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Gilles ANGELO

MARSEILLE

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Outsourcing
Chef de projet communication
Marketing opérationnel
Développement produit
Relations clients

Entreprises

  • SFR - Chef de projet

    2011 - maintenant

  • SFR - Coordinateur selfcare & support online

    2007 - 2010 - Lauréat de la meilleure assistance en ligne TMCC 2008.

    - Administration et rédaction du contenu d'assistance en ligne dédié aux offres :
    Neuf Mobile
    neufbox de SFR
    Téléphonie fixe de SFR

    - Aide à la baisse des appels au SC et augmentation du net promoteur.

  • AOL Member Service Europe - Coordinateur outsourcing

    2004 - 2007 - Créateur des campagnes d'appels sortants en télé prospection et gestion clientèle.

    - Rédaction des scripts et Q&A

    - Définition des KPI qualitatifs , quantitatifs et financiers
    - Création des dashboard pour le pilotage de l'activité.

    - Recrutement, formation et gestion opérationnelle de sites in et offshore.

    - Gestion opérationnelle de la migration des abonnés bas débit vers des offres dual ou triple play.

    - Rédaction de l'analyse qualitative et du bilan post projet.

  • AOL France - Coach

    Neuilly sur Seine 2001 - 2004 - Encadrement d’une équipe de 15 conseillers.

    - Développement des compétences nécessaires à l'atteinte des objectifs.

    - Suivi et management des statistiques de productivité et qualité.

    - Animation de cessions d'écoutes et calibration des appels reçus.

  • Direct Assurance - Téléconseiller

    Nanterre 1998 - 2001 - Réception d'appel prospect, analyse du risque et rédaction d'une proposition de contrat auto et habitation.

    - Réception d'appel clients et rédaction des avenants inhérents à la vie des contrats auto et habitation.

    - Réception d'appel suite à un sinistre. Analyse des risques et part de résponsabilité.

    - Mise en route des garanties et du réglement suite à un sinistre matériel.

Formations

Réseau

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