmes de conditionnement de colis et participation à son amélioration
    Vente par correspondance - devis, vente téléphonique, encaissements, conseil vente
  • La boutique du spectacle - Responsable du service Après-vente

    2013 - 2014 Gestion des échanges et retours de marchandise
    Chargé de la gestion et du suivi SAV, saisie des devis réparation / négociation tarif avec les fournisseurs
    Gestion des litiges transporteurs, clients (régulation erreurs de préparation de commandes, de saisie de devis)
    Détection des problèmes de conditionnement de colis et participation à son amélioration.
    Vente par correspondance
  • La boutique du spectacle - Conseiller clientèle audio, vidéo, lumière et photo

    2013 - 2013 Prise en charge des demandes techniques et commerciales,vente, commande, retour article, sav,
    Participation à la sélection des gammes de produits, au catalogue et à la mise place de nouveaux produits et services.
  • LA BOUTIQUE DU SPECTACLE - Vendeur produits techniques

    2013 - 2013 Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
    Suivi des commandes clients, retour articles, Service Après-Vente
    Encaissements, procédures des ventes dédiées à l'exportation : détaxe, vente Hors Taxe, ...
    Résolution des éventuels litiges clients
    Implication à la réalisation des objectifs fixés
    Participation au marchandisage de la boutique (étiquetage prix, mise en avant des produits)
  • Fnac - Hôte service clients

    IVRY SUR SEINE 2011 - 2013 Marketing et Gestion de la Relation Client – Service adhésion
    - Fidélisation et adhésion : valoriser l’offre et les services FNAC (carte FNAC) auprès de la clientèle
    - Satisfaction et suivi des demandes clients
    - Instruction et suivi des dossiers clients liés aux demandes de crédit à la consommation
    - Résolution des éventuels litiges clients
    -Procédures des ventes dédiées à l’exportation : détaxe, vente Hors Taxe, …
    - Saisie informatique quotidienne (Logiciel : Siebel)

    Encaissements : gestion des transactions d’encaissements et respect des procédures

    Implication à la réalisation des objectifs fixés
  • Fnac - Hôte service client - service adhésion

    IVRY SUR SEINE 2011 - 2013 Marketing et Gestion de la Relation Client - Service adhésion
    o Fidélisation et adhésion : valoriser l'offre et les services FNAC (carte FNAC) auprès de la clientèle
    o Satisfaction et suivi des demandes clients
    o Instruction et suivi des dossiers clients liés aux demandes de crédit à la consommation
    o Résolution des éventuels litiges clients
    o Procédures des ventes dédiées à l'exportation : détaxe, vente Hors Taxe, Saisie informatique quotidienne
    (Logiciel : Siebel)
    Encaissements : gestion des transactions d'encaissements et respect des procédures
    Implication à la réalisation des objectifs fixés
  • Star's Music - Vendeur conseil guitare

    Paris 2011 - 2011 Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
    Réception des marchandises
    Suivi des commandes clients
    Service Après-Vente guitares
    Encaissements
  • Star's Music - Vendeur instruments de musique et produits musicaux

    Paris 2011 - 2011 - Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
    - Réception des marchandises
    - Suivi des commandes clients
    - Service Après-Vente guitares
    - Encaissements
  • Milonga - Vendeur instruments de musique et produits musicaux

    GEMENOS 2011 - 2011 - Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
    - Réception des marchandises
    - Suivi des commandes clients
    - Service Après-Vente guitares
    - Gestion et organisation des plannings de cours de musique dispensés au sein du magasin
    - Intégration et formation des nouveaux stagiaires
  • Milonga - Vendeur conseil polyvalent - stagiaire

    GEMENOS 2011 - 2011 Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
    Réception des marchandises
    Suivi des commandes clients
    Service Après-Vente guitares
    Intégration et formation des nouveaux stagiaires
  • E. LECLERC - Emploi saisonnier & Equipier de vente

    Ivry-sur-Seine 2010 - 2010 Employé polyvalent rayon Fruits et Légumes
  • SUSHI SHOP - Livreur

    Paris 2009 - 2009 Livraison en scooter des commandes clients et encaissements
    Aide à la préparation en cuisine
    Service en salle
  • CARREFOUR - Emploi saisonnier & Equipier de vente

    Massy 2008 - 2008 Employé polyvalent rayon Boucherie Charcuterie
  • Milonga - Stagiaire vente

    GEMENOS 2008 - 2008 CHAMPION et MILONGA (Rennes - France) -Stages Préformation Commerce (8 semaines) -
    Compétences
    Informatique
    Suite Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) & Logiciels libres : bonne maîtrise
    Musique Assistée par Ordinateur : Cubase, Protools, Guitar Pro
    Logiciel informatique de gestion (Cegid, GUPT), logiciel de caisse
  • Milonga - Vendeur conseil polyvalent - stagiaire

    GEMENOS 2008 - 2010 MILONGA -Stages BTS MUC (14 semaines) - Vendeur conseil polyvalent instruments de musique - (Rennes

Formations

  • ITEMM

    Le Mans 2010 - 2011 Licence professionnelle Commerce

    Université du mans et ITEMM ( Instruments de musique et produits culturels - mention Bien
    Mémoire : Développement du service Campus MILONGA (cours de musique)
  • Itemm - Institut Technologique Européen Des Métiers De La Musique

    Le Mans 2010 - 2011 Licence professionnelle Commerce et Vente d'intruments de musique

    Vente spécialité Instruments de musique - Mention Bien
  • CNED

    A Distance 2008 - 2010 Brevet de Technicien Supérieur

    BTS Management des Unités Commerciales
  • CNED

    Lyon 2008 - 2010 BTS Management des unités commerciales

    Mention Bien
  • CLPS

    Rennes 2007 - 2008 Préformation aux métiers de la vente
  • Lycée Sacré-Cœur

    St Brieuc 2006 - 2007 FCIL Sonorisation et éclairage
  • FCIL Son Et Lumière (St Brieuc)

    St Brieuc 2006 - 2007 son et lumière - Formation sonorisation et éclairage
  • ESRA Bretagne

    Rennes 2005 - 2006 formations aux métiers du cinéma et de l'audiovisuel

    ESRA Bretagne (formations aux métiers du cinéma et de l'audiovisuel)
  • ESRA Bretagne

    Rennes 2005 - 2006
  • Lycée St Paul

    Vannes 2004 - 2005 Baccalauréat Economique & Social - mention Assez Bien
  • Lycée St Paul (Vannes)

    Vannes 2002 - 2005 Baccalauréat Economique et sociale

    Mention assez bien

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