Mes compétences :
CAO
Chargée de projets
Commercial
Formatrice
Support
Technico commercial
Entreprises
ALCON
- Chargée de Projets CRM
Rueil malmaison2013 - maintenantPhase projet:
- Réceptionner et analyser les besoins des utilisateurs
-Traduire ces besoins et les matérialiser sur l'outil de CRM
Phase d'accompagnement au changement:
- Informer et former les utilisateurs
- Gérer le support utilisateurs
Responsable de la communication IT auprès des utilisateurs de la filiale France
Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités liées aux mises à jour Windows
Lectra
- Chargée de Projets AMOA
Paris2006 - 20102006 à mars 2010
Chargée de projet AMOA CRM (Siebel)
- Responsable de projets en AMOA
• Définition et analyse des besoins fonctionnels des filiales et de la direction
• Rédaction des spécifications fonctionnelles pour le développement des nouveaux besoins à destination de l’équipe MOE
• Recettage, mise en production et suivi des développements
• Développement fonctionnel
• Développement et amélioration des contenus rédactionnels à destination des forces de vente
• Gestion et suivi des plannings et des budgets documentaire
• Création et Gestion des espaces documentaires marketing et vente dédiés aux forces de vente
• Gestion de la base de données clients en relation avec les filiales
• Développement et gestion des profils utilisateurs
- Spécialiste d’application
• Animation des formations destinées aux nouveaux utilisateurs et mise à niveau des utilisateurs confirmés (face à face ou mode distant « Webex » ou « LANDesk ».
• Définition et mise à jour des supports de cours, des guides utilisateurs et des outils d’aide à la vente en fonction des populations (marketing, commerciale, administration) et des évolutions de l’outil.
- Support technique et fonctionnel
• Gestion des requêtes terrain
• Assistance téléphonique en mode distant
• Rédaction de synthèses et analyses mensuelles
2001 à 2006
Chargée d’études en veille concurrentielle et économique
- Responsable en veille concurrentielle et économique
• Veille et collecte de l’information
• Analyse et relai de l’information concurrentielle stratégique auprès du management,
• Rédaction d’articles dans la « news letter » interne à destination des équipes marketing, communication et force de vente.
- Support CRM (Siebel)
• Support pour l’implantation en filiale de l’outil CRM .
• Animation et suivi des formations de l’outil en filiale.
1995 à 2001
Technico-commerciale
- Support Produit
• Promotion des produits CAO (Design, Modélisme, Production, Gestion de l’information et des collections, plateforme d’échange de données) principalement France et occasionnellement à l’étranger (Europe et Sri Lanka).
• Formation et support à destination des clients et des filiales
1992 à 1995
Formatrice CAO
• Formation des clients, principalement du secteur mode et habillement.
