Isabelle MALJEAN

En résumé

Entreprises

• ALCON - Chargée de Projets CRM

  Rueil malmaison 2013 - maintenant Phase projet:
  - Réceptionner et analyser les besoins des utilisateurs
  -Traduire ces besoins et les matérialiser sur l'outil de CRM
  
  Phase d'accompagnement au changement:
  - Informer et former les utilisateurs
  - Gérer le support utilisateurs
  
  Responsable de la communication IT auprès des utilisateurs de la filiale France
  Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités liées aux mises à jour Windows

• Lectra - Chargée de Projets AMOA

  Paris 2006 - 2010 2006 à mars 2010
  Chargée de projet AMOA CRM (Siebel)
  - Responsable de projets en AMOA
  • Définition et analyse des besoins fonctionnels des filiales et de la direction
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles pour le développement des nouveaux besoins à destination de l’équipe MOE
  • Recettage, mise en production et suivi des développements
  • Développement fonctionnel
  • Développement et amélioration des contenus rédactionnels à destination des forces de vente
  • Gestion et suivi des plannings et des budgets documentaire
  • Création et Gestion des espaces documentaires marketing et vente dédiés aux forces de vente
  • Gestion de la base de données clients en relation avec les filiales
  • Développement et gestion des profils utilisateurs
  
  - Spécialiste d’application
  • Animation des formations destinées aux nouveaux utilisateurs et mise à niveau des utilisateurs confirmés (face à face ou mode distant « Webex » ou « LANDesk ».
  • Définition et mise à jour des supports de cours, des guides utilisateurs et des outils d’aide à la vente en fonction des populations (marketing, commerciale, administration) et des évolutions de l’outil.
  
  - Support technique et fonctionnel
  • Gestion des requêtes terrain
  • Assistance téléphonique en mode distant
  • Rédaction de synthèses et analyses mensuelles
  
  2001 à 2006
  Chargée d’études en veille concurrentielle et économique
  - Responsable en veille concurrentielle et économique
  • Veille et collecte de l’information
  • Analyse et relai de l’information concurrentielle stratégique auprès du management,
  • Rédaction d’articles dans la « news letter » interne à destination des équipes marketing, communication et force de vente.
  
  - Support CRM (Siebel)
  • Support pour l’implantation en filiale de l’outil CRM .
  • Animation et suivi des formations de l’outil en filiale.
  
  1995 à 2001
  Technico-commerciale
  - Support Produit
  • Promotion des produits CAO (Design, Modélisme, Production, Gestion de l’information et des collections, plateforme d’échange de données) principalement France et occasionnellement à l’étranger (Europe et Sri Lanka).
  • Formation et support à destination des clients et des filiales
  
  1992 à 1995
  Formatrice CAO
  • Formation des clients, principalement du secteur mode et habillement.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Angélique CUILHÉ

• Bruno FABREGUES

• Charlotte VASSILEFF

• Franck SAUDRAY

• Jean-Christophe POCHET

• Jean-Marc GERRIER

• Ketty LE HENAFF PILLET

• Lucie DENAIX

• Stéphanie DULLIN - BRULÉ

• Vanessa BLASIN