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BNP Paribas SA
- Responsable du Pôle Reporting au sein du Client Service
Paris
2011 - maintenant
L'objectif de l'opérateur du service client est de fournir à des clients un service haut de gamme et d'assurer un suivi ultérieur de leurs produits.
Travaillant étroitement avec les différentes équipes des marchés des capitaux (ventes, trading, middle et back office, etc.), métier (Equities, Commidities et Fixed Income) et les produits (capitaux propres, produits, crédit, change et dérivés de taux d'intérêt, etc.) l'équipe du service client engage tout les niveaux de gestion internes et externes en développant l'efficacité opérationnelle pour promouvoir la relation clientèle.
De façon générale, par un rapport opérationnel dédiée et un unique point de contact, l'opérateur est responsable de la satisfaction de client pour tous les services après trading.
Le responsable du pôle Reporting est en charge d'une équipe de 4/5 personnes chargée de la création et de l'envoi des reportings mensuels aux clients.
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BNP Paribas SA
- Opérateur Client Service
Paris
2009 - 2010
L'objectif de l'opérateur du service client est de fournir à des clients un service haut de gamme et d'assurer un suivi ultérieur de leurs produits.
Travaillant étroitement avec les différentes équipes des marchés des capitaux (ventes, trading, middle et back office, etc.), métier (Equities, Commidities et Fixed Income) et les produits (capitaux propres, produits, crédit, change et dérivés de taux d'intérêt, etc.) l'équipe du service client engage tout les niveaux de gestion internes et externes en développant l'efficacité opérationnelle pour promouvoir la relation clientèle.
De façon générale, par un rapport opérationnel dédiée et un unique point de contact, l'opérateur est responsable de la satisfaction de client pour tous les services après trading.
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BNP Paribas Equities France
- Responsable Implémentation Client
Paris
2005 - 2009
Coordination des différentes équipes pour l’intégration de nouveaux clients ou l’étude de nouveaux produits.
- Analyse, conseils sur les demandes / offres clientèles,
- Participation à l’analyse des coûts et aux propositions tarifaires,
- Coordination et support des équipes Vente, Trading, Informatique, Middle Office, Back Office, Juridique, Coordination et support Client,
- Rédaction de la documentation contractuelle,
- Assistant du Responsable du Management de la Qualité (dans le cadre de la norme ISO 9001).
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BNP Paribas Equities France
- Chef de projet
Paris
2002 - 2005
Développement d’un système STP de routage d’ordres
Système de collecte, de filtrage et de routage d'ordres électroniques.
- Analyse, réalisation et conseils sur les spécifications métiers.
- Déploiement mondial.
- Coordination d’une équipe de 5 personnes.
Environnement informatique : Unix, Oracle, C/C++, ASP, HTML, Visual Basic.
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BNP Paribas Equities France
- Chef de projet
Paris
2001 - 2002
Plusieurs projets menés en parallèle.
Projet 1 : Développement d’un entrepôt de données des événements marchés.
Application à destination du Middle Office, du Contrôle de gestion et du service Déontologie pour assurer une piste d’audit des opérations.
- Analyse et réalisation.
- Déploiement européen.
- Coordination d’une équipe de 2 personnes.
Environnement informatique : Unix, Oracle, C/C++, ASP, HTML, Visual Basic, API GL.
Projet 2 : Développement d’un système d’information centre Ressources Humaines.
Application à destination du service du Personnel
- Analyse et réalisation.
- Déploiement sécurisé (Paris sur réseau protégé)
Environnement informatique : Windows, Oracle, ASP, HTML, Visual Basic.
Projet 3 : Migration de l’application de Comptabilité Analytique.
Application à destination du Contrôle de gestion
- Intégration des écritures comptables,
- Outil de ré affectation / éclatement des écritures
- Analyse et conseils.
- Coordination d’une équipe de 2 personnes.
Environnement informatique : Unix, Oracle, C/C++, Visual Basic, Business Object.
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BNP Paribas Equities France
- Chef de projet technique
Paris
1999 - 2001
Projet : Maintenance évolutive d’une application CRM en version client / serveur et intranet.
Application à destination des vendeurs et analystes.
- Analyse et réalisation.
- Déploiement mondial.
- Coordination d’une équipe de 5 personnes.
Environnement informatique : Unix, Oracle, C/C++, Visual Basic, Web
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ERG
- Ingénieur informatique
La Seyne-sur-Mer
1996 - 1999
Diverses missions chez BNP Paribas – Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information
Mission 1 : Développement d’un logiciel d’intégration paramétrable (4 mois)
Intégration de fichiers répondant à une norme basée sur une syntaxe lexicale.
Analyse et réalisation.
Environnement informatique : Unix, Oracle, C/C++
Mission 2 : Développement d’une application de calcul de risque pays (7 mois)
Environnement informatique : Unix, Oracle, C/C++, Delphi
Mission 3 : Application délocalisée de saisie des opérations de marché (6 mois)
Conception d’une interface de saisie paramétrable afin d’alimenter les outils de suivi des risques.
Environnement informatique : MS Access, Visual Basic
Mission 4 : Développement puis maintenance évolutive d’une application de calcul de courtage (22 mois)
Environnement informatique : Unix, Ingres, Oracle, C/C++
