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Isabelle LOURENCO

ROANNE

En résumé

Je suis actuellement en recherche active

Riche de mon expérience en tant que chef d’équipe, je souhaite désormais mettre à profit mes acquis auprès d’une nouvelle entreprise.

La fonction que j’exerçais depuis 6 ans fut très enrichissante et demandait de la flexibilité, de la réactivité, de l’organisation et le sens du management.
Aujourd’hui, je me sens prête à relever de nouveaux défis.

Je souhaite contribuer au développement d’une société à laquelle j’apporterai mon dynamisme, mon expérience, ma combativité ainsi que mes connaissances commerciales.


Mes compétences :
2004 Assistante Commerciale
Management
Auto entrepreneur

Entreprises

  • IsaBeautyChic - Autoentrepreneur

    2013 - maintenant
  • Tommy Hilfiger - .

    Amsterdam 2013 - 2013 Tout
  • .... - ...

    2011 - 2012 Vacante entre la France et la Tunisie
  • Transcom - Superviseur en centre d'appels

    Vélizy-Villacoublay 2005 - 2010 Encadrement d’équipes d’environ 15 conseillers clientèles
    Activités de vente et/ou de service client pour : SFR, Poweo, Tele2 mobile, Expédia et Virgin mobile, canal+/canalsat

    Management de proximité : Entretiens individuels, coaching, animation terrain, réunions, évaluations individuelles, gestion sociale, écoute des besoins de l’équipe, valorisation de la performance, responsabilisation des collaborateurs

    Gestion de la performance : Développement des compétences individuelles et collectives sur les aspects de : Productivité => suivi des indicateurs de performance (DMT, ACW, appels en attente, traitements à l’heure...) et gestion des flux en temps réel (gestion des temps hors production tels que les pauses, réunions, entretiens...)
    Qualité => suivi de la qualité produite par des grilles d’écoutes clients et/ou internes, apprentissage des technique de ventes, gestion de la directivité en appel

    Tâches diverses : Relationnel => Relation directe avec les clients sur site ou à distance (remontées terrain, propositions de process, calibrage qualitatif des appels)
    Administratif => Suivi RH (absences, congés payés, remontée des éléments de paye)
    Création et analyse de reportings opérationnels pour mise en place de plans d’actions

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    Séminaire de management de 3 jours

    Formations management et aux techniques de ventes ...=> Organisme COLORADO, HALIFAX...

    Formation Secrétaire Commerciale A.F.P.A. de Roanne de octobre 2003 à septembre 2004

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    LANGUES :

    Portugais : lu, écrit, parlé
    Espagnol : lu, avec notions d’écrit et parlé
    Anglais : scolaire
    Italien: scolaire
  • LOURENCO - Commerçante non sédentaire dans le prêt à porter

    2001 - 2003 Calcul des marges de ventes
    Saisie des règlements clients
    Classement et enregistrement informatique
    Achats
    gestion de stocks
    Réception et pointage des marchandises
    Vente comité d’entreprise, foires, vente en gros
  • GILLES TRANSAC - Assistance dans la gestion et la direction d'une entreprise du secteur automobile

    2000 - 2010 Entreprise familiale

    Déplacements=> Achats
    Ventes
    Gestion des factures
    Maintien des livres de police
    Reception des Clients

Formations

Réseau

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