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Pôle Emploi
- Chef de projet Version
Paris
2016 - maintenant
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OPEN
- Consultant senior
Levallois-Perret
2014 - 2016
- Pôle Emploi : Département Multicanal Intégration Qualification Recette : internet mobile, internet, Demat GED et intranet services collaboraif
Mission PMO, Appui au pilotage du département Pôle version et Pôle Test
Création Reporting, Tableau de bord, PMR
CAF, Plan de charge et de production
Suivi du CdS Test
- SNCF DSI, Voyages : Division Référentiels Clients, Tarifs et Offres (environnement Mainframe)
Mission : PMO support au chef de division et responsables d'applications
Pilotage du centre de service, création de tableaux de bord et reporting, suivi des demandes de travaux, suivi du plan d'améliorations et des risques, ....
Budget, Plan de charge et de production, ...
Animation d'instances et création de support.
Chantier transfert Support client vers CdS et Etude d'optimisation du cycle de test
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Départ en province
- Consultant en conduite du changement
2013 - 2014
Conduite du changement : définition stratégie de déploiement, Kit communication, Kit formation, kit de déploiement.
AMOA : Animation d'instance, création de tableaux de bord, gestion des risques.
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TALAN
- Consultant Senior AMOA Conduite de Changement
Paris
2010 - 2013
- ERDF, DSI Dept AMPERe
Mission Conduite de changement et Communication sur un Projet majeur SI dédié au stockage et aux calculs de masse des données des installations de comptage ainsi que les données contractuelles et techniques s’appuyant sur une technologie VLDB novatrice pour ERDF. L’un des objectifs est de répondre aux nouveaux besoins contexte Smartgrid et Grenelles de l’environnement (PCET, Maitrise de l’énergie, …)
Définition stratégie de communication et conduite du changement
Etude IHM ergonomie et meilleures pratiques
Etude impacts processus métier
Animation Ateliers "maquettage" avec utilisateurs
- Bouygues Telecom, DDTP
Mission : Conduite de changement et déploiement d’une nouvelle gouvernance « segmentation implicite » par moments de vie (et non par ligne de marché forfait mobile et FAI) liée à une démarche d’amélioration continue sur les centres d’appels internes et externes.
6 sites internes et 4 000 Conseillers internes et externes.
Chantier spécifique : tableaux de bord et de pilotage (définition des KPI et méthodes de calculs)
Etude de cadrage opportunité et faisabilité segmentation implicite sur ligne de marché pro.
- FRET SNCF, DOM (Mission longue 2 ans)
Mission : PMO et Conduite du changement
*Radio numérique (renouvellement de la flotte 5000 appareil et équipement engin et poste de travail) mise en concurrence prestation interne SNCF DSIT : études d'opportunités et de faisabilité, benchmark, analyse ROI, cahiers des charge, accompagnement au déploiement et conduite du changement (nouvelles pratiques et nouvelle organisation)
*Solution mobile PDA NOMADE FRET V2 nouvelles fonctionnalités majeures : AMOA, recette, Pilote, conduite du changement, déploiement, formation et communication
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Groupe Astek
- Consultant Senior AMOA et Conduite du changement
Boulogne-Billancourt
2008 - 2010
- GDF Suez B3G Projet PIROG
Mission P.M.O
Intégrateur CAPGEMINI (20 dev)
- SNCF Proximités, Direction Système d’information
Mission AMOA «Chef de projet métier SIGT, système d’informations des titres annuels par prélèvements automatique»
Directeur de mission AMOA : coordination métier et SI, Expertise fonctionnelle, études de faisabilité et d’opportunités, études R.O.I, spécifications, recette métier, suivi budgétaire, …
sur 24 mois – 1 personnes / intervention 5j par mois
- Fret SNCF, Direction Métiers et Animation (Mission longue)
Mission AMOA « conduite de changement et déploiement PDA»
Direction projet AMOA (spécifications, recette, suivi des anomalies & évolutions) et Conduite de changement sur le projet NOMADE / déploiement national d’un PDA pour 2 000 agents sur 36 sites
Encadrement 2 personnes
- Fret SNCF, Direction de la communication
Mission conseils « Refonte intranet : analyse des besoins »
Préconisations sur la refonte de l’intranet, approche systémique : analyse des besoins (interviews qualitatifs sur les sites nationaux selon critères pertinents), analyse des processus, audit technique (benchmark).
