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Franck SANGLA

PARIS

En résumé

Mes compétences :
relation client
accueil
consultant
formateur
service client
vente

Entreprises

  • Phone Training http://www.phone-training.fr - Consultant formateur Relation client

    2012 - maintenant MODULES DE FORMATION

    - Emission d’appels
    o La télévente en émission d’appels
    o Les fondamentaux de la négociation commerciale
    o Mener une étude de satisfaction clientèle (enquête par questionnaire)
    o Préparer une action de qualification de fichier (aide à la vente)
    o Performer dans la création de trafic (manifestation, démonstration, vente de négociation)

    - Réception d’appels
    o L’accueil téléphonique
    o Optimiser la qualité de son service client
    o Gérer la prise de commandes
    o La télévente en réception d’appels

    - Prospection et prise de rendez-vous
    o Prospection et prise de rendez-vous téléphonique
    o Optimiser la qualité de son service client
    o Gérer la prise de commandes
    o La télévente en réception d’appels

    - Gestion des appels difficiles
    o Prospection et prise de rendez-vous téléphonique
    o Optimiser la qualité de son service client
    o Gérer la prise de commandes
    o La télévente en réception d’appels


    PUBLIC VISE : Téléconseillers, commerciaux sédentaires, standardistes, superviseurs, responsables de plateau, secrétaires commerciales, assistantes, etc.
    http://www.phone-training.fr

  • Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise - Consultant formateur Relation client

    2008 - maintenant

  • COLORADO Groupe - Consultant formateur Relation client

    Casablanca 2007 - maintenant - Conception et animation de sessions de formation
    - Suivi d'actions de conseil

  • PRIMAPHOT - Responsable centre de contacts clients

    2004 - 2006 Management et coaching de 1 superviseur et d’une équipe de 25 téléconseillers.
    Atteinte des objectifs mensuels et respect des ratios qualitatifs fixés.
    Pilotage au quotidien des cellules opérationnelles : télémarketing, service clients, enquêtes, contentieux.
    - Garantie de la productivité des équipes et optimisation de la qualité des rendez-vous transmis aux photographes.
    - Mise en place de solutions adaptées et administration des process internes.
    - Gestion des budgets et vérification de la rentabilité de la production.
    - Définition des objectifs et suivi des performances : reportings, statistiques, bilans.
    - Gestion des ressources humaines : recrutement, formation, dimensionnement, plannings.
    - Analyse et développement des compétences de l’équipe.

  • AB2C - Responsable de production

    2001 - 2004 - Gestion et encadrement des plates-formes au quotidien.
    - Formation et coaching de 2 superviseurs et de 25 téléopérateurs.
    - Tableaux de bord et reportings quotidiens.
    - Détermination des objectifs et contrôle qualité.
    - Planification de la charge de travail et des ressources correspondantes.
    - Mise en place d’actions correctives afin d’améliorer les résultats quantitatifs et qualitatifs.
    - Interface et coordination relation client.

  • Téléperformance France - Chargé d'opération

    Asnières sur Seine 1998 - 2001 MARKETING: - Mise en place et gestion de campagnes d’émission d’appels vers les particuliers : vente, avant-vente, prise de rendez-vous (élaboration des guides argumentaires, suivi quotidien des performances des équipes, reporting quotidien vers le client, élaboration et soutenance des rapports de fin de campagnes).
    - Participation aux évolutions et lancements des offres Marketing et préconisation des modifications d’organisation en fonction des évolutions des produits.
    MANAGEMENT : clients : Wanadoo ; Air France ; AMEX ; Editions Atlas…
    - Encadrement d’une équipe de 5 superviseurs multi – clients et 60 télé-conseillers.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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