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Franck EMSELLEM

  • Xelians Archivage
  • Directeur des Opérations "Archivage Electronique"

Paris

En résumé

Physicien de formation je suis expert en management opérationnel d'équipes techniques dans les services B2B et à l'international tant dans des contextes de structuration d'activités en croissance que de conduite du changement.

Spécialiste du support et de la maintenance j'ai aussi l'expérience de la gestion de projets et de solides connaissances en gestion des moyens techniques IT & Télécom.

Manager engagé par nature et entrepreneur dans l'âme j'aime bâtir des organisations solides et pérennes visant à l'excellence du service client.

Polyvalent par la diversité des secteurs d'activités dans lesquels j'ai évolué jusqu`à ce jour je recherche avant tout à m'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux mais ne cache pas un intérêt tout particulier pour les secteurs du transport aérien, de l'aéronautique et des énergies renouvelables.

Mes compétences :
Support Clients
Management
Anglais courant
Office Management
Sens du service
Dynamique

Entreprises

  • Xelians Archivage - Directeur des Opérations "Archivage Electronique"

    Production | Paris 2022 - maintenant Management et pilotage des 3 équipes de la direction des opérations. Avant-vente, Projets et Support (une vingtaine de collaborateurs). Membre du CODIR en charge de la définition de la stratégie de la business unit Archivage Electronique et de la réalisation du budget alloué (2,3·M€). Mission spécifique d´industrialisation des processus et de conduite de la transformation d´un parc clients existant conséquent (plusieurs milliers) vers les nouvelles offres digitales d´archivage.

  • Neurones It - Account Delivery Manager

    Informatique | Nanterre 2019 - 2021 Management et pilotage de contrats d´infogérance et de prestations d´assistance technique auprès d´une dizaine de clients grands comptes du CAC40 et moyennes entreprises en croissance. Management d´une cinquantaine de consultants et d´un portefeuille d´affaires de plus 6M€ annuel.

  • Suez Groupe - DIrecteur Support Informatique Ile de France & Siège

    Informatique | Courbevoie (92400) 2017 - 2019 Mission de management de transition pour le compte de Neurones IT.
    Pilotage de 3 équipes de support de proximité (environ 50 techniciens) et conduite de projets de transition sur les méthodes et outils (outil de ticketing, processus de gestion des stocks...)

  • L.E.I.O.G.N - Senior Consultant et Associé

    2015 - 2016 Directeur des Opérations délégués ELWING Europe une start-up innovante en propulsion spatiale

    Préparation de demandes de subventions
    Gestion d´un projet d´implémentation d´un laboratoire d´essais dédié et préparation d´une campagne de tests de caractérisation d´un prototype de moteur plasma pour satellites

  • EPay France - Directeur des opérations

    2013 - 2015 Membre du comité de direction de la filiale française et de l´équipe de direction de la zone EMEA (NASDAQ: EEFT)
    Management et encadrement du personnel et des équipes de sous-traitants et consultants soit une cinquantaine de personnes réparties entre équipes Support, IT & Production, Développement et équipe Projet en France, EAU, Allemagne, Turquie, Russie et Inde.
    Portefeuille de 27 compte clients pour un CA annuel de 5,7M€


    • Gestion de transition de solutions techniques anciennes et hétérogènes
    • Conduite d'un programme de réduction des coûts de 350 k€/an sur un budget géré de 3,5 M€
    • Redressement du service support dans la qualité de service des prestations assurées et le périmètre des contrats
    • Restructuration des processus de gestion des projets (cycle de vie, mise en place d´un référentiel PMO, soutien aux phases d´avant-vente, passage en maintenance)
    • Revue de projets et soutien au Directeur commercial pour la qualification des opportunités commerciales
    • Conduite de l'intégration de la zone gérée par la filiale française au sein d'une organisation EMEA
    • Supervision directe des projets clients stratégiques tels que par exemple
    Déploiement à grande échelle d´une mise à jour du logiciel embarqué sur les terminaux de paiements en Europe
    ou
    Remplacement complet d´une solution de rechargement télécom pré-payé chez un opérateur grand compte au moyen Orient.

