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Hary RAKOTOMALALA

Saint-Denis

En résumé

Compétences en Management

Spécialiste de l’intégration de Systèmes, solutions, produits
Management, Maîtrise d’ouvrage, Direction de projet

EXPERTISE ET METHODOLOGIE MANAGEMENT

- Elaborer, conduire et piloter les projets
- Animer et coordonner les équipes
- Réaliser les cahiers des charges d’étude et de réalisation
- Maîtriser les exigences « Métier »
- Communiquer sur l’avancement
- Respecter les délais et le changement
- Gérer des services, département
- Sécuriser la mise en exploitation
- Contrôler la qualité
- Agir au niveau Marketing et commercial
- Améliorer la Supply chain (SCM/GCL)
- Développer une stratégie ciblée
- Assurer des missions d’organisation

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Informatique
Infogérance
ITIL
Conseil
Expert

Entreprises

  • SFR BUSINESS Team - Responsable Operationnel de Comptes

    Saint-Denis 2008 - maintenant Direction Enterprises / BU Grands Comptes
    _________________________________________________________________________

    Mission transversale de prise en compte des contrats de continuité et de suivi de grands comptes nationaux tels que AVIVA, Banque PALATINE(Groupe Caisse d’Epargne), France Télévision, sous la responsabilité du Directeur du service Relation Suivi Clients.
    _________________________________________________________________________

    Ma mission se décline en 3 modes:


    1. La mise en œuvre des nouveaux contrats de continuité d'exploitation:
    • Déterminer les actions à mettre en œuvre pour assurer la bonne prise en compte des contrats et des services associés (RDV client, audit,etc.)
    • Travailler à l'adaptation des moyens (planning PM, télé connexions, métrique, stock, etc.)
    • Créer et suivre les dossiers de production
    • Transmettre les éléments de production vers les services et les personnes concernés


    2. Le suivi des comptes :
    • Prendre en charge le suivi qualitatif et relationnel de comptes.
    • Effectuer les visites clients (préparation, visite, compte-rendu, feed-back commercial le cas échéant ,etc.)
    • Préparer les métriques
    • Assurer le suivi client en cas de problème opérationnel
    • S'assurer que la prestation rendue correspond aux engagements contractuels signés par le client
    • Participe à la mise à jour des contrats clients en cas de sollicitation, rédaction des Pocédures Opérationnelles
    • Gère la facturation (type couponing) et les pénalités contractuelles

    3. La coordination et le conseil
    • Parraine et conseille sur les métriques, réunions, traitement des problématiques, suivi d'un compte, etc.

  • ARES - Responsable Fonctionnel

    Montreuil 1999 - 2006

Formations

  • Lycée Michelet (Vanves)

    Vanves 1978 - 1980 BAC C

Réseau

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