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Tessi documents services
- Directeur de Secteur IDF
Boulogne Billancourt
2014 - maintenant
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GROUPE BERRI
- Responsable Opérationnel flux entrants et sortants
PARIS
2012 - 2014
Le Groupe Berri est le plus grand groupe de retraite et de prévoyance des professions libérales en France. Il représente et gère les régimes de retraite et de prévoyance de plus de 700 000 professionnels libéraux et de 60 000 auteurs.
Ce groupe a été créé en 2011, pour regrouper quatre caisses de retraite obligatoires françaises :
- La CAVOM, Caisse d'Assurance Vieillesse des Officiers Ministériels.
- La CAVEC, Caisse d'Assurance Vieillesse des Experts-Comptables et des Commissaires aux Comptes.
- La CIPAV, Caisse Interprofessionnelle de Prévoyance et d'Assurance Vieillesse pour les professions libérales, comme notamment, les architectes, les géomètres, les professions de conseil, les formateurs, les professeurs ...
- L’IRCEC, Institut de Retraite Complémentaire de l'Enseignement et de la Création.
Rattaché au Directeur Délégué du Groupe Berri, j’ai la responsabilité pour l’ensemble du Groupe, de la logistique globale des flux courriers (toutes caisses confondues).
Cela comprend :
- Le traitement opérationnel des flux entrants : Dématérialisation des courriers adhérents (cotisants et prestataires), Vidéo-typage et Vidéo-codage LAD/RAD, indexation, traitement des chèques pour encaissement par l’agence comptable.
- Le traitement opérationnel des flux sortants : Prise en charge et mise sous plis de courriers industriels de gestion.
- La contribution au projet d’entreprise de dématérialisation des communications vers les adhérents (portails web des différentes caisses, e-mailing, …).
Expertise : Management opérationnel d'équipes pluridisciplinaires.
Logistique globale des flux courriers : Dématérialisation, LAD/RAD, indexation, gestion de moyens de paiements, GED.
Management de projets.
Gestion de service.
Domaines de responsabilités :
- Encadrement/Management des équipes (cadre/non cadre),
- Supervision de l’activité, dimensionnement et animation des équipes,
- Contrôle de l’efficacité des réalisations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle,
- Pilotage des projets, notamment dans sa dimension de dématérialisation : Identifier, inventorier, analyser, définir les besoins et le budget, mettre en œuvre, …
- Auditer et contrôler l’efficacité des plans de secours de l’organisation mise en place,
- Interface entre la Direction Générale et Déléguée, le métier et le service,
- Garant des reporting d’activité du service auprès de la Direction Déléguée,
- Etablissement du budget annuel du service et suivi,
- Mise en place et application des procédures de consultation des fournisseurs dans le cadre des Marchés Publics,
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MEDIAPOST
- Responsable Production Régional
Paris
2010 - 2012
MEDIAPOST (groupe La Poste) est le 21ème groupe de communication français.
Leader de la communication ciblée en boîte aux lettres et expert en marketing relationnel, MEDIAPOST propose à ses clients un ensemble de solutions complètes pour réaliser leurs opérations de communication en boîtes aux lettres, et en accroître l’efficacité.
Membre du Comité de Direction Régional, j'avais pour responsabilités la filière Production sur le Sud-Est Ile de France (dép. 77, 91 et 94). Mon périmètre regroupait 9 plateformes de distribution et 720 collaborateurs production (encadrement plateforme, équipes logistiques et distributeurs).
1,5 millions de boites aux lettres distribuées par MEDIAPOST sur mon périmètre.
Expertise : Management opérationnel d'équipes pluridisciplinaires et multi-sites. Gestion des comptes d'exploitaitons des sites et de la région (sud-est IDF). Management de la qualité et de la sécurité multi-sites.
Logistique
Domaines de responsabilités :
- Encadrement/Management des Responsables de Plateformes (cadres) et des équipes logistiques et distributions,
- Encadrement/Management de la Task Force Etalonnage Régionale,
- Exploitation et pilotage des indicateurs (P&L, RH, méthode, qualité, informatique, ...), définition et suivi des plans d'actions,
- Définition des objectifs contribuant à la cohérence et à la performance du réseau,
- Garant du Coût Direct Unitaire de Distribution, de la productivité et du résultat d'exploitation Production du bassin (REX Distribution),
- Garant de la Qualité de Service, telle que contractualisée avec nos clients,
- Responsable du déploiement des nouveaux projets pour le sud IDF,
- Responsable du respect législatif du travail (modulation temps de travail, conditions de travail, hygiène et sécurité, climat social, ...),relations avec les IRP et animation des instances,
- Animation et développement des équipes production,
- Développement des relations avec le réseau postal dans le cadre du partenariat pour la distribution de courrier publicitaire et coordination de l'actualisation des bases de données géomarketing (Base à l'adresse),
- Interface entre la force Commerciale et la production,
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Xerox
- Chef de Centres Opérations
Saint-Denis
2007 - 2010
Xerox, leader mondial en gestion documentaire, offre la gamme de produits, de services et de solutions la plus complète de l'industrie.
