Mes compétences :
Fidélisation
Internet
Loyalty
Marketing
Marketing internet
Télécommunications
Entreprises
Orange
- Responsable de l'intervention clients
Paris2012 - maintenantresponsable des equipes de techniciens d'intervention client (production et SAV) des departement du rhone, de la loire et de l'ain. 300 techniciens.
France Telecom Orange
- Directeur opérationnel Unité d'Assistance Technique Sud-Est
Paris2009 - 2012Responsable de la performance de 8 plateaux d'assistance technique du sud-est de la France (PACA, Rhone-Alpes, Auvergne). Ces centres d'appels traitent les demandes clients au 3900, 3901, 1013 ou 1015 : SAV pour le fixe, l'Internet et la TV de France Telecom/Orange.
Orange France Telecom
- Responsable marketing fidélisation
Paris2006 - 2009Management de l'équipe chargée des missions suivantes :
- Lancement en 2007 et 2008 des programmes de fidélité à point des clients Fixe et Internet sur les segments clients Particuliers et Professionnels.
- Gestion et animation de ces programmes de fidélité
- reporting et gestion des opérations liées à la fidélisation clients.
France Telecom
- Directeur marketing régional
Paris2005 - 2006Responsable du marketing de commercialisation sur les segments de clients Particuliers et Professionnels sur le secteur géographique des Hauts de Seine.
Management d'une équipe chargée de l'analyse de marché local, de l'animation et du développement des ventes, des actions commerciales et de communication.
France Telecom
- Responsable marketing régional clients professionnels
Paris2003 - 2005
France Telecom
- Chef de projet régional déploiement ADSL
