Menu

Franck LATRASSE

VOISINS LE BRETONNEUX

En résumé

Avec 15 années d’expériences chez Bouygues Télécom j’ai acquis des compétences en pilotage de processus ainsi qu’en animation transverse de la performance dans une démarche qualité d’amélioration continue. Responsable, concret, réaliste. Je m’épanouis en travaillant en équipe dans un cadre où l’humain est au cœur de l’Entreprise.

Mes compétences :
Management
Qualité
SAV
Pilotage de la performance
Service client
Lean Six Sigma
Gestion de la relation client
Accompagnement au changement
Analyser et améliorer les performances
Gestion de processus
Refonte de processus
Amélioration de process
Optimisation des process
Gestion de projet
Téléphonie mobile

Entreprises

  • Domiserve - Responsable Qualité, Méthodes et Processus

    2015 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Responsable du processus SAV mobile

    Meudon 2010 - 2015 Maitrise du budget SAV (6 millions d’euros, 300 000 actes SAV par an, 200 000 appels au Service Client par an)
    Création et mise en ligne d’un site web gérant autodiagnostic, mise à jour logiciel, envoi en réparation et suivi de dossier
    Amélioration de 20% du délai de traitement du mobile dans le circuit SAV et de 10 points du Net Promotor Score (NPS)
    Diminution par 5 du nombre d’échanges de téléphones (LSS – Green Belt)
    Diminution de 20% des appels au niveau du service client Assistance technique

  • Bouygues Telecom - Responsable de la qualité des téléphones mobiles

    Meudon 2006 - 2010 Création, mise en place et pilotage d’une cellule d’analyse qualité
    Diminution du taux de multi-retours de 5 points
    Création d’une analyse de risques de commercialisation d’un téléphone mobile
    Animation du SAV en transverse via la création d’un comité qualité SAV

  • Bouygues Telecom - Responsable Méthodes pour le déploiement d’une nouvelle organisation des tests

    Meudon 2005 - 2006 Conduite du changement et formation des acteurs
    Réalisation de la 1ère évaluation de la maturité des tests (audit TPI) et déployer la méthodologie

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe recette fonctionnelle

    Meudon 2003 - 2005 Management d'une équipe composée de 9 personnes.

  • Bouygues Telecom - Coordinateur des tests de recette fonctionnelle

    Meudon 2002 - 2003

  • Bouygues Telecom - Analyste recette fonctionnelle

    Meudon 2000 - 2002

Formations

  • University Of Central England UCE (Birmingham)

    Birmingham 1998 - 1999 Perfectionnement de la langue Anglaise et cours de Management par la Qualité Totale

  • Institut Méditerranéen De La Qualité IMQ

    Toulon 1997 - 1998 Bac +4

    DESU (Diplôme d'Etudes Supérieures Universitaires) - Maîtrise et amélioration de la Qualité - Major de la promotion

  • Université Catholique De Lyon

    Lyon 1995 - 1996 BAC +3

    (Ecole Supérieure pour la Qualité, l'Environnement et la Sécurité dans l'Entreprise)
    - Certificat de Technicien Supérieur en Qualité, Environnement, Sécurité.

  • Université Lyon I

    Lyon 1992 - 1995 BAC + 2

    DEUG B - Sciences de la nature et de la vie : mention bien

Réseau

Annuaire des membres :