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Ghislaine BOURNET

Saint-Cyr-en-Val

En résumé

" On ne cueille jamais quelque chose avec les mains fermées". Encore moins avec l'esprit obtus... Savoir s'adapter, évoluer, s'ouvrir au monde et aux individus qui nous entourent.

CREATIVITE ADAPTABILITE PEDAGOGIE

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • THEVENIN SA - Superviseur

    Saint-Cyr-en-Val 2014 - 2016 Formation initiale et continue d'un groupe de teleprospecteurs.
    Management.
    Création d'ateliers.
    Analyse des résultats et apport de solutions.

  • ISOA - Téléprospectrice & Animatrice de groupe télémarketing

    2009 - 2014 puis Animatrice de groupe télémarketing (ISOA - ISOA
    Prise de RDV qualifiés auprès des particuliers
    Recrutement, formation, management, coaching d'une équipe de 4 à 6 téléprospecteurs
    Participation à la création des outils de formation, d'encadrement et de gestion des effectifs
    Garante de la déontologie de l'entreprise
    Création et animation de groupes dédiés à la vente de RDV (pompes à chaleur) dans le cadre de prestations de services
    Soutien psychologique des collaborateurs (et plus particulièrement lors de 2 plans sociaux)

  • ISOA - Téléprospectrice & Animatrice de groupe télémarketing

    2009 - 2014 puis Animatrice de groupe télémarketing (ISOA - ISOA
    Prise de RDV qualifiés auprès des particuliers
    Recrutement, formation, management, coaching d'une équipe de 4 à 6 téléprospecteurs
    Participation à la création des outils de formation, d'encadrement et de gestion des effectifs
    Garante de la déontologie de l'entreprise
    Création et animation de groupes dédiés à la vente de RDV (pompes à chaleur) dans le cadre de prestations de services
    Soutien psychologique des collaborateurs (et plus particulièrement lors de 2 plans sociaux)

  • Société PCHA - Téléprospectrice & responsable de plateau

    2006 - 2009 Prise de RDV téléphonique auprès des particuliers
    Management et formation des collaborateurs : techniques de prise de RDV, réalisation des

    objectifs, gestion technique et administrative du site (extraction de fichiers ciblés)
    Organisation de la communication entre les commerciaux terrain et le service télémarketing

  • Société PCHA - Téléprospectrice & responsable de plateau

    2006 - 2009 Prise de RDV téléphonique auprès des particuliers
    Management et formation des collaborateurs : techniques de prise de RDV, réalisation des

    objectifs, gestion technique et administrative du site (extraction de fichiers ciblés)
    Organisation de la communication entre les commerciaux terrain et le service télémarketing

  • Editions Atlas - Déléguée commerciale

    Paris 2004 - 2006 Traitement de coupons réponses
    Prise de RDV téléphonique
    Présentation produits et vente en R1
    Suivi des commandes
    Suivi des litiges
    Suivi des prospects sur informatique
    Perfectionnement aux techniques de vente
    Recrutement et management

  • Editions Atlas - Déléguée commerciale

    Paris 2004 - 2006 Traitement de coupons réponses
    Prise de RDV téléphonique
    Présentation produits et vente en R1
    Suivi des commandes
    Suivi des litiges
    Suivi des prospects sur informatique
    Perfectionnement aux techniques de vente
    Recrutement et management

  • Auto-école - Enseignante de la conduite

    1999 - 2001 Pédagogie en salle et sur véhicule
    Suivi des élèves jusqu'à l'obtention du permis B
    Animation des RDV pédagogiques conduite accompagnée

  • Auto-école - Enseignante de la conduite

    1999 - 2001 Pédagogie en salle et sur véhicule
    Suivi des élèves jusqu'à l'obtention du permis B
    Animation des RDV pédagogiques conduite accompagnée

  • Editions HACHETTE - Déléguée commerciale

    1997 - 1999 Editions HACHETTE (secteurs de la Creuse et de la Haute-Vienne)
    Prospection directe auprès des particuliers
    Vente d'ouvrages religieux en R1



    * Bénévolat EMMAUS DORDOGNE : gestion stocks vêtements, estimation des prix de vente, théâtralité du point de vente et mise en place des promotions ;
    * Outils informatique : WORD, EXCEL, VOCALCOM, HERMES-NET, SPEEDPHONE

  • Editions HACHETTE - Déléguée commerciale

    1997 - 1999 Editions HACHETTE (secteurs de la Creuse et de la Haute-Vienne)
    Prospection directe auprès des particuliers
    Vente d'ouvrages religieux en R1



    * Bénévolat EMMAUS DORDOGNE : gestion stocks vêtements, estimation des prix de vente, théâtralité du point de vente et mise en place des promotions ;
    * Outils informatique : WORD, EXCEL, VOCALCOM, HERMES-NET, SPEEDPHONE

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