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Hatem HSSINI

ARYANAH

En résumé

J’ai 29 ans, Trilingue, Je suis un spécialiste du Management, de la gestion de la production et de la Relation Client multi canal depuis plus de 5 ans.
Je suis un Responsable Unité Opérationnelle avec certaines qualités nécessaires à la nature de ma mission, à titre d'exemple:
Intègre : juste attaché à la vérité, sincère, honnête et discret.
Tenace : persévérant, concentré sur l'atteinte des objectifs.
Capable de prendre les décisions, c'est-à-dire capable de tirer en temps voulu des conclusions fondées sur un raisonnement et une analyse logiques.
Diplomate : faire preuve d'habileté dans les relations avec les autres.
Ouvert d'esprit : soucieux de prendre en considération des idées ou des points de vue différents.


Mes compétences :
Hermes
CRM
Excel
Reporting
Base de données
Powerpoint
Tableaux de bord
Sql server 2005
Microsoft SQL Server
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
COM/DCOM
ADSL

Entreprises

  • TopNet - Responsable Unité Opérationnelle

    2011 - maintenant • Coaching & Management direct d’une équipe de 5 superviseurs et de plus de 45 collaborateurs indirectement.
    • Élaboration des prévisions d’appels et de charges d’activité, établir les plannings des collaborateurs et des superviseurs en fonction de l’activité prévue, des contraintes personnelles, organisationnelles, réglementaires et du comportement client.
    • Gérer une plateforme des campagnes marketing clients (offre clé 3 G TT, Prospection Particulier et Pro, Recouvrement Particulier et Pro).
    • Gérer une campagne web ; assistance technique, commerciale, prospection et renseignement sur les offres ADSL Pro et Particulier ;(Web Customer Care)
    • Configuration, paramétrage et suivi des campagnes d’appel sortant technique et commercial.
    • La conception, le développement, la diffusion des tableaux de bord nécessaires au suivi de l’activité (en temps réel ou non).
    • Veiller sur l'atteinte des objectifs et assurer une meilleure qualité de service.
    • Participation à la mise en place de l'outil de gestion de la relation clients MS CRM : Étude de l'existant, élaboration des besoins & Test de fiabilité.

  • TopNet - Administrateur Base des données

    2009 - 2010 * Support à la gestion des campagnes d'appels : création, injection, paramétrage, suivi... ;
    * Mise en place des Scripting.
    * Administration de CRM call-center. ;
    * La gestion de bases de données relationnelles et le développement de scripts. ;
    * Maîtrise avancée d'Excel.
    * Assurer le plate-forme Hermes. ;
    * Maitrise parfaitement le produit Vocalcom HermesNet (V3, V4.0.0, V4.2.) ;
    * Attestation de formation technique (vocalcom)hermes V4 :gestion de la base des données. ;
    * Maitrise SQL server.
    * Maitrise l'outil téléphonique CISCO.

  • TopNet - Conseiller

    2008 - 2009

Formations

  • Iset'Com (L'Ariana)

    L'Ariana 2005 - 2008 diplome des études en technologie

    réseaux et systèmes de télécommunications

Réseau

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