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EXPERIAN France
- Consultant
2002 - 2008
Outsourcing, Pôle Cartes & Abonnements
- Directeur adjoint « abonnements de transports »
Imagine R : abonnement transport annuel scolaire et étudiant ile de France
Clients : RATP / SNCF / Optile
300 personnes en haute saison
TAPAS : abonnements transport annuels TER
Client SNCF direction nationale et 15 régions TER
20 personnes
- Avant vente : Réponse à appel d’offre abonnement transport : imagine R, Intégrale, Orange, TAPAS, TGV Est, et TER Alsace Lorraine
- Projets : Création de la Gestion de la Relation Client (Souscription, SAV, courrier, téléphonie, internet)
Construction du Système d’informations, des outils métier
Optimisation & recette de l’ensemble des procédures et outils de production et de recette.
Suivi des évolutions et déploiement : internet, carte sans contact, nouveau produit,
Rédaction de l’ensemble des procédures imagine R migration et nouveau marché.
- Direction d’activité : Pilotage de l’activité, gestion de la relation des clients institutionnels, Relation avec le STIF, les Conseil généraux, les Transporteurs (RATP, SNCF & Optile)
Reporting, tableaux de bord, budget, facturation.
Pilotage des sous-traitant : centre d’appels, prestataire éditique et personnalisateur du titre de transport
Gestion des incidents
- Autres missions : Construction, déploiement et Conduite de changement pour la mise en place des nouveaux outils métiers suite renouvellement marché imagine R : Banc numérique, saisie offshore, traitement par l’image (souscription et SAV).
Conduite du changement et migration entre deux systèmes d’informations gérant l’ensemble des clients imagine R : 800 000 contrats annuels, 300 utilisateurs.
Mise en place du Centre de conduite Opérationnelle et réalisation de l’ensemble des reportings et indicateurs de pilotage automatisés sur l’ensemble des prestations et du rapprochement bancaire automatisé via requêtes SQL et Excel.
Optimisation de la cellule financière et recouvrement : automatisation des rapprochements bancaires
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COMUTITRES
- CHEF DE PROJET
Paris
2001 - 2002
Chef de projet « Finance »
Déploiement du nouveau système d'informations gérant les abonnements imagine R (800 000 clients) et de l’intégration des éléments financiers et comptables pour la SNCF, la RATP et Optile : validation des spécifications fonctionnelles, Recette, suivi de production.
- Analyse des indicateurs contractuels et de facturation : Taux de recouvrement, ....
- Chantier rapprochement bancaire avec le sous traitant
Mise en place du contrôle de gestion, de la comptabilité générale et analytique, de l’ensemble des Reportings d’activités et tableaux de bord au niveau du GIE Comutitres vers les 3 transporteurs
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SNCF
- Contrôleur de gestion / Chef de projet
2000 - 2001
Missions SNCF Transilien DIF :
- Suivi mensuel des ventes des différents produits transilien et reporting avec analyse des tendances.
- Projet imagine R : validation spécifications financière concernant le nouvel SI pour la gestion des 800 000 abonnements annuels imagine R et suivi de la migration des données de l'ancien SI avec changement de prestataire : conception SI et gestion de la relation client (e Laser vers Experian)
- Liaison avec les autres directions DOF (flux de tresorerie) & ARV (comptabilité) pour mise en place de l'ensemble des écritures comptables et echange de fichier (fichier prélevement mensuel et remise de chéque)
- Recette
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Groupe Chèque Déjeuner
- Contrôleur de gestion
GENNEVILLIERS
2000 - 2000
Management de 6 personnes, Gestion des différents produits du groupe : création de tableaux de bord et automatisation des outils de pilotage.
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London International Group (Durex)
- Contrôleur de gestion
2000 - 2000
Contrôle de gestion, comptabilité générale, clôtures & reportings mensuels.
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IBM France
- Contrôleur de gestion
Bois-Colombes
1998 - 1999
Usine de semi-conducteurs, Service contrôle de gestion
Contrôle de gestion sur projet spécifique (co-production avec Siemens).
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SAGA FRANCE
- Contrôleur de gestion
Aéroport Roissy CDG
1995 - 1997
Siège social : Contrôle de gestion, consolidation, comptabilité générale et trésorerie Création d’outils sur Excel pour automatiser les suivis des provisions sur filiales.
