Fabrice TESSIER

En résumé

Entreprises

• Saint-Gobain - Responsable du programme Téléphonie sur IP - DSI Groupe

  Courbevoie 2016 - maintenant En charge de la standardisation et de l'évolution de la téléphonie du Groupe Saint-Gobain et de sa convergence avec la communication unifiée sur le poste de travail, sur la zone Europe et US.
  
  - Gestion des contrats et fournisseurs globaux de Téléphonie sur IP pour l'Europe et les USA
  - Définition du plan stratégique ToIP pour le groupe et de sa convergence avec les solutions de communication unifiée et le poste de travail
  - Gestion des solutions de contact centres

• T-systems - Directeur de programme

  ST DENIS 2010 - 2016 Directeur de projet pour les programmes de transition et transformations des grands comptes de T-Systems.
  Secteurs : IT, Tourisme, Industrie
  
  Domaines Réseaux, Communication Unifiée (Microsoft), Datacenter et infrastructures
  
  Responsabilités:
  Management des équipes projets (architectes, experts techniques et chefs de projets)
  Gestion de programme
  Reporting financier (P&L), gestion budgétaire et ressources
  Team building
  Coaching de chefs de projets aux méthodes PMI .
  Support aux équipes avant-ventes (chiffrage, rédaction des plans de transition), participation aux soutenances.
  

• Orange Business Services - Regional program manager / Chef de projet international

  2006 - 2010 En charge du suivi opérationnel et financier des activités d’Outsourcing Telecom de clients Grands Comptes sur les zones Espagne, Portugal, Italie, Amérique du Sud, Asie-Pacifique, Inde
  
  
  Missions principales :
  Animation des équipes internationales de l’avant vente, production et facturation
  Suivi des projets selon l’état de l’art et méthodologie PMI
  Suivi des indicateurs financiers Revenu, marge, DSO
  Mise en place des processus de gestion de projets et des réportings centralisés
  Animation des comités directeurs et comités d’affaires avec les clients
  
  
  Domaines:
  Gestion de projets (PMI)
  Relation client
  Management international
  Sourcing
  
  Domaines techniques : Solutions IPVPN, VoIP/ToIP, Audioconférence, Vidéoconférence

• France Telecom - Responsable de l'activité centre support internet Nord Est

  Paris 2005 - 2006 Organisation, dimensionnement des équipes, processus
  Gestion des flux d'appels (Pabx Alcatel)
  Coaching
  Formations
  Gestion des escalades clients
  Ecoute client / qualité / audits internes
  Recrutement

• France Telecom - Responsable du pôle Expertises et Qualité

  Paris 2002 - 2005 Création et management de l'équipe qualité client du centre support client Entreprises:
  
  - Revue de performance
  - Plans d’actions qualité
  - Définition et optimisation des processus
  - Mesure de la satisfaction client
  
  Création et management de l'équipe expertises réseaux client du centre support client Entreprises:
  
  - Management d’un pôle d’experts réseaux IP
  - déploiement des formations nationales en réseaux
  - Pilotage d’expertises complexes
  
  Equipe: 15 techniciens, cadres, apprentis IUT

Formations

• Institut Supérieur D'Electronique Et Du Numérique ISEN (Lille)

  Lille 1997 - 2002

• Lycée Saint Jean Hulst

  Versailles 1995 - 1997 Bac S

Réseau

• Denis BOUILLET

• Emilie HEYLER MUNCH

• Helene SCHMIT

• Jean-Francois LEROY

• Marie ROSELIER - CHERMANNE

• Matthieu CHAMPENOIS

• Olivier KACZMAREK

• Thomas NARDI

• Tugdual DE DIEULEVEULT