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MNT
PARIS
maintenant
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vivaticket
- Chargé de comptes
2018 - 2018
Administrateur du domaine des ressources virtualisées
Administrateur du serveur mail
Administrateur de site
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Renault
- Consultant
Boulogne-Billancourt
2018 - 2018
Projet : PC REfresh
Intégration de l'outil ITSM Service Now avec une brique applicative Chat Bot en soutien au Centre d'appel
de la Tunisie et du Heldesk pour urbaniser le remplacement des pc portables avec la suite office
Réalisations :
* Construction d'une architecture documentaire pour l'entrée des consultants
* Revue de processus
* Administrateur du Back office du Chatbot
* Développement de scripts orientés messagerie
Environnement Technique :
ChatBot (DoyouDreamUP), OFFICE 365, Sharepoint, SERVICE NOW
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Air Liquide
- Chef de projet
Paris
2017 - 2018
Projet : Article 36 (journal officiel)
Mise en œuvre de Web services dédies pour les professionnels de santé pour un télésuivi des actes médicaux des patients via Microsoft Dynamics.
Réalisations :
* Réalisation du paramétrage sur l'outil du centre de services partagés (règles, formulaires, prestataires, modèle de mails, champs variables, enregistrements de valeurs, SLA, File de traitement) en mode AGILE
* Exploitation de la base de connaissances de Servise Now
* Proposition des indicateurs de la gestion du processus de la disponibilité
* Proposition d'enquêtes de satisfaction
Environnement Technique :
ZIMBRA, DRIVE GOOGLE, NEOCASE V12 V14, WINDOWS 10, CLARANET, JAVASRIPT, HTML. POWERSHELL, SQL SERVER, ODIGO, SERVICE NOW, MICROSOFT DYNAMICS, BUS APPLICATIF.
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Agirc-Arrco
- Chef de projet Méthodes et Qualité
2016 - 2016
- Etude et cartographie des processus supports, Modélisation du catalogue des demandes de services.
- Decomissioning des serveurs dans le cadre de la gestion des déploiements et de mise en production.
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Gie Agirc-arrco
- Chef de projet Méthodes et Qualité
Paris
2016 - 2016
Projet : Refonte organisationnelle
Urbanisation des Systèmes d'Informations, dans le cadre d'une ré-organisation des catalogues de service.
Réalisations :
* Cartographie des interactions de processus
* Réalisation des Comptes Rendus
* Animation de la revue de processus
* Audit du processus de la gestion de la sécurité
* Refonte du catalogue de services
* Proposition d'un modèle conceptuel unifiant les catalogues de service
Environnement Technique :
MEGA DESIGN & PROCESS, WIINDOWS SEVEN, OFFICE
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Mutuelle Nationale Territoriale (mnt)
- Responsable Support et Projets
Paris
2006 - 2015
Projet : ARIANE et SESAME
Intégration d'un outil de gestion des demandes (ARIANE) et fusion des catalogues de Services au sein d'un
même portail (SESAME) via l'outil Neocase.
Réalisations :
Incident Manager et Knowledge Manager
* Réalisation d'un prototype d'un outil de gestion des connaissances
* Extraction de données, réalisation, et industrialisation du reporting.
* Création de mode opératoire et formation des intervenants
* Garant de l'amélioration continue du processus gestion des incidents
* Optimisation de la procédure de personnalisation d'un poste de travail d'un nouvel arrivant
* Création et mise à jour des logigrammes du processus de la gestion des incidents
Chef de projet
* Production des indicateurs quantitatifs et de performances
* Proposition de scénarios pour la fusion des catalogues de services
* Cartographie des interactions des processus
* Coordination entre les prestataires extérieurs et l'infrastructure
* Animation de la revue de processus et limitation des risques
* Participation au début de vie du support pour la satisfaction des utilisateurs finaux
Pilote de projet
* Mise en œuvre de l'outil de gestion des demandes métiers
* Recueil du besoin
* Spécifications fonctionnelles
* Planning du projet
* Choix de l 'éditeur
* Prototypage
* Paramétrage
* Recette unitaire
* Réalisation de plan de test
* Formation des utilisateurs
* Intégration
* Exploitation
* Montée de version
* Communication aux utilisateurs pour les interruptions de services
* Remontée des incidents à l'éditeur
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Support Technique (100 sites distants et 50000 tickets par an)
* Enregistrement, Traitement, Escalade fonctionnel, Résolution et Clôture des incidents
* Traitement des habilitations et des actes métiers
* Intervention sur site pour un public VIP pour pallier aux dysfonctionnements
* Communication aux utilisateurs pour les interruptions de services
Environnement Technique :
WINDOWS, UNIX, AS400, CITRIX, NEOCASE, ORACLE, SQL, TOAD, ACTIV' INFINITE, ZADIG, FEDERIS, SERVICE, NOW, DAMEWARE, POWERSHELL, ACTIVE DIRECTORY, VISUAL STUDIO, ASP, VBA, POWERPPOINT
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Mutuelle Nationale Territoriale
- Adjoint Responsable Support Métier et Technique
Paris
2006 - 2015
Adjoint Responsable Support Métier et Technique, au sein de la D.S.I. ( 2011 – 2013)
- Garant de l’amélioration continue du processus incident en liaison avec la gestion des problèmes.
- Industrialisation du reporting de la qualité des incidents et sur le système d’informations.
- Conception et Développement en open source d’une base de connaissances des erreurs connues.
- Coordination entre les prestataires extérieurs et l’infrastructure.
- Revue de processus et Limitation des risques.
- Participation au début de vie du support pour la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Gestion des FAQs et des documents au sein d’une Configuration Management System.
