Gaëlle DANO ERGO

En résumé

Entreprises

• AIRFRANCE KLM - Study analyst Customer knowledge department

  Paris maintenant

• AIRFRANCE KLM - Chargée d'études marketing

  Paris 2011 - maintenant : Chargée d'études marketing (Direction marketing AIRFRANCE KLM)
  Conduite d'études visant à mesurer et comprendre la perception des clients sur les produits et services
  offerts par le groupe Air France - KLM.
  
  De manière plus prospective, mettre en évidence de nouvelles tendances pour aider à la conception de
  produits et services innovants.
  
  Responsabilités :
  
  * Identifier les besoins des clients internes ;
  * Procéder à des appels d'offres auprès d'instituts externes et pilotage de la collaboration. ;
  * Présentation des résultats aux clients internes
  .
  Coordination :
  
  * Partenariat avec KLM
  * Chefs de produits ;
  * Directions générales (commercial, exploitation, personnels navigants...) ;
  * Cabinets d'études externes
  
  Réalisations :
  
  * Conduite d'études quantitatives, qualitatives, baromètres de satisfaction clients

• AIRFRANCE KLM - Responsable Qualité de Service Relations

  Paris 2007 - 2011 : Responsable Qualité de Service Relations clients (Direction marketing AFKLM)
  Responsable de la politique AIRFRANCE KLM, en matière de Relation Client et Réalisation du Service,
  domaines formalisés dans le référentiel « 7 Standards de Service ».
  
  Responsabilités :
  
  * Animation transverse auprès des entités opérationnelles de la Qualité de Service et de la
  Relation Client
  * Préparation et animation du comité de pilotage « Relation Client et Réalisation du Service » ;
  * Gestion du budget clients mystère (1 million d'Euros) et pilotage prestataire externe ;
  * Elaboration des grilles d'observation clients mystère en concertation avec les entités
  opérationnelles.
  * Formatrice à AIRFRANCE CAMPUS dans le cadre d'un module de sensibilisation à la Relation
  Client auprès des commandants de bord et pilotes.
  Coordination :
  
  * avec KLM
  
  * Avec les directions générales (commercial, exploitation, personnels navigants...) ;
  * Avec le prestataire externe (outil clients mystère)
  Réalisations :
  
  * Projets : refonte du référentiel Qualité de Service ;
  * Création avec un consultant de formations à la Relation Client déployée à tout le personnel
  Front Line.

• AIR FRANCE - RESPONSABLE REFERENTIEL RELATION CLIENT ET QUALITE DE SERVICE

  Roissy CDG 2007 - maintenant

• AIRFRANCE KLM - Analyste Yield Revenue Management

  Paris 2001 - 2007 Responsabilités :
  
  * Responsable de la gestion et de l'optimisation de la recette unitaire des vols Italie dans la
  Joint Venture AIRFRANCE ALITALIA
  * Paramétrage des vols : gestion de l'offre tarifaire et maîtrise de la suroffre ;
  * Force de proposition pour une optimisation de la rentabilité des vols. (en concertation avec le
  pricing, le programme et les équipes commerciales).
  * Formatrice à l'école des escales et dans les escales européennes (dans le cadre de formations
  dispensées aux agents d'enregistrement intitulée « gestion commerciale de la suroffre »).
  Coordination :
  
  * Avec la direction Pricing ;
  * Avec les directions commerciales France et international. ;
  * Avec la direction du programme.
  
  Réalisations :
  
  * Participation à la mise en place de la Joint Venture entre AF et Alitalia

• AIR FRANCE - ANALYSTE YIELD REVENUE MANAGEMENT

  Roissy CDG 1998 - 2007

• CARGO (AIRFRANCE) - Analyste Yield Revenue Management

  1998 - 2001 Au sein de la Direction Air France Cargo :
  
  Responsable de la gestion et de l'optimisation de la recette unitaire des vols Cargo
  
  Responsabilités :
  
  * Paramétrage des vols : Gestion de l'offre tarifaire et maîtrise de la suroffre ;
  * Force de proposition en matière de plans d'actions pour une optimisation de la rentabilité des
  vols. (en concertation avec les équipes commerciales).
  Coordination :
  
  * Directions générales (commercial, exploitation, personnels navigants...) ;
  * Cabinets d'études externes
  Réalisation :
  
  * Mise en place du nouveau système de gestion YIELD en concertation avec les Assistance
  Maitrise Ouvrage.

• AUCHAN - CHEF DE RAYON

  Villeneuve-d'Ascq 1997 - 1998

• Maroquinerie papeterie - Chef de rayon

  1997 - 1997 Responsabilités :
  
  * Gestion du budget ;
  * Implantation et mise en place du rayon ;
  * Management d'une équipe de 5 personnes en CDI et de 20 interimaires

Formations

• Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

  Paris 1993 - 1996

• GROUPE PGSM (Paris)

  Paris 1993 - 1996 ESG option marketing

• IUT

  Creteil 1991 - 1993 DUT Techniques de Commercialisation

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 1991 - 1993 TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

Réseau

• Alexandra GRONDIN

• Audrey GESCHIER

• Caroline BASTIDE

• Caroline SCHNEE

• Cécile ROSSET

• Frederic SPECKLIN

• Nanouze AOSTINA

• Olivier FERRAN

• Sandrine VANNEUVILLE