Irène CRUZ

En résumé

Entreprises

• Systalians

  maintenant

• ADVAL-IT - Consultant Qualité et Gestion des services IT

  2012 - maintenant Ma mission pour le GIE Informatique d'un groupe de Retraite Prévoyance Santé consiste à :
  - Assurer la maintenance du référentiel documentaire du système de management intégré (qualité, sécurité, services),
  - Modéliser, rédiger et établir des procédures,
  - Assurer la maintenance du plan de gestion et du catalogue des services,
  - Préparer les audits,
  - Participer au suivi et revue des processus.
  
  Je poursuis aussi les activités de Maîtrise d'ouvrage et de support sur l'outillage de gestion des demandes catalogue :
  - Planification et spécifications fonctionnelles des évolutions
  - Validation client
  - Elaboration et maintenance des supports utilisateurs.

• ADVAL-IT - Consultant Gestion des services IT

  2010 - 2011 Dans le cadre d'un système de gestion des services informatiques certifié ISO/CEI 20000:2005, ma mission pour le GIE Informatique d'un groupe de Retraite Prévoyance Santé a pour objectif de continuer et assoir la mise en oeuvre des pratiques définies en 2088 et 2099 :
  - Négociation et contractualisation des conventions de services avec les clients
  - Négociation des accords de niveau opérationnel avec les fournisseurs internes
  - Planification et mise en œuvre des changements sur les services et le catalogue des services
  - Analyse et restitution des niveaux de service
  - Suivi des fournisseurs internes et externes des services
  
  Une reprise sur la maîtrise d'ouvrage d'un projet de remplacement du système de gestion des demandes informatiques est aussi au programme de ma mission, avec pour objectif d'accompagner la mise en service du système, la planification et la validation de ses évolutions, et d'apporter un support fonctionnel de niveau 2 aux utilisateurs.

• ADVAL-IT - Consultant Qualité

  2008 - 2009 Dans le cadre du projet de certification à la norme ISO/CEI 20000:2005 d'un client du secteur de la retraite/prévoyance, j'occupe la fonction de responsable du chantier Services visant la mise en conformité de la gestion des services IT pour :
  - la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services
  - la planification et la mise en oeuvre des modifications et création de services
  - la gestion des niveaux de service
  - le rapport de service
  - la gestion des relations commerciales
  - la gestion des fournisseurs
  
  J'assure également les activités de suivi du projet dans son intégralité.
  
  L'audit de certification, réalisé par SGS Suisse, s'est déroulé en novembre et décembre 2009 ne révélant aucune non-conformité.
  Le certificat est attendu pour le début de l'année 2010.

• Orditec Services - Consultante Qualité

  2007 - 2008 Dans le cadre d'un projet de diversification de l'entreprise sur les services d'infogérance d'infrastructures informatique, mes réalisations ont été les suivantes :
  1. Documentation complète d'une offre de service à partir des savoir-faire existant et à acquérir à moyen terme :
  - Catalogue des services
  - Modèle de proposition commerciale et de contrat de niveaux de service
  - Présentation commerciale
  2. Définition et mise en oeuvre d'un système de gestion de la documentation des opérations :
  - procédure, normes et règles de gestion documentaire
  - arborescence thématique
  - gestion des accès
  3. Mise à niveau du processus de gestion des incidents par rapport aux engagements pris avec les clients existants et les meilleures pratiques de la profession (ITIL):
  - conduite et gestion du projet
  - évaluation de la situation
  - détermination des besoins
  - rédaction du cahier des charges fonctionnelles
  - gestion du changement - pilotage de l'évolution des outils de travail et formation des équipes utilisatrices
  - documentation des procédures et règles de gestion
  - mise en oeuvre des contrôles pour le pilotage du processus

• EDS France - Consultante Qualité

  2000 - 2007 Au sein d'un département de production de services d'exploitation informatique, mes réalisations ont été les suivantes :
  1. Gestion du projet de standardisation et pilotage des processus d’exploitation de serveurs d’entreprises
  Objectif : transformer des services sur mesure pour un client unique en services standards pour un marché international
  • détermination des exigences internes et externes, ainsi que des motivations du changement,
  • recueil, documentation et analyse de l’existant,
  • aide à la détermination et à la communication de la situation future souhaitée,
  • planification et gestion de la transition,
  • mise en œuvre d’un mode d’amélioration continu des processus,
  • transfert de connaissances et de responsabilités vers de nouveaux pilotes de processus,
  • consolidation des mesures sur les indicateurs des processus,
  • conduite des revues de processus.
  Résultat : le centre de services accroit sa capacité, passant de la gestion de 15 serveurs pour un client en 1999 à 180 serveurs pour 25 clients à la fin 2006 ; il est reconnu comme centre d’expertise dans son domaine pour l’entreprise au niveau européen.
  2. Gestion du projet d’amélioration du partage des connaissances opérationnelles
  Objectif : contribuer à accroître la productivité de l’équipe
  • création, mise en œuvre et maintenance d’un processus de gestion documentaire,
  • identification des besoins en documentation,
  • élaboration de modèles réutilisables,
  • assistance à la production documentaire,
  • traduction en langue anglaise technique,
  • pilotage du processus.
  Résultat : 98 % des événements d’exploitation sont traités par les équipiers de 1er niveau.
  3. Gestion des audits de l’entité (ISO, sécurité, Sarbanes Oxley Act)
  Objectif : assurer la conformité permanente des processus à tous les standards et normes requis par les clients et l’entreprise
  • recueil et intégration des normes, standards et réglementations à respecter,
  • conduite de revues et activités préparatoires,
  • interface entre les organismes d’audit et les collaborateurs,
  • préparation des collaborateurs audités,
  • revues post-audit, planification et suivi des actions correctives.
  Résultat : les certifications sont obtenues et renouvelées après chaque audit.

• EDS France - Assistante Commerciale Région

  1998 - 1999 Pour accompagner la stratégie de développement de l'entreprise en région centre-ouest, mes réalisations ont été les suivantes :
  1. Détermination des savoir-faire principaux des équipes de production locale
  2. Constitution d'une base de données de prospection ciblée sur ces savoir-faire et sur les entreprises régionales correspondant à la cible stratégique d'EDS
  3. Participation à la stratégie marketing locale
  4. Réalisation de mailings
  5. Organisation d'événementiels locaux (présence en salon professionnel, action de mécénat d'entreprise)
  6. Conception de plaquettes commerciales

Formations

• Ecole De Publicité De Presse Et De Relations Publiques Epprep

  Paris 1986 - 1987 Production et distribution
  
  Tourisme

Réseau

• Christophe ABADIE

• Delphine GEOFFROY

• Didier BIVILLE

• François GAY

• Graziella BREGEON

• Jean-Christophe JACQUOT

• Patricia ARTOZOUL (MOREAU)

• Philippe CLARA

• Raphaël VIGNERON

• Stéphane LEBERT