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Grégory CLEMENT

Casablanca

En résumé

Mes compétences :
Informatique
PHP
Gestion de projet
Oracle

Entreprises

  • CGI Canada - Consultant Informatique

    Casablanca 2011 - maintenant

  • La Lyonnaise Des Eaux, Groupe GDF-SUEZ - Responsable SUA SI Métiers

    2009 - 2011

  • Helpline - Responsable Groupe Support

    Nanterre 2005 - 2009 -Management d’infogérance, d’assistance technique,
    -Animation des comités de pilotage et des réunions d'équipe,
    -Suivi des engagements contractuels et formulation de propositions commerciales,
    -Développement du CA et optimisation de la marge,
    -Création, réalisation du reporting avec mise en place et suivi de plans d’actions,
    -Recrutement des collaborateurs.
    -Interlocuteur privilégié des acteurs du SI,
    -Suivi des collaborateurs (entretiens de carrières / trimestriels).

    Groupe Eiffage (11/2008 à 07/2009) :
    - Infogérance (bureautique / applicatif),
    - Equipe de 19 collaborateurs (Coordinateurs de production, Techniciens HD, Référent Applicatif),
    - Mise en place de projets Applicatifs.

    Chanel (08/2008 à 06/2009) :
    - Assistance Technique,
    - Equipe de 2 techniciens « déploiement ».

    Gestion des « nomades » :
    - Gestion de techniciens « nomades » (backup) pour la division,(12/2008 à ce jour)
    - Traitement des demandes, des feuilles de route, mise en place des plannings…

    MHIS / LVMH (06/2005 à 01/2009) :
    - Infogérance (bureautique / applicatif, SAP, Cognos, Siebel…),
    - Equipe de 19 collaborateurs (Techniciens HD/Proximité, Coordinateurs de Production,Administrateurs Syst/Rés, Administrateur VOIP, Techniciens Support SAP),
    - Mise en place de projets Applicatifs,
    - Contribution au changement de l’outil de Service Management (Infra)
    - Mise en place d’un Support Européen (18 pays) et Force De Vente,
    - Contribution à l'établissement de processus ITIL.

    SopraGroup (04/2007 à 02/2009) :
    - Assistance Technique (bureautique niv1 et 2 / administration niv 1),
    - Equipe de 8 techniciens Help-Desk,

  • B&B Market - Responsable Helpdesk « mutualisé » et de l’Informatique Interne

    Paris 2004 - 2005 Missions :
    - Management d’une équipe de 5 collaborateurs (techniciens Helpdesk, administrateurs systèmes&réseaux..),
    - Suivi des objectifs individuels et collectifs de mon équipe,
    - Gestion de l’informatique interne,
    - Elaboration de procédures clients / internes,
    - Contrôle qualité,
    - Gestion de la relation client.

    Clients : Rothschild France Distribution, Bénédicta, Interbrew France…

  • FDV CONCEPT - Responsable Helpdesk « mutualisé

    2000 - 2003 Missions :
    - Management et suivi des objectifs d’une équipe de 12 techniciens Help-Desk,
    - Mise en place d’indicateurs et élaboration de tableaux de bords,
    - Création de procédures clients / internes,
    - Contrôle qualité,
    - Mise en place et animation des comités de pilotage,
    - Gestion de la relation client.

    Clients : l’Oréal, Théraplix, Unilever Bestfoods France …

Formations

Réseau

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