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François GRALL

PARIS

En résumé

Certifié ITIL et après un DUT Informatique, une licence en Angleterre, j’ai intégré un IUP MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises).

Dernièrement Consultant auprès de grands comptes pour des projets au forfait , je démontre aussi des expériences de très long termes dans des structures en étant internalisé.

Les nouveaux défis me motivent et j’entretiens en permanence mes connaissances techniques et relationnelles.

Mon dynamisme et ma faculté d'adaptation me permettent d'intégrer efficacement les nouveaux projets complexes pour optimiser la transition des services.

La satisfaction de l’utilisateur apparaît comme le facteur clé du succès de l’IT. In fine, je souhaite m’inscrire dans les nouvelles Directions des Services Informatique et du Digital

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Continuous Improvement
MEGA DESIGN
HTML
PowerShell
Web Services
Microsoft Windows 10
ITSM
Microsoft Office
WordPress
Microsoft SQL Server
Microsoft SharePoint
SAP HANA
Cisco Switches/Routers
Lotus 1-2-3
Microsoft Windows
IBM AS400 Hardware
UNIX
Citrix Winframe
NEOCASE
Active Directory
Active Server Pages
Microsoft Visual Studio
Oracle
SQL
TOAD
Visual Basic for Applications
Cascading Style Sheets
Extranet
Java 2 Enterprise Edition
Linux
Microsoft Windows 9x
Visual Basic
Microsoft Outlook
DREAMWEABVER
Tuxedo
Macromedia Dreamweaver
AIX UNIX
DBMS
DevOps
Merise Methodology
Microsoft Visio
Perl Programming
SAP
SAP ERP
Scrum Methodology
Siebel

Entreprises

  • MNT

    PARIS maintenant
  • vivaticket - Chargé de comptes

    2018 - 2018 Administrateur du domaine des ressources virtualisées
    Administrateur du serveur mail
    Administrateur de site
  • Renault SAS - Consultant

    Boulogne-Billancourt 2018 - 2018 Projet : PC REfresh

    Intégration de l'outil ITSM Service Now avec une brique applicative Chat Bot en soutien au Centre d'appel
    de la Tunisie et du Heldesk pour urbaniser le remplacement des pc portables avec la suite office

    Réalisations :
    * Construction d'une architecture documentaire pour l'entrée des consultants
    * Revue de processus
    * Administrateur du Back office du Chatbot
    * Développement de scripts orientés messagerie

    Environnement Technique :
    ChatBot (DoyouDreamUP), OFFICE 365, Sharepoint, SERVICE NOW
  • Societe Immobiliere De L'air Liquide - Chef de projet

    Paris 2017 - 2018 Projet : Article 36 (journal officiel)

    Mise en œuvre de Web services dédies pour les professionnels de santé pour un télésuivi des actes médicaux des patients via Microsoft Dynamics.

    Réalisations :

    * Réalisation du paramétrage sur l'outil du centre de services partagés (règles, formulaires, prestataires, modèle de mails, champs variables, enregistrements de valeurs, SLA, File de traitement) en mode AGILE
    * Exploitation de la base de connaissances de Servise Now
    * Proposition des indicateurs de la gestion du processus de la disponibilité
    * Proposition d'enquêtes de satisfaction

    Environnement Technique :
    ZIMBRA, DRIVE GOOGLE, NEOCASE V12 V14, WINDOWS 10, CLARANET, JAVASRIPT, HTML. POWERSHELL, SQL SERVER, ODIGO, SERVICE NOW, MICROSOFT DYNAMICS, BUS APPLICATIF.
  • Agirc-Arrco - Chef de projet Méthodes et Qualité

    2016 - 2016 - Etude et cartographie des processus supports, Modélisation du catalogue des demandes de services.
    - Decomissioning des serveurs dans le cadre de la gestion des déploiements et de mise en production.
  • GIE Agirc Arrco - Chef de projet Méthodes et Qualité

    Paris 2016 - 2016 Projet : Refonte organisationnelle

    Urbanisation des Systèmes d'Informations, dans le cadre d'une ré-organisation des catalogues de service.

