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Hélène GARNIER

Paris

En résumé

Gestion des litiges clients
Suivi des dossiers clients
Transmission et partage des connaissances
Force de proposition et sens de la négociation
Fidélisation et relation clients
Capacité à agir en entrepreneur
Proposer, promouvoir et vendre un produit

Entreprises

  • Direct Energie - Pilote Expertise - Cellule TGM

    Paris 2016 - maintenant Pilotage d'une équipe de 5 personnes ( 4 prestataires + 1 interne )
    Analyse de litiges niveau 3 issus des Bureaux de Recouvrement (créance supérieure à 2,5K€)
    Résolution des litiges à l'amiable ou constitution de dossiers en vue d'une procédure Judiciaire.
    Collaboration avec les services Recouvrement et Juridique.
    Reporting métiers, formation et suivi des agents pour leur montée en compétences.
    Missions principales de la cellule : Limiter le CHURN, baisser la valeur des impayés (BAG), augmenter la qualité de la relation clients.

  • Direct Energie - Expert clients

    Paris 2012 - 2015 Gestion des réclamations Niveau 2
    Gestion des cas complexes
    Formation sur l'expertise métier
    Formation des prestataires sur les logiciels
    Reporting des anomalies de traitement et proposition de solutions
    Facturation client et application de correctif
    Collaboration avec le Service Recouvrement pour limiter les pertes clients.

  • Poweo - Chargée de clientèle polyvalent

    PARIS 2011 - 2012 Gestion des réclamations niveau 2
    Facturation et Application de correctif (Gestes commerciaux, redressements etc ...)
    Reporting des anomalies de gestion du niveau 1 et proposition de solution d'amélioration
    Remontées régulières sur la qualité de traitement du niveau 1 et proposition de solutions pour améliorer la qualité du Service Clients

  • Poweo - Chargée de Rétention / Réclamation

    PARIS 2008 - 2011 Gestion des réclamations clients
    Gestion de la fidélisation des clients

  • Photo Services - Conseillère Clientèle Téléphonie Mobile & Photo

    2007 - 2008 Prise de commande et réalisation tirages Photos
    Gestion administrative du magasin (inventaire, remise en banque…)
    Accueil et informations clients
    Vente d’abonnements et Options ( Opérateur ORANGE )

  • Orange - Chargée de Clientèle Téléphonie Mobile

    Paris 2006 - 2007 Vente d’abonnements et options
    Référent et Support Métier aux conseillers
    Chargée de l’indice satisfaction client via un reporting journalier
    Chargée de Formation aux nouveaux outils

Formations

Réseau

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