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Guillaume BILLY

Chauray

En résumé

Je suis Organisateur Stratégique chez MAAF Assurances, j'interviens dans la direction de programmes ou de projets transverses sur des thématiques telles que la stratégie internet, la dématérialisation des échanges, la relation client et plus globalement, la conduite des changements.
Je complète actuellement (fin mars 2012) ma formation de gestionnaire d'entreprise (MSG et DESS Systèmes d'Informations - IAE) en suivant le cursus MBA spécialité manager d'entreprise d'assurance de l'Ecole Nationale de l'Assurance. Mon objectif est d'acquérir, grâce à cette formation, une connaissance internationale du secteur de l'assurance et les meilleures pratiques de management d'entreprises.
J'ai intégré le secteur de l'assurance en 2006 après avoir travaillé dans les services financiers et prestation de relation client à distance au sein du groupe LASER. En tant que Contrôleur de gestion chez COFINOGA-BNP PARIBAS (2000-2002)et en tant que Responsable de projets CRM chez LASER CONTACT (2002-2006).

Mes compétences :
Management
Conseil
Assurance
Internet
Direction de projet
Gestion de la relation client
Marketing
Vente
Assurances
Conduite du changement
Relation Client
Stratégie
Vente à distance

Entreprises

  • MAAF Assurances - Organisateur stratégique

    Chauray 2006 - maintenant Responsable de projet transverse - Stratégie Groupe

    * 2010 - 2013 : Mise en place de la stratégie internet/VAD du groupe

    * 2009 - 2010 : Contribution au processus d'actualisation du projet d'entreprise (Axe Business et Orientation Client)
    - Définition des trajectoires de mutation du multicanal : organisation et pilotage de la démarche (réseaux commerciaux, marketing, internet, gestion, directions opérationnelles)
    - Instruction auprès de la Direction Générale pour décisions de lancement des plans d'actions CT et des projets

    * 2006 - 2009 : Gestion d'un programme de dématérialisation des échanges internes et clients
    - Implantation des processus de GED au sein des entités opérationnelles du groupe : traitement des courriers pour 50 entités de gestions de sinistres (2000 collaborateurs), partage du dossier client dématérialisé pour l'ensemble des réseaux commerciaux (agences, centres de contacts, réseaux spécialistes et gestion : 5000 collaborateurs)
    - Rationalisation des moyens informatiques et des services généraux : mise en oeuvre d'une plateforme industrielle de traitement des courriers physiques et dématérialisés, mise en place des plans de continuité d'activités (PCA, PRA)
    - Mise en oeuvre d'un worflow d'ordonnancement des factures fournisseurs : LAD, GED, ordonnancement, passage en comptabilité, paiement, pilotage d'activités.

  • LaSer Contact - Responsable de projets CRM

    BOULOGNE BILLANCOURT 2001 - 2006 Responsable de projet CRM – B to B

    * Mise en place de plusieurs plateformes de relation client pour les besoins de Médiatis, Banque Casino, SNCF/RATP, Orange, Camif.
    − Participation à la construction des propositions commerciales en avant-vente.
    − Pilotage des projets vis-à-vis de Laser Contact et pour le compte des clients grands comptes.
    − Accompagnement en production des équipes opérationnelles et commerciales : management, gestion des contrats de prestations et surveillance du modèle économique.

    Responsable de projet transverse

    * Mise en place d’une solution de Gestion des Temps et des Activités (5 sites, 800 collaborateurs)
    − coordination globale du projet, constitution du référentiel « Collaborateurs » de l’entreprise, conduite de la mise en œuvre des procédures de fonctionnement inter-services et de la gestion des interfaces systèmes. Mission de 1 an.
    * Responsabilité du passage à l’Euro
    − assistance méthodologique aux différents responsables de services,
    − coordination globale du projet et des groupes de travail sur les aspects communication, formation, bascule des systèmes informatiques (paie, comptabilité, applications métiers). Mission de 1 an.

  • LaSer Group - Contrôleur de gestion

    Paris 1999 - 2001

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