Chef de projet, au sein de la D.S.I. – Pôle Méthodes et Reporting (2010)
- Proposition de scénarios pour la fusion des catalogues de services au sein d’un même portail des demandes et des incidents basé sur le référentiel ITIL.
Chargé d’études au sein de la M.O.A.D. (2006 – 2009)
- Gestion du portefeuille des demandes de services.
- Responsable de la mise en œuvre d’un Workflow et d’une GED : Coordinateur de la collecte d’informations, Choix de l’éditeur, Rédaction du cahier de conception, Réalisation du paramétrage, Recette unitaire, Accompagnement aux changement, Mise à jour de la documentation du projet et Formation des utilisateurs.
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CAISSE NATIONALE de l'ASSURANCE
- Consultant Support
2005 - 2006
MALADIE des TRAVAILLEURS SALARIES
Consultant Support
Projet : Reforme des Medecin traitants
Gestion du forfait supplémentaire après la déclaration de son médecin traitant au régime général
Réalisations :
* Cartographie des interactions de processus
* Prise d'appels, diagnostic, Résolution des incidents ou escalade vers les études
* Pilotage du projet de la Réforme des Médecins Traitants
Environnement Technique :
WINDWOS, J2EE, ORACLE, TUXEDO, $UNIVERSE, CFT
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Centre de Support National de la C.N.A.M.T.S.
- Support fonctionnel et technique
2005 - 2006
- Assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs des Systèmes d’Information de l’assurance maladie.
- Prise d’appels, analyse des incidents et résolution, ou escalade vers le BE ou la MOA.
- Contrôle et mise à jour des solutions relatives à la base des connaissances.
- Gestion de la relation client via SIEBEL, pour le suivi des incidents jusqu’à la clôture des demandes.
- Support des anomalies liées au traitement de la RMT pour une évaluation nationale auprès de la D.S.I.
- Garant en Tierce Maintenance Applicative de la chaîne des flux sécurisés des décomptes et Feuilles de Soins Electroniques de l’applicatif IMAGE consultable via une interface web par les Professionnels de la Santé.
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Teleperformance France
- Hotliner
Asnières sur Seine
2004 - 2004
Support Hotline
Réalisations :
* Traitement d'incidents liés à la messagerie les clients de la société Numéricable : Diagnostic, résolution, paramétrage, scripts, ping...
Environnement Technique :
WINDOWS, OUTLOOK
SCHLUMBERGER
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Câbles - Vector S.A. SCHLUMBERGER
- Coordinateur IT Assistant
2004 - 2004
- Assistance et formation sur site ou à distance des supports applicatifs Internet et multimédias.
- Interlocuteur et coordinateur entre l’ensemble des protagonistes liés aux Systèmes Informatiques du site.
- Création de comptes users, mise en place d’un DHCP, DNS et des droits d’accès (dossiers et imprimantes).
- Création de procédures et déploiement d’une partie de l’Intranet (XML, Java script, Photoshop, Flash).
- Maintenance 1° Niveau d’un parc de 90 postes et 10 imprimantes, prise en main via Radia et Timbuktu.
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Réalisations
- Technicien support & Analyste-Programmeur
2003 - 2003
* Gestion d'un parc de 100 postes de travail (installation matériel & logiciel, sauvegarde, mise à jour, authentification)
* Administration et mise en valeur du site internet dans un contexte Anglophone
Environnement Technique :
WWINDOWS, ACTIVE DIRECTORY, CSS, HTML, NETBACKUP
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SAINT-GOBAIN DESJQUONQUERES
- Emballeur
2003 - 2003
Réalisations :
* Emballage
* Contrôle qualité
* Nettoyage
Environnement Technique
CHAÎNE DE TRIE, PALETTES,
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AGAPES
- Chef de projet junior
2002 - 2002
Environnement Technique
CHAÎNE DE TRIE, PALETTES,
Projet : Les 5 Sens
Pré-Étude pour une vitrine Extranet dédiée recrutement des cadres et du personnel des enseignes
Réalisations :
* Conception et développement d'un prototype et pré-sélection de web-agency
Environnement Technique :
ASP, CSS, HTML, DREAMWEAVER
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Groupe AGAPES
- Stagiaire Chef de projet junior web
2001 - 2001
- Développement de l’Intranet du siège sous Dreamweaver en ASP.
- Production d’un benchmark, d’un cahier des charges et d’un budget prévisionnel pour un site BtoB R.H.
- Modélisation du SGBD de l’Extranet orienté R.H via SQL SERVER.
- Animateur de brainstormings validant le contenu éditorial et la charte graphique aux prés de web-agencies.
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NETQUARK
- Développeur Web
2000 - 2000
Réalisations :
* Réalisation d'interfaces pour la gestion des bons de commandes
Environnement Technique :
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VISUAL BASIC, HTML, CSS, DREAMWEABVER, SQL
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CONSEVATOIR NATIONAL DES ARTS ET METIERS
- Webmaster
1999 - 1999
Réalisations :
* Réalisation d'une vitrine internet et Administration des droits sur le serveur
Environnement Technique :
VAPACHE, LINUX, PERL CGI, CSS, HTML
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CENTRE CALAMEL
- Animateur
1998 - 1998
Réalisations :
* Entourage de 40 enfants dans le cadre d'un stage BAFA
* Atelier informatique à l'école communale du Tréport.
Environnement Technique :
WINDOWS 95
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BOULANGERIE BUCHON
- Brigadier
1994 - 1997
Réalisations :
* Cuisson
* Vente
* Confection
* Plongeur
