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Fabrice LÉGER

Santa Clara

En résumé

Directeur de projets passionné par la transformation, la conception de nouveaux services et l'innovation, qui fait le pont entre la stratégie, le marketing et la technologie. Les challenges que ces sujets représentent pour les équipes, les opportunités et les ruptures qui peuvent en découler sont autant de facteurs stimulants, le client restant toujours au coeur des solutions.

Expérience à large spectre dans les opérations, la relation client, les services et les produits principalement au sein des multinationales américaines high tech. Animé par la volonté de dépasser les silos pour utiliser les talents, faire travailler ensemble des équipes transverses, distantes et multi-culturelles afin de mettre en œuvre des programmes, de la conception à la réalisation, au meilleur coût.

Flexible, curieux, avide d'apprendre, sachant gérer la complexité, avec des qualités relationnelles, d'organisation et d'analyse. Tenace dans la résolution de problèmes, ouvert aux approches alternatives et à la pensée « outside the box », et résolument orienté résultat.


Expertise :
• Conception de nouveaux services et de solutions
• Gestion de projets
• Conduite du changement
• Conduite d'équipes internationales, multiculturelles, transverses
• Méthodologie : Prince 2, Six Sigma
• Technologie : internet, software

Mes compétences :
Cloud
Communication
Conduite de projets
Design
Design thinking
Gestion du changement
Innovation
International
Internet
Organisation
PRINCE 2
Six Sigma
Stratégie

Entreprises

  • Sun Microsystems - Senior Program Manager - Global Sales and Services Operations

    Santa Clara 2008 - maintenant Directeur de programmes, basé en France, management aux US, équipes globales, multiculturelles, dispersées à travers le monde dans une division organisée en service partagé.
    Maitrise d'ouvrage (MOA) programmes transverses, re-engineering de processus pour gagner en efficacité des opérations sales et services (GSC)

    • Définir un service de workflow global des transactions backoffice fusionnant 3 outils régionaux.
    -- Définition des fonctionnalités et des objectifs informatifs, de suivi et d'aide à la décision
    -- Management et consensus avec une équipe résistante y compris au niveau senior management
    -- Mise en place et validation d'un prototype alternatif avec les modules Oracle
    -- Synergie avec les organisations clientes pour automatiser les processus transverses

    • Migrer les outils et les processus vers Oracle Business Suite, solution ERP globale.
    -- Gestion des leads : analyse d'impact et partenariat avec le marketing pour influencer la solution
    -- Order management : effort conjoint avec les Services Professionnels pour globaliser le processus
    -- Coordination du déploiement côté métier, liaison entre le PMO et GSC (VP et directeurs)
  • Sun Microsystems - Program Manager - Global Sales and Services Support Centers (GSC)

    Santa Clara 2006 - 2008 Responsable mise en oeuvre de la stratégie “plateforme clients” amont, Global Sales and Services Operations (GSC).
    Objectif : agir sur la satisfaction client, développer la vision 360°, accroître les ventes.

    • Concevoir et lancer un service de qualification de leads marketing pour les divisions Ventes, Europe et Amérique latine, afin d'accroître le CA. Programme primé, 140% de l'objectif de 95M$.

    • Mener une étude sur la mise en relation client. Fondation du programme commun GSC/eMarketing

    • Améliorer l'expérience client pour la mise en relation entrante multi canal et augmenter les leads.
    -- Stratégie pour unifier les canaux, établir une gouvernance et intégrer téléphone/CRM/outils support.
    -- Coordination de la mise en œuvre tactique.
  • Sun Microsystems - Project Lead - Global Sales and Services Administration

    Santa Clara 2004 - 2006 Responsable de la définition, de la mise en œuvre et de l'adoption.

    • Lancer un contrat de service continu, projet Six Sigma. Bénéfice opérationnel de 40M$ sur 2 ans.
    Core team transverse et 15 PM fournis par la division vente pour localiser et déployer dans les BUs

    • Simplifier l'accès B2B aux services après-vente (Entitlement) : setup, administration, interaction.
    -- Etude de marché sur l'évolution de l'entitlement dans l'industrie IT. Collecte des besoins.
    -- Développement d'un modèle d'entitlement en rupture et conception du cahier des charges.
    -- Conduite de l'appel d'offre (RFP) et réalisation d'un benchmark des fonctionnalités actuelles.
  • Sun Microsystems - Project Manager/ chef de projets - Global Support Services Operations

    Santa Clara 2002 - 2004 • Porter et conduire le développement d'une opportunité : application web (php, MySQL) , gestion des incidents, pour améliorer la productivité des ingénieurs support sans changer l'outil historique.
    -- Promotion, collecte et implémentation rapide des besoins en mode agile,
    -- Succès de l'adoption sans budget.

    • Liaison et expert pour l'identification des besoins métier “software support” pour la définition d'un nouvel outil global de gestion des incidents.

    • Intégrer le support iPlanet (Netscape-AOL) dans l'infrastructure Sun.
  • Netscape Communications - Project Manager/ chef de projets - Support technique

    2000 - 2002 Responsable de l'amélioration des processus et de l'infrastructure pour l'Europe.
    Définir l'évolution des processus et de l'infrastructure pour mettre en place un service “follow the sun”
  • IExpression - Co-fondateur

    1999 - 2000 Création d'une start up de services internet.

    Conception et lancement d'une plateforme web B2C pour l'écosystème de la restauration
  • Netscape Communications - Technical Support Engineer

    1997 - 2000 Support des grands comptes sur les produits d'infrastructure Netscape/iPlanet (directory, certificate, web, mail)
    Expertise directory (ldap) avec un accès à l'engineering
    Résolution de problématiques complexes
  • Sinopia Asset Management - Ingénieur informatique

    1994 - 1997 Conception et développement d'outils pour les transactions front office et pour les gérants

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