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Géraldine TINTORRI

Gentilly

En résumé

Experte de l'expérience et de la relation clients, diplômée en gestion de projet chez Air Liquide Home Healthcare

Mes compétences :
Management opérationnel
Management
Gestion de projet
Esprit analytique
Esprit d'initiative
Optimisation des process
Animation de réunions

Entreprises

  • Orkyn' - Responsable National de la Relation Clients

    Gentilly 2016 - maintenant Animation fonctionnelle des 12 centres de relations clients (pharmaciens, prescripteurs et patients).
    Suivi des KPI, analyse et recommandations aux managers.
    Conduite des projets d'amélioration des processus métier avec les méthodes lean management (recommandation, pilotage et implémentation des solutions).
    Conduite des projets d'évolution de l'expérience client (animation des ateliers parcours client, pilotage du projet de digitalisation, suivi des évolutions des habitudes clients, recueil de la voix du client)
    Analyse statistique et qualitative de l'activité.
    Administration des outils CRM, ERP et CTI, demande et suivi des évolutions.
    Pilotage de l'astreinte 24h/24 - 7j/7 avec le sous-traitant.

  • Bruneau - Responsable Service Clients

    Villebon sur Yvette 2014 - 2016 Management de 80 conseillers en interne et d’un sous-traitant sur 2
    plateaux (France et off-shore).
    Négociation du contrat et suivi de la sous-traitance.
    Élaboration et suivi budgétaire / Management des coûts et
    optimisation des process. Garant de l’atteinte des KPI.
    Suivi stratégique et opérationnel de la satisfaction clients.
    Prix Élu Service Client de l’Année 2014 et 2016.
    Responsable du process qualité du service et des audits.
    Référent auprès de la SI sur les systèmes et les évolutions.

  • Bruneau - Responsable Développement Commercial

    Villebon sur Yvette 2011 - 2014 Management de 50 commerciaux, assistants et conseillers
    clientèle.
    Gestion des équipes commerciales terrain.
    Refonte des conditions commerciales et du process pricing en
    adéquation avec la stratégie.
    Missions de chef de projet sur le développement et l’amélioration
    des outils informatiques du service.

  • OTTO OFFICE - Responsable Relation Clients

    2007 - 2011 Management de 20 conseillers et d’un sous-traitant off-shore
    (Tunisie).
    Mise en place et gestion d’un sous-traitant. Responsable transport
    de l’enseigne.

  • Bruneau - Chef de produits / Acheteuse

    Villebon sur Yvette 2005 - 2007 Management de 3 personnes.
    Négociation des partenariats, des prix et conditions d’achat.

  • SADIM DESIGN - Chef de Produit

    2004 - 2005 Gestion opérationnelle, développement et animation des gammes de produits sur l'ensemble du mix. Veille concurrentielle permanente sur les réseaux GSA, GSS et GSB. Optimisation du sourcing en Chine.

  • TECH DATA - Chef de produits/Acheteuse

    2001 - 2004 Gestion de 20 marques sur les marchés de la photo numérique et de la vidéo projection.
    Référencement, élaboration et mise en place d'un plan marketing par marque. Achats, suivi de la politique prix, gestion des stocks, animation du plateau commercial.

  • Promod - Assistante chef de produit / acheteur

    Marcq-En-Baroeul 1999 - 2000 18 mois de stage en césure de mes étdues à l'ESC Lille.
    Fabrication et suivi d’une collection pour la chaîne PROMOD STOCK (11 magasins en France).
    Achats, fabrication en délocalisation, actualisation, politique prix, gestion des stocks, animation du réseau.

    BILAN :
    Hiver 99/2000 +10% en volume, +48% en marge
    Eté 2000 +10% en volume, +50% en marge

Formations

  • PROGRESS PARTNER

    Paris 2018 - 2018 6 Sigma Lean Management

  • ESC Lille (Lille)

    Lille 1997 - 2001 DESCL Marketing opérationnel

  • Lycée Jean Jaurès

    Reims 1992 - 1995 Baccalauréat B option mathématiques

Réseau

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