    Réalisations :

    * Cartographie des interactions de processus
    * Réalisation des Comptes Rendus
    * Animation de la revue de processus
    * Audit du processus de la gestion de la sécurité
    * Refonte du catalogue de services
    * Proposition d'un modèle conceptuel unifiant les catalogues de service

    Environnement Technique :
    MEGA DESIGN & PROCESS, WIINDOWS SEVEN, OFFICE

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  • Mutuelle Nationale Territoriale MNT - Adjoint Responsable Support Métier et Technique

    Paris 2006 - 2015 Adjoint Responsable Support Métier et Technique, au sein de la D.S.I. ( 2011 – 2013)
    - Garant de l’amélioration continue du processus incident en liaison avec la gestion des problèmes.
    - Industrialisation du reporting de la qualité des incidents et sur le système d’informations.
    - Conception et Développement en open source d’une base de connaissances des erreurs connues.
    - Coordination entre les prestataires extérieurs et l’infrastructure.
    - Revue de processus et Limitation des risques.
    - Participation au début de vie du support pour la satisfaction des utilisateurs finaux.
    - Gestion des FAQs et des documents au sein d’une Configuration Management System.

    Chef de projet, au sein de la D.S.I. – Pôle Méthodes et Reporting (2010)
    - Proposition de scénarios pour la fusion des catalogues de services au sein d’un même portail des demandes et des incidents basé sur le référentiel ITIL.

    Chargé d’études au sein de la M.O.A.D. (2006 – 2009)
    - Gestion du portefeuille des demandes de services.
    - Responsable de la mise en œuvre d’un Workflow et d’une GED : Coordinateur de la collecte d’informations, Choix de l’éditeur, Rédaction du cahier de conception, Réalisation du paramétrage, Recette unitaire, Accompagnement aux changement, Mise à jour de la documentation du projet et Formation des utilisateurs.
  • Mutuelle Nationale Territoriale MNT - Responsable Support et Projets

    Paris 2006 - 2015 Projet : ARIANE et SESAME

    Intégration d'un outil de gestion des demandes (ARIANE) et fusion des catalogues de Services au sein d'un
    même portail (SESAME) via l'outil Neocase.

    Réalisations :

    Incident Manager et Knowledge Manager

    * Réalisation d'un prototype d'un outil de gestion des connaissances
    * Extraction de données, réalisation, et industrialisation du reporting.
    * Création de mode opératoire et formation des intervenants
    * Garant de l'amélioration continue du processus gestion des incidents
    * Optimisation de la procédure de personnalisation d'un poste de travail d'un nouvel arrivant
    * Création et mise à jour des logigrammes du processus de la gestion des incidents

    Chef de projet

    * Production des indicateurs quantitatifs et de performances
    * Proposition de scénarios pour la fusion des catalogues de services
    * Cartographie des interactions des processus
    * Coordination entre les prestataires extérieurs et l'infrastructure
    * Animation de la revue de processus et limitation des risques
    * Participation au début de vie du support pour la satisfaction des utilisateurs finaux

    Pilote de projet

    * Mise en œuvre de l'outil de gestion des demandes métiers
    * Recueil du besoin
    * Spécifications fonctionnelles
    * Planning du projet
    * Choix de l 'éditeur
    * Prototypage
    * Paramétrage
    * Recette unitaire
    * Réalisation de plan de test
    * Formation des utilisateurs
    * Intégration
    * Exploitation
    * Montée de version
    * Communication aux utilisateurs pour les interruptions de services
    * Remontée des incidents à l'éditeur

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    Support Technique (100 sites distants et 50000 tickets par an)

    * Enregistrement, Traitement, Escalade fonctionnel, Résolution et Clôture des incidents
    * Traitement des habilitations et des actes métiers
    * Intervention sur site pour un public VIP pour pallier aux dysfonctionnements
    * Communication aux utilisateurs pour les interruptions de services

    Environnement Technique :
    WINDOWS, UNIX, AS400, CITRIX, NEOCASE, ORACLE, SQL, TOAD, ACTIV' INFINITE, ZADIG, FEDERIS, SERVICE, NOW, DAMEWARE, POWERSHELL, ACTIVE DIRECTORY, VISUAL STUDIO, ASP, VBA, POWERPPOINT
  • CAISSE NATIONALE de l'ASSURANCE - Consultant Support

    2005 - 2006 MALADIE des TRAVAILLEURS SALARIES

    Consultant Support

    Projet : Reforme des Medecin traitants

    Gestion du forfait supplémentaire après la déclaration de son médecin traitant au régime général

    Réalisations :

    * Cartographie des interactions de processus
    * Prise d'appels, diagnostic, Résolution des incidents ou escalade vers les études
    * Pilotage du projet de la Réforme des Médecins Traitants

