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Frederic HOUDANT

TOURCOING

En résumé

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Entreprises

  • All 4 IT - Administrateur Systèmes et réseaux

    2016 - 2016 • Gestion de projet (Refonte De backup, solution VDI VMware Horizon…), analyses et maintenances systèmes et réseaux des clients en infogérance afin d’assurer la continuité de service (TME 24/7)
    • Support niveau 2 et 3 dans le cadre du contrat de maintenance
    • Assister et conseiller les équipes techniques des clients, Elaborer les documentations et bases techniques (Knowledge base)
    • Supervision globale des infrastructures sous contrat (Nagios / Centreon)

  • AUREA - Incident manager

    Paris 2014 - 2014 • Harmonisation des procédures et modes opératoires, Mise en application des préconisations ITIL
    • Niveau 3 Systèmes & Réseaux (VSphere, Linux, Windows, Réseau, Téléphonie IP / mobile)
    • Gestionnaire de parc IT
    • Gestion fonctionnelle du support interne
    • Passage en revu du SPOC en état non affecté
    • Distribution des tickets en fonction des compétences de chacun ainsi que des priorités
    • Passage en revu des interactions de la veille
    • Vérification des indicateurs tels que :
    o Ratio entrée / sortie de tickets
    o Nombre de clôture par intervenant
    o Nombre de ticket par catégorie (notamment nombre d’incident et corrélation avec les changes en cours) afin de détecter les récurrents et les tendances
    o Backlog par intervenant
    • Traitement de mes propres tickets
    • Assistance aux intervenants sur leurs tickets
    • Passage en revu des tickets obsolètes
    • Reporting
    • Rédaction de procédures et mise en ligne dans la knowledge base
    • Administration courante en système, réseau, téléphonie fixe / mobile ou sécurité des accès physique, création de masters…
    • Gestion de projet (Gestion de parc, négo téléphonie, supervision)
    • Formations aux intervenants en procédures support, mise à niveau technique et amélioration continue
    • Etablissement du plan d’intégration au support d’un nouvel arrivant
    • Suivi des horaires de présences et des absences des intervenants
  • Generix Group - Incident manager

    Lezennes 2012 - 2014 • Pilotage des équipes support pour 8 sites (4 en France), 450 utilisateurs et plus de 600 serveurs
    • Harmonisation des procédures et modes opératoires, Mise en application des préconisations ITIL
    • Niveau 3 Systèmes & Réseaux (VSphere, Linux, Windows, Réseau, Téléphonie IP / mobile)
    • Gestionnaire de parc IT
    • Gestion fonctionnelle du support interne
    • Passage en revu du SPOC en état non affecté
    • Distribution des tickets en fonction des compétences de chacun ainsi que des priorités
    • Passage en revu des interactions de la veille
    • Vérification des indicateurs tels que :
    o Ratio entrée / sortie de tickets
    o Nombre de clôture par intervenant
    o Nombre de ticket par catégorie (notamment nombre d’incident et corrélation avec les changes en cours) afin de détecter les récurrents et les tendances
    o Backlog par intervenant
    • Traitement de mes propres tickets
    • Assistance aux intervenants sur leurs tickets
    • Passage en revu des tickets obsolètes
    • Reporting
    • Rédaction de procédures et mise en ligne dans la knowledge base
    • Administration courante en système, réseau, téléphonie fixe / mobile ou sécurité des accès physique, création de masters…
    • Gestion de projet (Gestion de parc, négo téléphonie, supervision)
    • Formations aux intervenants en procédures support, mise à niveau technique et amélioration continue
    • Etablissement du plan d’intégration au support d’un nouvel arrivant
    • Suivi des horaires de présences et des absences des intervenants
  • Generix Group - Technicien système et micro niveau 2

    Lezennes 2006 - 2012 • Support niveau 1 et 2
    • Gestion du parc informatique
    • Gestion de la flotte mobile
    • Déploiement de matériel et création de master
    • Supervision du parc via Nagios - Centreon
  • GEA REFRIGERATION FRANCE - Assistant Directeur IT

    Les Sorinières 2002 - 2005 • Support niveau 1 et 2
    • Gestion du parc informatique France
    • Gestion de la flotte mobile France
    • Déploiement de matériel
    • Passage et suivi de commande auprès des fournisseurs
  • CCMX - ITC

    2001 - 2002 • Installation et support des matériels et solutions logiciels du groupe chez les clients finaux

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Réseau

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