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Faissal BOUGAJDI

Neuilly-sur-seine

Résultats examens 2026

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En résumé

Consultant IT à l'heure actuelle, curieux et déterminé.

Mes compétences :
Service Delivery Manager
Informatique
infogérance
Services

Entreprises

  • Avaliance - Consultant SI

    Neuilly-sur-seine 2013 - maintenant

  • Steria - Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Santé - Chef de projet Coordinateur

    2012 - 2013 Coordination des demandes non standards des équipes techniques locales pour la gestion des infrastructures nationales, réseaux, sécurité et applications nationales, en mode récurrent et dans le cadre des projets du SI.

    - Optimisation de l’utilisation des outils de traitement de demandes et incidents
    - Prise en compte et traitement des axes de généralisation dans ses aspects accompagnement, méthodologie projet, logistique et réalisation par des tiers
    - Collecte de la traçabilité des éléments réalisés au travers des dossiers ticketing ou des comptes rendus de synthèse
    - Pilotage de la communication de l’administration centrale à destination des équipes techniques locales, des équipes projets ou tiers pour les avancées projet, incidents majeurs, gestion de crise, etc…
    - Prise en charge des opérations de généralisation de projets après la phase pilote
    - Production du reporting sur l’état d’avancement de ces généralisations
    - Validation du bon niveau de la mise à jour et la mise à disposition de la documentation projet
    - Fédération des alertes d’incident et escalade auprès des équipes projet concernées
    - Participation et/ou animation des réunions d’avancement

  • STERIA - Service Delivery Manager

    Paris 2011 - 2012 Pilotage d’une prestation infogérance (SNCF Proximités) de 5 techniciens sur site, 6 techniciens helpdesk et un administrateur réseau. CA : 600K€/an.

    Pilotage et organisation de l’activité quotidienne

    Reporting / Production d’indicateurs

    Animation des comités de pilotage et comités techniques

    Facturation et foisonnement

  • STERIA - Chef d'équipe

    Paris 2009 - 2011 Encadrement d’une équipe de 6 techniciens en infogérance (SNCF Voyages), pour un parc informatique de 2500 postes de travail.

    Respect des SLA / production d’indicateurs

    Formation des nouveaux arrivants

    Animation des réunions d’équipe

Formations

Réseau

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