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Fabrice TESSIER

Courbevoie

En résumé

Ingénieur ISEN de formation, j'ai occupé des fonctions de responsable d'équipes et j'ai dirigé plusieurs programmes internationaux pour les clients grands comptes au sein d'intégrateurs IT.
J'ai pu mettre en place des standards IT au sein des DSI groupe sur plusieurs domaines : réseaux/telecoms, IaaS en Cloud privé, UCaaS, service-desks globaux.

Passionné de projets et de management, je suis certifié PMP depuis 2009.

Travaillant en DSI depuis 2016, je fédère avec enthousiasme des équipes pluridisciplinaires pour offrir le meilleur service à nos clients et collaborateurs.

Mes compétences :
PMI
Gestion de projets
Management international
Grands Comptes
PMP
VOIP
Relation client
Organisation
Encadrement
Sourcing
ITIL V3

Entreprises

  • Saint-Gobain - Responsable du programme Téléphonie sur IP - DSI Groupe

    Courbevoie 2016 - maintenant En charge de la standardisation et de l'évolution de la téléphonie du Groupe Saint-Gobain et de sa convergence avec la communication unifiée sur le poste de travail, sur la zone Europe et US.

    - Gestion des contrats et fournisseurs globaux de Téléphonie sur IP pour l'Europe et les USA
    - Définition du plan stratégique ToIP pour le groupe et de sa convergence avec les solutions de communication unifiée et le poste de travail
    - Gestion des solutions de contact centres

  • T-systems - Directeur de programme

    ST DENIS 2010 - 2016 Directeur de projet pour les programmes de transition et transformations des grands comptes de T-Systems.
    Secteurs : IT, Tourisme, Industrie

    Domaines Réseaux, Communication Unifiée (Microsoft), Datacenter et infrastructures

    Responsabilités:
    Management des équipes projets (architectes, experts techniques et chefs de projets)
    Gestion de programme
    Reporting financier (P&L), gestion budgétaire et ressources
    Team building
    Coaching de chefs de projets aux méthodes PMI .
    Support aux équipes avant-ventes (chiffrage, rédaction des plans de transition), participation aux soutenances.

  • Orange Business Services - Regional program manager / Chef de projet international

    2006 - 2010 En charge du suivi opérationnel et financier des activités d’Outsourcing Telecom de clients Grands Comptes sur les zones Espagne, Portugal, Italie, Amérique du Sud, Asie-Pacifique, Inde


    Missions principales :
    Animation des équipes internationales de l’avant vente, production et facturation
    Suivi des projets selon l’état de l’art et méthodologie PMI
    Suivi des indicateurs financiers Revenu, marge, DSO
    Mise en place des processus de gestion de projets et des réportings centralisés
    Animation des comités directeurs et comités d’affaires avec les clients


    Domaines:
    Gestion de projets (PMI)
    Relation client
    Management international
    Sourcing

    Domaines techniques : Solutions IPVPN, VoIP/ToIP, Audioconférence, Vidéoconférence

  • France Telecom - Responsable de l'activité centre support internet Nord Est

    Paris 2005 - 2006 Organisation, dimensionnement des équipes, processus
    Gestion des flux d'appels (Pabx Alcatel)
    Coaching
    Formations
    Gestion des escalades clients
    Ecoute client / qualité / audits internes
    Recrutement

  • France Telecom - Responsable du pôle Expertises et Qualité

    Paris 2002 - 2005 Création et management de l'équipe qualité client du centre support client Entreprises:

    - Revue de performance
    - Plans d’actions qualité
    - Définition et optimisation des processus
    - Mesure de la satisfaction client

    Création et management de l'équipe expertises réseaux client du centre support client Entreprises:

    - Management d’un pôle d’experts réseaux IP
    - déploiement des formations nationales en réseaux
    - Pilotage d’expertises complexes

    Equipe: 15 techniciens, cadres, apprentis IUT

Formations

  • Institut Supérieur D'Electronique Et Du Numérique ISEN (Lille)

    Lille 1997 - 2002

  • Lycée Saint Jean Hulst

    Versailles 1995 - 1997 Bac S

Réseau

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