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Isabelle HENWOOD

Paris

En résumé

Mes domaines d'intervention :

Téléphone et face à face (relation clients, la fidélisation, la communication, la vente, la prospection)

Management opérationnel et coaching (animation et motivation d'équipe, techniques d'accompagnement, entretiens annuels)

Formation de formateur

Mes compétences :
Coaching
Communication
Développement des compétences
Fidélisation
Formation
Le recrutement
Recrutement
Relation Clients
Relation Humaine

Entreprises

  • RATP

    Paris maintenant
  • RATP Département MRB - Responsable formation adjointe

    2012 - maintenant Optimisation des formations et évaluation des sessions
    Collaboration au plan de formation et suivi des indicateurs
    Analyses des besoins sur chaque centre Bus et proposition d'un plan d'actions
    Mise en oeuvre d'actions pédagogiques

  • POLYGONEGROUP - Responsable pédagogique

    1995 - 2011 Ingénierie pédagogique : analyser les besoins de formation, construire et personnaliser des offres, organiser et planifier les moyens à mettre en œuvre, évaluer la cohérence des formations

    Recrutement de formateurs : entretiens et bilans avec les formateurs, gestion du planning, suivi pédagogique, animation des sessions pilotes

    Développement et fidélisation : réponse à des appels d'offres, contribuer à l'équilibre budgétaire, orientation des nouvelles actions, suivi des formations
  • REGIE PRINT - Formatrice

    1989 - 1994 Formation des équipes de télévente, commerciale et management
    Mise en place d'actions de télémarketing
    Management d'une équipe de 10 télévendeurs

Formations

  • CESI

    Arcueil 2011 - 2012 Diplômée Master 1

Réseau