Xerox Général Services (XGS), l'une des trois entités au sein de Xerox, offre un vaste portefeuille de services, y compris des services de conseil, d'intégration de systèmes, d'imagerie, de gestion de contenu et d'outsourcing (externalisation de la gestion et du traitement du document).
Ma mission : Gestion quotidienne, opérationnelle et financière, de plateformes de dématerialisation de flux documentaires, pour le compte de 3 clients grands comptes.
Mes plateformes ont été auditées par l'AFAQ en 2009, dans le cadre du renouvellement de la certification ISO9001 version 2008 pour l'entreprise XGS.
Expertise : Gestion et traitement de flux courriers de masse, dématérialisation, indexation, LAD/RAD, GED. Déploiement de processus industrialisés.
Management, gestion d'un compte d'exploitation.
Domaines de responsabilités :
- CA annuel : 4,7 M€
- La relation client et le delivery de la plateforme, conformément aux engagements de niveaux de services (ENS) contractualisés avec chacun de nos clients,
- Le développement commercial des comptes (signature d'avenants),
- De garantir le respect des processus et procédures de traitements et d'organisations définis dans le cadre de la certification qualité ISO9001 et Lean Six Sigma (LSS),
- Le management opérationnel des équipes de production (environ 90 collaborateurs cadres/non cadres), dans le respect des procédures RH et process management de l'entreprise (reconnaissances, formation, motivation, développements des compétences, sanctions, ...),
- Le pilotage et le suivi de sous-traitants, off-shore notamment, participant à l'activité et au delivery des prestations,
- De coordonner les actions entre les clients et l'administration informatique.
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Tessi
- Directeur de Centre
Grenoble Cedex 2
2004 - 2007
Le groupe TESSI, spécialiste précurseur de l'acquisition de données et du traitement de documents, s'est diversifié, depuis de nombreuses années, dans les métiers du traitement de chèques et moyens de paiements ainsi que dans le marketing opérationnel.
Rattaché à la Direction Générale TESSI DATA Ile de France (acquisition de données et traitement de documents), ma mission a consisté en la gestion d'un des 7 centres de production Francilien du Groupe TESSI, situé à Avon (77).
Le centre comptait 100 collaborateurs de profils différents, nous permettant de couvrir tout le périmètre lié à l'acquisition de données manuelle et/ou automatique (RAD/LAD) et le traitement documentaire (GED, Back Office, ...) ainsi que ses activités connexes.
Expertise : Gestion et traitement de flux courriers de masse, dématérialisation, indexation, LAD/RAD, saisie écrans connectés. Déploiement de processus industrialisés.
Management, gestion d'un compte d'exploitation, relation clients.
Domaines de responsabilités :
- CA annuel : 4,2 M€
- Management de 100 personnes (cadres / non cadres).
- Gestion de la production sur le plan technique et managérial (mise en place, planification, suivi de la productivité, respect des cahiers des charges, suivi qualité, …)
- Respect des dispositions légales et réglementaires et mise en conformité,
- Respect du budget et du cahier des charges du client,
- Suivi et développement commercial du portefeuille clients (fidélisation, préconisations, cotations),
- Pilotage des nouveaux projets (dimensionnement homme et matériel, mise en production, suivi de la rentabilité, mise en place de suivis et contrôles qualités, …),
- Pilotage et rédaction des Reporting et tableaux de bords pour le suivi de l’activité (C.A., commercial, rentabilité-productivité, variables de paies, …)
- Coordination des instances paritaires sur le site C.E./D.P. et C.H.S.C.T.
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ACCES INFORMATIQUES
- Responsable de production / Chef de projet
2001 - 2004
Expertise : Gestion et traitement de flux courriers de masse, dématérialisation, indexation, LAD/RAD, saisie écrans connectés. Déploiement de processus industrialisés.
Cotations de prestations pour les clients.
Management d'équipe.
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Laboratoires SERVIER - Division d'Angiologie
- Technicien supérieur de recherche pharmacologique
1997 - 2000
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CEA Fontenay aux Roses (Commisariat à l'Energie Atomique)
- Technicien supérieur de recherche Biomédicale
1996 - 1997