    Environnement Technique :
    WINDWOS, J2EE, ORACLE, TUXEDO, $UNIVERSE, CFT
  • Centre de Support National de la C.N.A.M.T.S. - Support fonctionnel et technique

    2005 - 2006 - Assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs des Systèmes d’Information de l’assurance maladie.
    - Prise d’appels, analyse des incidents et résolution, ou escalade vers le BE ou la MOA.
    - Contrôle et mise à jour des solutions relatives à la base des connaissances.
    - Gestion de la relation client via SIEBEL, pour le suivi des incidents jusqu’à la clôture des demandes.
    - Support des anomalies liées au traitement de la RMT pour une évaluation nationale auprès de la D.S.I.
    - Garant en Tierce Maintenance Applicative de la chaîne des flux sécurisés des décomptes et Feuilles de Soins Electroniques de l’applicatif IMAGE consultable via une interface web par les Professionnels de la Santé.
  • Câbles - Vector S.A. SCHLUMBERGER - Coordinateur IT Assistant

    2004 - 2004 - Assistance et formation sur site ou à distance des supports applicatifs Internet et multimédias.
    - Interlocuteur et coordinateur entre l’ensemble des protagonistes liés aux Systèmes Informatiques du site.
    - Création de comptes users, mise en place d’un DHCP, DNS et des droits d’accès (dossiers et imprimantes).
    - Création de procédures et déploiement d’une partie de l’Intranet (XML, Java script, Photoshop, Flash).
    - Maintenance 1° Niveau d’un parc de 90 postes et 10 imprimantes, prise en main via Radia et Timbuktu.
  • Teleperformance France - Hotliner

    Asnières sur Seine 2004 - 2004 Support Hotline

    Réalisations :

    * Traitement d'incidents liés à la messagerie les clients de la société Numéricable : Diagnostic, résolution, paramétrage, scripts, ping...

    Environnement Technique :
    WINDOWS, OUTLOOK

    SCHLUMBERGER

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  • Réalisations - Technicien support & Analyste-Programmeur

    2003 - 2003 * Gestion d'un parc de 100 postes de travail (installation matériel & logiciel, sauvegarde, mise à jour, authentification)
    * Administration et mise en valeur du site internet dans un contexte Anglophone

    Environnement Technique :
    WWINDOWS, ACTIVE DIRECTORY, CSS, HTML, NETBACKUP
  • SAINT-GOBAIN DESJQUONQUERES - Emballeur

    2003 - 2003 Réalisations :
    * Emballage
    * Contrôle qualité
    * Nettoyage

    Environnement Technique
    CHAÎNE DE TRIE, PALETTES,
  • AGAPES - Chef de projet junior

    2002 - 2002 Environnement Technique
    CHAÎNE DE TRIE, PALETTES,
    Projet : Les 5 Sens

    Pré-Étude pour une vitrine Extranet dédiée recrutement des cadres et du personnel des enseignes

    Réalisations :

    * Conception et développement d'un prototype et pré-sélection de web-agency

    Environnement Technique :
    ASP, CSS, HTML, DREAMWEAVER
  • Groupe AGAPES - Stagiaire Chef de projet junior web

    2001 - 2001 - Développement de l’Intranet du siège sous Dreamweaver en ASP.
    - Production d’un benchmark, d’un cahier des charges et d’un budget prévisionnel pour un site BtoB R.H.
    - Modélisation du SGBD de l’Extranet orienté R.H via SQL SERVER.
    - Animateur de brainstormings validant le contenu éditorial et la charte graphique aux prés de web-agencies.
  • NETQUARK - Développeur Web

    2000 - 2000 Réalisations :
    * Réalisation d'interfaces pour la gestion des bons de commandes

    Environnement Technique :

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    VISUAL BASIC, HTML, CSS, DREAMWEABVER, SQL
  • CONSEVATOIR NATIONAL DES ARTS ET METIERS - Webmaster

    1999 - 1999 Réalisations :
    * Réalisation d'une vitrine internet et Administration des droits sur le serveur

    Environnement Technique :
    VAPACHE, LINUX, PERL CGI, CSS, HTML
  • CENTRE CALAMEL - Animateur

    1998 - 1998 Réalisations :
    * Entourage de 40 enfants dans le cadre d'un stage BAFA
    * Atelier informatique à l'école communale du Tréport.

    Environnement Technique :
    WINDOWS 95
  • BOULANGERIE BUCHON - Brigadier

    1994 - 1997 Réalisations :
    * Cuisson
    * Vente
    * Confection
    * Plongeur

Formations

Réseau