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Logica Business Consulting
Courbevoie
maintenant
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Freelance
- Consultante Marketing et AMOA
2011 - 2012
• Conseil en marketing et développement commercial
• Assistance / Coaching à la conduite de projet
Principales missions réalisées
- TOM PLAYER (depuis juin) : Accompagnement / Structuration de la croissance de l’entreprise. Domaines d’intervention : stratégie, organisation et outils commerciaux.
- AMOA pour deux entreprises en cours de création (depuis septembre). Secteur de l'Internet.
- ACTUA COIFFURE (de mars à juin 2011): Définition et mise œuvre du plan de communication et des actions marketing - contexte d’ouverture.
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CRM ADVISE
- Manager CRM – Responsable du développement commercial
CARMAUX
2008 - 2010
• Missions d’expertise CRM (en clientèle)
• Développement commercial dont coaching de 2 managers en phase d’avant vente
• Contribution au développement de l’offre AMOA : refonte du catalogue, création d’offres packagées
Principales missions réalisées
- AEROPORT DE MARSEILLE PROVENCE (de juin 2009 à février 2010) : Définition et mise en œuvre de la stratégie de la Relation Passager. Axes d’analyse et domaines d’intervention : Connaissance Client, Recrutement, Fidélité & Animation.
- CARREFOUR (d’octobre 2008 à avril 2009): Audit des projets CRM en cours et assistance au pilotage du programme CRM France Hyper et Super. Périmètre : Base Client, gestion du programme de Fidélité, Décisionnel.
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UNILOG ITServices PACA
- Chef de Projet CRM et Responsable Offre AMOA PACA
2007 - 2008
• Études de cadrage et conception CRM
• Conduite de projet et gestion d’équipe
• Responsable du développement de l’offre AMOA. Définition et animation des axes de développement : Offre, Commerce, RH et Communication
• Avant vente et propositions client
• Responsable RH : recrutement, coaching et entretiens annuels
Principales missions réalisées
- GSF (de décembre 2007 à août 2008) : Cadrage des besoins de la Direction commerciale et mise en place d’un outil d’aide pour accompagner l’avant vente.
- GSF (d’octobre 2007 à août 2008): Cadrage des besoins clients d’un service web d’information et pilotage de la mise en œuvre de l’outil (type Extranet gestion de contenu). Accompagnement du site pilote et de la formation des formateurs.
- AMADEUS (d’août 2007 à février 2008): Projet Massification IIS, délocalisation de développements informatiques. Responsable de la ligne de service CRM (12 pers.), réorganisation du service avec un Front Office sur site.
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UNILOG MANAGEMENT
- Consultant Senior CRM
Courbevoie
2003 - 2007
Assistance à maîtrise d’ouvrage
• Conseil CRM : Audit, Cadrage et Organisation
• Rédaction de cahier des charges. Analyse et priorisation des besoins. Choix d’outils
• Étude, refonte et optimisation de processus pour une entreprise orientée client
• Chiffrage, identification des écarts, conception générale et détaillée
• Assistance aux équipes d’accompagnement et conduite au changement
• Assistance à la définition de schémas directeurs
Gestion de projet
• Intégration progiciels CRM / refonte de S.I. Intervention du cadrage au déploiement
• Suivi du planning, respect des délais et évaluation des restes à faire
• Encadrement d’équipe
• Coordination des chantiers techniques et fonctionnels
• Coordination d’équipes multi sites et multi culturelles
• Reporting sur risques, avancement et démarche menée
Autres - « Junior Manager » : encadrement et suivi RH de 4 consultants
Principales missions réalisées
- ARVAL (d’avril à août 2007): Responsable de l’équipe « Nouveaux Produits ». Encadrement de 3 chefs de projets, garante du lancement des offres pour la France
- ORANGE (de mars à août 2006): Projet e-CSS (eCare, eShop, eService). Responsable du déploiement de la solution groupe au sein de la filiale espagnole
- ORANGE (d’octobre 2005 à mars 2006): Projet WSS (Web Self Service). Définition des besoins métiers B2C de la plate-forme commune de services Web à destination des filiales du groupe
- MICHELIN (d’août à octobre 2005): Fleet Management System, assistance à la création de l’initiative groupe de gestion de flottes et définition des macro-process
- MICHELIN (de sept. 2004 à sept. 2005): Projet MLF (Manage Large Fleet), évolution de l’application de gestion de flotte et de facturation des services Michelin pour le marché américain. Chef de projet, temps partagé Clermont-Ferrand /Greenville (US)
- MICHELIN (de juillet à août 2004): Audit du projet SMX. Aspects organisationnels, pilotage et réalisation du projet CRM (progiciel Siebel)
- GDF (de mai à juin 2004): Refonte du SI des particuliers. Étude comparative de 6 grands éditeurs CRM et benchmark sur les bonnes pratiques des centres d’appels
- CARAC (mars 2003): Interview futurs utilisateurs et rédaction d’un cahier des charges éditeurs
- EUROMASTER (d’avril à juillet 2003): Évolution du CRM: migration Siebel V5/V7.5 et implémentation du module Call Center. Étude de migration & conception
- OCP (de février 2003 à mai 2004) : Projet Diamant, projet d’implémentation de Siebel pharma. Cadrage, conception, pilotage du développement, recette et assistance à la formation
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UNILOG ITServices PACA
- Ingénieur Analyste Siebel
2001 - 2002
• Maîtrise d’ouvrage: conception, recette, formation
• Maîtrise d’œuvre CRM: paramétrage et customisation Siebel, prototypage
Principales missions réalisées
- TOTALGAZ (été 2002 & janvier-février 2003): Migration de Siebel Call Center (V5 à V7) et refonte du SI Front Office. Paramétrage et customisation Siebel
- PROBTP (de sept. 2002 à janvier 2003): Application de gestion de portefeuille clients. Cadrage et conception générale
- CCI Nice Cote d’Azur (d’avril à juin 2002): Positionnement du CRM et du progiciel Pivotal dans le S. I. Entretiens, analyse des applicatifs et flux d’information, proposition de scénarii d’évolution du S.I.
- IBM (février-mars 2002): prototypage de progiciels CRM (Siebel V6 et Peoplesoft) comme outil de support avant-vente pour les commerciaux IBM EMEA
- GSF (2001 / 2002): Projet Galaxy, application de gestion commerciale. Assistance à la conception, à la recette et à la formation (réalisation de l’aide en ligne)
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Easycash
- Entrepreneur
Mérignac
2000 - 2001
Projet de création d’un site Internet grand public permettant l’achat en ligne via un porte-monnaie virtuel, sans utilisation de carte bancaire
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DUCROS
- Assistante Chef de Produit - Stage d'1 an en entreprise
1998 - 1999
- Participation au développement de 2 nouvelles gammes
- Gestion de la promotion
- Chargée d’étude (panels IRI, tests produits)
- Actions de communication
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SAGEM
- Assistante chef de produit - Stage d'été (5 mois)
PARIS
1997 - 1997
- Élaboration des outils de vente
- Formation et communication à la force commerciale
- Etude de satisfaction
