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François DUCROT

VILLE D'AVRAY

En résumé

SPECIALITES : Transformation Digitale - Expérience Client - Design Thinking - Innovation par les Usages
COMPETENCES : Management de Centre de Profit - Conseil en management et organisation - Conseil en Technologies.
Profil MBTI : INTJ.
Fasciné par l'évolution de l'expérience humaine et fort de mes presque 30 ans dans le conseil, je suis très intéressé par l'impact de l'innovation dans notre vie quotidienne:
• L'impact de la technologie sur l'expérience humaine, notamment numérique, sociale et de mobilité,
• Les grandes tendances comportementales, les changements dans l'expérience client et les déformations des modèles économiques qui en découlent,
• Les risques et les opportunités de l'identité numérique maintenant au cœur de nos vies à travers l'utilisation et la protection des données personnelles.

Parallèlement à mon activité de conseil, je recherche, j'analyse, j'organise, je groupe et je publie des informations sur ces sujets.

Vous pouvez également me suivre sur :

Twitter @fducrot
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Mes compétences :
CRM
Centre de profit et business unit
Expérience Client
Digital marketing
Stratégie digitale
Performance Commerciale

Entreprises

  • SOPRA STERIA Consulting - Partner

    2004 - maintenant En 2004, suite au rachat de Valoris, le Centre d’Expertise CRM (2,3 M€ de CA en 2005) garde son positionnement et sa mission transverse pour l’ensemble de Sopra Group.
    En 2006, je suis à l’origine de la création de la Division Business Consulting de Sopra Group. Cette nouvelle entité est destinée à renforcer l’activité consulting de ce groupe européen de conseil, d’intégration de systèmes et d'outsourcing applicatif. Le modèle de Centres de Compétences transverses gérés comme des centres de profits se développe par la mise en place de practices métier et solution. L’ensemble représente plus de 260 personnes et près de 30 M€ de CA en 2009. Adjoint en charge du pilotage opérationnel et économique de cette division, je garde la responsabilité directe de la Practice CRM (6,5 M€ de CA en 2009 et 50 personnes).
    En 2010, Sopra Group fédère l’ensemble de ses activités de conseil autour de la marque Sopra Consulting et met en place une nouvelle organisation pour servir le conseil en stratégie & management, le conseil sectoriel (Banque / Assurance, Industrie & Services, Telecom et Secteur Public) et le conseil autour des solutions technologiques (ERP et Spécialités). Dans cette nouvelle organisation, je prends la direction du Pôle Spécialités qui regroupe 3 practices (CRM, BI, Agile & Collaborative Solutions) et représente une activité de 12 M€ de CA et de 100 personnes.
    Mi 2013, Sopra Consulting sectorise les activités des centres de compétences dont les ressources rejoignent les entités sectorielles. Dans ce mouvement je rejoins la Division Industrie & Services Consulting en tant que directeur-adjoint (27 M€ de CA et 220 personnes en 2014). Cette entité regroupe des clients grands-comptes dans les domaines de l’énergie, du transport et de l’aérospace. Dans le cadre de l’animation transverse des offres de spécialité je reste l’associé en charge de l’offre Excellence Client (CRM) pour le groupe SOPRA.
    En 2015, en raison de la croissance, l'entité est scindée en deux. Je deviens directeur adjoint de la division «Energy & Utilities Consulting". Je suis en charge de la création de la Communauté «Smart Usage» dont l'objectif est de proposer une nouvelle approche inspirée par le Design Thinking afin de définir comment l'innovation et le numérique peuvent améliorer l'expérience utilisateur (UX) et l'expérience client (CX). Dans un premier temps uniquement orientée sur Energy & Utilities sa vocation est de se déployer sur tous les secteurs.

  • VALORIS - Directeur Associé - Directeur du Centre de Compétences CRM

    1998 - 2004 En 1998, je rejoins Valoris. En qualité de Manager et rattaché à la BU Services (Telecom, Utilities, Distribution, Public) je mène des missions de conseil et d’assistance à maîtrise d’ouvrage pour la mise en œuvre de solutions CRM. Devenu Senior Manager en 2000, je prends en charge la direction de projets d’intégration de solutions CRM et contribue au développement de l’activité CRM. Nommé associé en 2003, je prends la direction du Centre d’Expertise CRM : Une équipe dédiée de 20 personnes qui porte l’engagement de Valoris à travers le pilotage de missions de Conseil et d’Ingénierie de Systèmes d’Information.

  • OFP Conseil - Associé Fondateur

    1992 - 1998 En 1992, je créé OFP Conseil cabinet spécialisé dans l’amélioration des performances commerciales et la gestion de la relation client. Associé Fondateur, je codirige ce cabinet jusqu’en 1998. Particulièrement en charge du compte France Télécom je mène de nombreuses missions liées à l’organisation marketing, commerciale et service client, à l’optimisation des processus et au suivi des performances. Ces missions de conseil sont fortement axées sur l’aide au déploiement et à l’utilisation de systèmes d’information décisionnels et opérationnels dans les domaines du marketing, des centres d’appels, des forces de vente et du service après-vente.

  • Groupe TELESCORE - Responsable Département Conseil

    1986 - 1992 Fin 1986, je démarre ma carrière en tant que Chargé d’Affaires au sein du Groupe Téléscore, n°3 français du Marketing Direct à l’époque avec une offre de Centre d’Appels et de Télévente. Début 1987, en réponse à une demande croissante du marché (en particulier du secteur bancaire) je crée un département ‘Formation et Conseil’ proposant la mise en place de cellules intégrées de télémarketing, la formation et l’accompagnement terrain associés. Responsable du développement de cette offre jusqu’en 1992, j’encadre une équipe de 3 personnes et j’interviens sur des missions de conseil en organisation, en méthodes commerciales et en marketing opérationnel.

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