Géraldine PORCHERON

En résumé

Entreprises

• CCA International - Account Manager

  Paris 2015 - maintenant

• ARMATIS LC - Manager Opérationnel

  BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2015 Management et stratégie de motivation
  -Développer la communication nécessaire à l’appropriation des objectifs, auprès des équipes (2RP/12SUP/4RQ/2RF/2Pilote de flux/150cdc)
  -Planifier et réaliser les actions de coaching des encadrants (RF/RQ/SUP/RP)
  -Mettre en place des instances de partage avec la Direction, la production, et les services transverses (RH, Recrutement, Informatique).
  -Suivi de passage d’Entretient annuel d’évaluation des collaborateurs.
  -Réaliser le SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) des encadrants (RP/SUP/RF/RQ) sur les dimensions essentielles de leur fonction. Bilan mensuel, feuille de route.
  -Mise en place de challenge et suivi des animations.
  
  Mettre en œuvre le pilotage des performances et développer la pro-activité
  -S’assurer que l’ensemble des encadrants applique bien le modèle de reporting fourni afin de partager une vision commune de l’activité et de ses drivers.
  -Piloter les indicateurs en distribution afin d’homogénéiser la performance sur les indicateurs (quanti/quali, pas plus de 20% des collaborateurs en écart) Analyse pas quartiles.
  -Pour chacun des indicateurs quanti/quali en écart, présenter une analyse de cause + plan d’action à effet mesurable + modalités de déploiement du plan d’action au sein des équipes avec calendrier associé.
  -Gérer la non performance individuelle en élaborant un diagnostic permettant de distinguer ce qui relève du registre comportemental de ce qui relève du registre de savoir/savoir faire.
  -Construire les plans de progressions associés avec moyens + objectifs progressifs + calendrier associé
  
  Recrutement et pilotage des indicateurs sociaux
  -Elaboration des capacitaires et des plans de recrutement
  -Elaboration des fiches de poste.
  -Participation aux entretiens de recrutement
  (Profil conseiller client et fonction support à la production)
  -Pilotage du turn over des nouvelles promos (9% en 2014 et 11% en 2015)
  -Pilotage de l’absentéisme et des absences injustifiées (-10% en 2014 et 11,2% en 2015)
  -Mise en place de baromètres sociaux. Satisfaction de l’intégration des cdc (88%). Facteurs de motivation au quotidien: l’ambiance de travail (89%) les conditions de travail (84%)
  -Mise en place d’atelier de libre échange avec les collaborateurs
  

• ARMATIS LC - Coordinateur Qualité

  BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2015 Mise en place de la démarche qualité et de l’amélioration continue
  -Mise en œuvre du système qualité interne et externe pour le compte d’un ou plusieurs contrats partenaires.
  Gestion de l’amélioration, Gestion documentaire, Référentiel de mesure, grilles et compilations.
  -Garantir la bonne mise en œuvre opérationnelle des dispositifs qualité de l’entreprise et de l’accord partenaire -Coordonner au quotidien les actions et les acteurs contributeurs (13 Relais-Qualité, 1 Relais Sécurité des Opérations)
  -Assurer sa pérennité et son efficacité, en adéquation avec les règles en vigueur dans l’entreprise. Norme NF EN 15838 et règles de certification NF-345 V7.
  -Contribuer à la diffusion d’un esprit qualité au sein de l’entreprise.
  Animation qualité : Challenge qualité inter accord,
  -Participe à l’atteinte des objectifs de qualité fixés par l’entreprise et/ou le client partenaire. Taux de résolution au 1er contact : 80%, Taux de satisfaction: 82%
  -Animer et piloter opérationnellement les dispositifs qualité en vigueur au sein de l’entreprise : revue du système qualité opération, audit de revue du système qualité, audit, Challenge qualité inter-accords.
  -Piloter les indicateurs Qualité et émettre les alertes.
  Règles de certification NF-345 V7.
  

Formations

Réseau

• Angelo PATANE

• Asma DZIRI

• Caroline ROOK FRESNEAU

• Cécile MALETTE

• David DOMAS

• David FEVRIER

• Eric ROBIN

• Florent SOZEAU

• Philippe RAFFRAY

• Sophie FALAISE