  • F Emsellem - Mandataire de travaux en nom propre

    2010 - 2012 Mandataire pour des propriétaires privés pour tous types de projets immobiliers de construction ou de rénovation. Intervenant dans la préparation ou la supervision des travaux en tant que représentant du maître d´ouvrage.

    Budget gérés : 40 à 600 k€

    • Evaluation des travaux, rédaction de cahier des charges, sélection des entreprises, revue des offres
    • Représentation auprès des autorités locales pour toutes démarches d´urbanisme
    • Suivi au quotidien des travaux et recettes des lots

  • EservGlobal - Directeur Adjoint du Support

    Malakoff 2006 - 2010 Membre de l´équipe de direction (ASX: ESV; LSE: ESG)

    Responsable de l´encadrement de six équipes et d´environ 100 ingénieurs en charge du support technique HW & SW de toutes les lignes de produits de la société (solutions de services et de paiements pour les opérateurs télécoms) en France, Belgique, Nouvelle-Zélande, Inde et Roumanie (Support Niveau 1 et 2) et servant des clients dans plus de 50 pays.

    Nombre de comptes clients 78, Chiffre d´Affaire généré 37.5M€

    • Packaging de l´offre Support et gestion du catalogue de services
    • Management direct des négociations de contrats de support
    • Fusion opérationnelle des équipes et des processus métier à partir de deux groupes à forte culture d´entreprise et autour d´une organisation matricielle à 3 niveaux
    • Mise en oeuvre d´une organisation support en follow-the-sun
    • Supervision du développement d´un outil de reporting automatique de l´activité
    • Coordination en tant que directeur d´escalade de toutes les cellules de crises

  • FERMA - Responsable Support Niveau 2

    2005 - 2006 Allocation des ressources et management des opérations de maintenance et de support pour 3 équipes et environ 50 ingénieurs répartis dans différents bureaux et en charge du support logiciels et clients de toutes les lignes de produits de la société (Grenoble, Paris, Shanghai et Pékin).

    Manager d´escalade pour les cellules de crises

    Conduite de projets internes visant à la formalisation et la généralisation de pratiques et processus métiers communs (Base de connaissances, checklist de références ou périodiques...)

  • FERMA - Manager d´équipe support produit Niveau 2

    2002 - 2005 Management d´une équipe support de 8 ingénieurs
    Conduite de diverses interventions et projets de maintenance
    Mise en place et formalisation de processus et méthodologie (temps de réponse, rapport d´incident...)
    Sélection et déploiement d´un outil de gestion d´incidents incluant un module de GMAO

  • FERMA - Ingénieur Support Technique

    2001 - 2002 Assistance technique aux clients sur une solution de gestion de rechargement pré-payé pour les opérateurs télécom Participation aux rotations d´astreinte support en 24x7
    Gestion des incidents de production et des comptes clients attribués
    Réalisation d´une mission de support de 6 mois sur site chez un client grand compte en Chine

  • Ambassade de France en Allemagne - Administrateur Système et réseau

    enghien les bains 1999 - 2001 Administrateur réseau et systèmes pour une cinquantaine de personnels consulaires repartis en 3 bureaux et 5 serveurs d´applications dédiés.

    Support aux utilisateurs au quotidien.
    Maintien en condition opérationnelle des systèmes et ressources informatiques
    Mise en oeuvre des projets confiés par le ministère en coordination avec les autres représentations consulaires en Europe de l´Ouest.
    Organisation et animation de sessions de formation pour le personnel sur les nouveaux outils, processus ou les progiciels spécifiques (GED, CRM..)
    Impliqué en tant que chef de projet technique local dans le déménagement du bureau principal pour les questions de sécurité et les contraintes techniques d´aménagement.

  • Parfum Rochas - Chimiste

    1999 - 1999 Intégré à l´équipe de Production cosmétique puis au contrôle qualité physico-chimiques des matières premières et produits finis en bout de chaine (Densitometrie, contôle de pH, mise en culture bactériologique d´échantillons…)

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